电话呼叫外包（呼叫业务外包公司）

本文目录一览：

• 1、呼叫中心外包业务有哪些分类？
• 2、呼叫中心外包服务有什么特点及优势？
• 3、什么是呼叫中心外包
• 4、呼叫中心外包有什么好处？
• 5、呼叫中心外包的几种模式

呼叫中心外包业务有哪些分类？

目前呼叫中心的外包业务已经很常见，江苏智恒总结了以下呼叫中心外包业务的分类：

　一、该类客户和企业联系非常紧密，比如：电信、银行、保险、电子商务等。

　二、这类客户是虽然企业用户数量很大，但企业和用户之间并没有特别紧密的联系。例如：IT行业、政府部门、证券、汽车行业、家电行业、医疗行业等。

　三、中小型企业，该类呼叫中心外包对客户服务质量要求极高。

呼叫中心外包服务有什么特点及优势？

呼叫中心电话营销系统有三种：即自建型，托管型和外包型。

外包型呼叫中心是企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等，但是现在这种形式外包不好做。

呼叫中心系统是由软件和硬件构成，主要看哪家产品的设计逻辑和页面比较符合使用习惯，并可根据自身业务与已有系统做二次开发接口对接集成。以及下面几点注意事项：

软件，需要所有功能模块都开放，后期升级的功能可以免费升级使用。

硬件，后期业务需要增加坐席和外线数，硬件要支持扩展。

维护，能免费提供日常的电话客服和远程维护。

什么是呼叫中心外包

呼叫中心外包服务，是指企业将电话营销、售前售后服务、客户信息管理、市场调研、客服外包给专业呼叫中心外包商去做。需要支付一定的外包费用。

呼叫中心外包有什么好处？

外包呼叫中心

优势：

1）系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。

2）运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。

3）外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案：外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。

4）呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。

5）更为专业的呼叫中心运营管理：外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。

呼叫中心外包的几种模式

一、呼叫中心外包合作模式

1) 呼叫中心席位外包

席位外包指的是，呼叫中心外包商提供场地、设备、系统等，由客户自己负责人力和运营。可细分为：场地外包、系统外包(ITO)、托管租用(云平台)等。这种外包形式可以帮助企业省去很多场地建设及购买设备的投入。省去了不少人力和物力。企业可以有更多的时间运营自己的核心业务，提高市场竞争力。

2) 呼叫中心人力外包

人力外包指的是，呼叫中心外包公司只提供员工，派遣到甲方的公司去工作。但是依然为乙方的员工。这样在很大程度上缓解甲方的招聘压力和管理成本。而且甲方无需担心人员流失等问题。

3) 呼叫中心系统租赁

系统租赁指的是，甲方公司只使用呼叫中心外包商提供的呼叫中心系统。目前大多数的云呼叫中心系统是saas型的，企业直接租赁，获得账号，密码即可试用。无需担心后期维护费用。

企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制适合企业的呼叫中心系统。

4) 呼叫中心全业务外包

全业务外包指的是企业将呼叫中心业务全权外包给乙方公司负责，包括：场地，人员，系统，设备，运营，人员培训等。呼叫中心外包商根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。