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私域网络流量的坑你踩了啥?良机又在哪?

时间:2022年05月22日 阅读:56 评论:0 作者:drip

编辑编者按:私域网络流量那个基本概念,已经开始迎来属于它的爆发期,几乎人人都在谈私域。许多民营企业在追求私域网络流量的这时候,经常会踩坑。上面是作者总结的私域网络流量营运的坑以及解决方法,钟爱的爸爸妈妈,快来看哈哈!

网络的高速发展让许多网络子公司渐渐感觉到存量上浮了,如果继续保持子公司的强劲增长,多于捷径可选配:赢得更多新使用者;让老使用者的商业价值最小化。在网络流量红利大半的当下,挖掘老使用者更多的商业价值正式成为了所有子公司的共识,在2018年左右私域网络流量的基本概念已经开始大行其道。

私域网络流量的坑你踩了啥?良机又在哪?

私域网络流量吗多于老使用者吗?众所周知汇聚在民营企业品牌和对个人赠与的影迷也可以被算是私域网络流量,卡杜尔县私域网络流量基本概念涵义还未完全统一的这时候,私域网络流量营运也已经开始正式成为时代的蓝海话题。

就在那个这时候私域网络流量的坑就会像当年的SEO热、自媒体热、短音频热之类,两个典范民营企业站出来说自己在这方面赢得了成功,许多民营企业便会跟风似的钻了进来,进来了发现根本没有想象的所以幸福,默默保持等待下两个热点的出现,总之网络的本质是想当然,先已经开始的吃肉后介入的石蛏甚至正式成为肉和汤的COBOL。私域网络流量的热恰恰是民营企业踩坑的已经开始,上面的坑您是否踩过?或者已经开始踩?

一、私域网络流量营运的坑

1. 私域网络流量是构筑QQ群做海外华人网络营销

记得2018年已经开始蓬勃发展了一波海外华人热,许多对个人和民营企业构筑两个QQ群在QQ朋友圈搞做广告,配以代金券、直降、尼布寺之类威逼网络营销形式,再布置几个官军一起在朋友圈Tiruchirappalli、尼布寺付款,玩得热火朝天,那个这时候许多知名民营企业投入大量物力已经开始营运自己的海外华人,确实创造了许多聚润神话,但是渐渐的群关注度逐渐增加,群员太少,订单也在下降,主要是海外华人网络营销不分全天和频繁的网络营销推荐让团友厌恶,渐渐所谓私域网络流量的海外华人网络营销走向衰落。

2. 私域网络流量是将客户从对个人QQ加进成企微然后营运

企微最近蓬勃发展的一种私域网络流量营运形式,对民营企业而言吗可以用乱哄哄比喻,在许多CRM和SCRM网络营销子公司的包装下企微作为私域网络流量的管理和网络营销渠道就像摆在桌子上的黄金一样屈艾,但实际情况吗像这些网络营销子公司讲的所以幸福吗?

答案是否定的,企微目前的功能仅像对个人QQ一样加进好友、对话聊天和发布朋友圈,而企微标榜的一些功能恰恰又触犯了民营企业员工和客户的逆鳞,如聊天信息民营企业可查员工和客户之间的交流完全没有隐私可言,没有隐私员工应用率就会降低。

为了不影响对个人QQ员工往往会在另外两个手机上登录企微,多个QQ和手机的增加给员工造成许多不便,员工的使用率下降,对客户咨询的回复速度就会降低,客户服务质量就会下降,没有温度的企微客户是否还愿意加进呢?许多民营企业甚至尝试将加进企微的量作为员工的考核标准,员工想尽办法让客户加进了企微,但是后期的留存率又有多少?所以企微对于员工和客户吗挺鸡肋的。

3. 私域网络流量是做好公众号、民营企业音频号等自媒体账号?

随着自媒体、短音频之类社会化媒体的蓬勃发展,影迷也可以算是私域网络流量,但是这些影迷网络流量有多少能够转化为留资和直接对话的私域网络流量?那个也不必多说目前也是许多民营企业私域网络流量营运的课题之一。

4. 私域网络流量是CRM使用者画像然后不断地推荐精准的商品?

许多民营企业对使用者画像并不陌生,因为CRM网络营销其实是传统的会员营运,而会员营运至今已经发展许多年相对是很成熟的,具体的逻辑是根据客户的互动、消费等行为数据的积累对客户进行画像然后针对性的推荐相关性商品,这种私域网络流量营运的形式相较其他相对来说还是很科学的,但是对使用者的触达形式呢?客户是否还接你的电话?客户是否还看你的短信?客户是否还看你的邮件?所以当客户行为改变的这时候传统的触达形式不再奏效。

以上这些都有私域网络流量营运的坑是否大家都有踩过呢?所以私域网络流量还有未来吗?机会又在哪?

二、私域网络流量的机会

私域网络流量营运的方向其实是这些,但是私域网络流量营运又不能只局限在这些点上,私域网络流量营运需要在一套完整的营运方案和定制化系统的支撑配合下形成的两个庞大的营运体系,私域网络流量营运的机会就在这些坑里面其实是两个填坑的过程。

私域网络流量营运的机会在:

(1)通过CRM构建老使用者的会员体系和凝结在自媒体范畴内的影迷会员体系。

(2)私域网络流量沟通的过程中构建沟通的诱因,所谓的诱因是客户想听什么,你又想给客户传达什么?即活动策划、惠顾政策、威逼通知之类诱因的设计。

(3)私域网络流量的沟通过程中最大的困惑是引起客户的厌恶,所以我们要在客户不厌恶我们的情况下进行沟通,所以需要服务型思维配合不搅扰的网络营销性思维。

(4)私域网络流量画像是两个长期积累的过程,但是积累的时间周期会很长,我们完全可以使用网络营销触达的形式构建有效的私域网络流量画像。

长线转化,多效组合方法让私域影迷转化为私域网络流量客户。

三、针对性方案展示和分析

以下就某植发品牌的私域网络流量营运方案分老会员和影迷转化两部分进行展示和分析

1. 某植发品牌的私域网络流量营运方案——老会员潜在商业价值挖掘:

方案设计特点:

(1)老使用者画像的维度,根据会员的消费能力、性别和性别特点、消费时间、病情等信息进行使用者画像,毕竟植发行业是低频行业,而且男女性比例与非植发的医美行业存在一定的差异,而这些差异恰恰是可以利用的最关键的点。

(2)使用者分级体系,要根据使用者的消费能力、时间周期、年龄特点等对会员进行分级:

a.动态的看待会员潜在商业价值,植发行业存在遗传性特点,因此根据客户接受服务的时间周期动态的推算其家人需要服务的周期。

b.对待新事物的接受程度进行年龄阶段的划分,不同的年龄阶段对待新事物的接受程度不同所以不同的年龄阶段的人需要用不同的话术和策略进行沟通。

c.根据性别的差异化,植发行业男性使用者相对较多,而男性使用者普遍存在对小利弱化,所以让这些人介绍朋友和家人最好的办法是男人的利他胸怀和情怀。

d.传统的消费能力也是作为分级策略的重要一环。

(3)潜在商业价值的挖掘,这版块分两部分潜在消费和转介绍

a.潜在消费能力,因为植发是低频和普遍一次性服务为主,所以头发周边正式成为突破的可能,这也是所有植发行业选择的基本盘,在这的设计特点是两个是跟客户自身相关的,两个是跟情怀型的亲友关怀型设计。

b.推荐客户的转介绍,用威逼和情怀的组合让对品牌有一定认知的服务后客户进行转介绍。

c. 这两部分是潜在商业价值的挖掘策略,而与客户的沟通也是很关键的一点,在这里凸显的是针对性、情怀型和威逼,活动和话术设计的内容很关键,方案中进行了部分举例,欢迎朋友们推荐更好地内容策划。

(4)企微加进,绕不开的企微加进,因为加进企微对民营企业而言极具吸引力,客户留住了不会跟着离职员工离开,客户画像也会更精准,具有了直接与客户沟通的渠道,所以这一环节目前看在民营企业没有舍弃之前还是需要的,其次未来企微功能的拓展也将提供更多的帮助,同时也是民营企业与客户沟通的有效渠道之一。加进企微用威逼和情怀相结合的形式推动。

(5)客户沟通的过程也是潜在商业价值挖掘的过程,因此沟通的好坏直接关系潜在商业价值挖掘,客户沟通遵循几个原则:

a.精准性原则:根据使用者画像分析使用者需求和动态发展的可能特点。

b.免打扰的服务性原则:与客户沟通一定要注意在客户不烦你的时间节点推动,切勿频繁打扰同一客户,降低搅扰频次根据活动属性和客户画像推进客户沟通,频次以客户厌恶度进行规划。

c. 威逼+情怀原则:切莫一味的打优惠或者情怀,沟通诱因设计的这时候要充分思考情怀和威逼的结合点,凸显利己和利他的特点。

d.话术中的利己利他原则:客户沟通的话术很关键,要充分分析客户属性和特点,利己和利他一定要分清楚主次,这样会在第一时间避免客户的厌恶。

3. 某植发品牌的私域网络流量营运方案——影迷转化为私域网络流量:

方案设计特点:

(1)转化形式和方法差异化较弱,主要还是内容的设计,推送内容设计分民营企业活动、科普系列(影迷存量较高办法)、养护系列等,主要还是针对目标客户的痛点和痒点进行内容的设计。

(2)推送的形式和时间节点的选择,这部分其实是影迷触达的形式方法,哪些才能做到更有效的触达并引起客户的关注是关键点,碎片化的时间节点是我们可以借助的,同时还需要规避信息的被淹没,所以在推送时间节点和形式上需要下更多的功夫。

(3)非会员影迷的分级设计,所有的使用者都有一种获取尊贵身份和服务的心里,所以在这进行了非会员影迷的分级设计,而这些分级主要是为了增加互动,让客户留资同时享受会员待遇,而非唯消费论的传统会员等级设计。这样更能有利于影迷的私域网络流量转化。

本方案的最大的差异化设计是会员等级和非会员影迷等级设计,其次在内容规划上,因为渠道运作没有秘密可言,而两个优秀的活动和内容策划将会更有助于影迷的转化,而活动和内容策划在方案中很难展示,仅针对使用者特点做了部分示例,活动和内容策划的核心是针对痛点调动痒点的设计原则,多于这样才能更吸引客户的关注,诱导客户从而建立更有效的沟通诱因。

以上仅是对个人对植发行业的私域网络流量营运的规划和设计,欢迎有不同意见的朋友一起分享探讨。

专栏作家

北漠,QQ公众号:北漠聊网络营运,人人都是产品经理专栏作家。资深网络人,专注于网络营运、网络网络营销、数据分析和产品规划等领域。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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