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怎样用民营企业QQ搞好私域网络流量系统化营运?

时间:2022年05月22日 阅读:64 评论:0 作者:drip

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在当今社会,民营企业QQ是最此基础、最核心理念的私域网络流量营运网络平台,2021年国内私域网络流量赢得井喷式增长,某种程度上说,5亿能看做是当今社会去重后的私域使用者数目。在这种态势下,怎样用民营企业QQ搞好私域网络流量的导流、转化成和控制系统化营运?

怎样用民营企业QQ搞好私域网络流量系统化营运?

全会中,百度QQ事业群总裁黄铁鸣讲到,民营企业透过民营企业QQ相连及服务项目的QQ使用者数量已达5亿。采用民营企业QQ的真实世界民营企业与组织机构数已超550万,活耀使用者数量超1.3亿。

除下面提及的数据,民营企业QQ产品副总裁李珊珊如是说到,在今年民营企业QQ总共正式发布了27个版,插值了1128项机能,和追加了150个对外开放USB。现在,民营企业QQUSB数目已达540个。这些USB很大方便快捷服务项目供应商的三度合作开发。

透过民营企业QQ此基础潜能的强悍,以及各赛车场服务项目供应商的参予,提供更著眼、更广度的软件控制系统。民营企业QQ就能化解更多民营企业做私域网络流量营运的众多政治理念,能想像的到,绝大多数民营企业采用民营企业QQ做私域网络流量营运,是必然态势。难道用民营企业QQ做私域网络流量营运这般重要,那么怎样就可以用民营企业QQ搞好私域网络流量的导流、转化成和控制系统化营运呢?责任编辑会从销售业务分项那个视角往下回收,形成一个比较控制系统、的路子。

做私域网络流量的核心理念分项是什么?

可能每家民营企业都不太一样,但最后都绕不行销售收入那个分项,这儿他们Licharre就把销售收入作为做私域网络流量营运的核心理念分项。为了顺利完成最后销售收入那个核心理念分项,往下能回收一连串的二级、二级分项(这儿他们只回收到到二级)。

回收到二级,得到的公式是:销售收入=网络流量×转化成率×客单价×重复购买率。为了提高销售收入,能从网络流量、转化成率、客单价、重复购买率这4个分项入手。

因此,怎样就可以搞好私域网络流量的营运,我将从以下4个方面来讲:

怎样搞好导流?

怎样提高转化成率?

怎样设计合理的客单价?

怎样提高复购率?

接下来,我一个一个的讲。

01 怎样搞好导流

网络流量是顺利完成整个私域网络流量营运的初始条件,没有网络流量,就不会存在后面的转化成、复购等相关问题。因此,这一模块,他们要聊的是,怎样透过民营企业QQ搞好导流工作?

怎样透过民营企业QQ搞好导流工作,这儿有几个路子能参考:批量加好友导流;渠道广告投放导流;裂变导流;线下导流线上。

1. 第一个路子:批量加好友导流

民营企业在日常营运的过程中,会有各种各样的方法找到批量的使用者电话号码,那个时候,能批量的加使用者QQ,把使用者导流到民营企业QQ上。比如,有一款产品,叫星域SCRM" 民营企业QQ里,做私域网络流量营运的一个工具(下文中,为了让案例更加形象,很多案例的讲解,我都会用到星域SCRM那个工具)。

批量的导入客户信息;将导入控制系统的手机号线索平均分配给员工;提醒员工主动去添加好友;如果超过一定的期限,客户未透过好友添加(具体时间,民营企业能自行设定),则会把线索转移到待分配状态,管理员进行重新分配。

2. 第二个路子:渠道广告投放导流

这基本上是所有获客渠道里,最常用的路子了,特别是像比较有钱,客单价比较高、低频消费的民营企业,做大规模的市场投放。这是这些公司,使用者起量的有力手段之一。渠道广告投放以后,怎样精准的评估各渠道的投入产出比,也是个大家都比较重视的问题,他们能采用技术手段来统计不同渠道的投放数据,来做投入产出比评估。比如:渠道活码机能就能化解那个问题,能采集并统计出不同渠道的具体投放数据。

3. 第三个路子:裂变导流

在QQ生态内,如:服务项目号、QQ群做裂变导流那个事,已经不再是什么新鲜事;在民营企业QQ里,做裂变导流,做的相对来说,还比较少。但在民营企业QQ里做裂变的核心理念路子,还和之前QQ号、QQ群是一致的。

基本上流程都是:创建裂变海报——透过客户群发/客户群群发/朋友圈方式邀请A客户参予——A客户分享海报给好友(B客户)——B客户添加民营企业QQ即为助力A客户,A客户顺利完成任务领取奖励——民营企业查看活动数据。

4. 第四个路子:线下导流线上

线下网络流量导流到线上,基本上很多线下门店,都采取了这种方法,比如像瑞幸咖啡,周黑鸭等等门店。关于线下网络流量导线上,他们还提供了一种基于客户地理位置的入群方式,叫做区域扫码。这种方式在线下门店很受热烈欢迎,当有多个门店需要营运时,能根据客户地理位置就近把客户导入群。

当然,民营企业QQ导流的方法,除以上几种,一定还会有其它的方法,以上方法仅供参考。

02.怎样提高转化成率?

有了网络流量以后,接下来要做的事是对客户进行转化成,让客户下单购买公司的产品或者是服务项目。在做私域网络流量营运的过程中,他们知道,客户基本上不太可能来了以后,立刻就会和你成交。在客户和你成交之前,客户需要一定的时间来了解你,知道你,产生兴趣(或者本身就有兴趣),信任你,最后才会成交。而要化解以上问题的核心理念就是要和客户产生互动,要在客户认知的不同阶段给客户推送不同的内容,最后促进转化成。

客户不同的认知阶段,怎样区别出来?

这时就要用到客户分层管理的方法,客户分层的方法很多,其中有一个方法最常用,那就是客户生命周期管理分层方法

这儿还是以比邻SCRM客户阶段管理机能为例,讲一讲,客户生命周期管理方法怎么用?

客户生命周期的初始划分为,新客户——初步沟通——意向客户——商家——无意向客户这5个阶段。那个生命周期的划分只是初步划分,还能对那个划分进行编辑、增加、删除:

删除是指,这5个阶段,能删除掉1个、2个等等,根据你的销售业务需要,进行调整;

增加是指,除这5个阶段,你还想增加更多的阶段,根据你的销售业务需要,进行调整;

编辑是指,你能对客户阶段名称、阶段提醒规则的重新调整。

对客户生命周期细分完,搞好分层以后,就能对不同生命周期阶段的客户进行发送准备好的消息,进一步提升客户转化成率。透过客户生命周期分层管理,配上不同阶段合适的转化成内容,则一定会大大提高客户转化成率。除在民营企业QQ个人号上做转化成,也能在民营企业QQ群里做转化成。

做民营企业QQ群,同样也绕不行以下几点:价值确定;创建与使用者流程设计;搭建成员结构和促进成员相连;持续性营运;复制。

要提高转化成率,那首先就要客户有转化成的可能性。比如:怎么从一个500人的群内,迅速找出有意向的目标客户?

那个问题抛出来,好像大家都不能立马给出非常确定的答案。虽然客户意向看似有点不可捉摸,但客户的真实世界动作不会说谎。也就是他们能追踪客户的行为,然后对客户线索价值进行判断并打标签,提醒营运人员进一步动作。

以上就是在民营企业QQ个人号上以及在民营企业QQ群,怎样提高客户转化成率的一个讲解。

03 怎样设计合理的客单价?

客单价的设定,这是一个不太好讲的话题,背后涉及到一连串的定价问题。这儿,我主要讲两点路子。

第一点:如果你提供的产品是低频,高客单价的产品,使用者只采用你一次的产品。这样的产品,他们身边有很多,比如:像婚庆服务项目、考研究生培训服务项目、某些景区等。这样的产品或者服务项目,用尽各种办法提高客单价,比如打包各种服务项目,服务项目包装的各种有价值,买3送1促销活动等等,这儿的最后目的就是提高客单价。

第二点:高频消费的产品,使用者每周、每月都会来消费观念产品。这样的产品,使用者初次体验,能设计较低的价格,吸引使用者来初次体验,为后续的提升复购率做准备。客单价的问题,就只讲这些了。

接下来,进入一个更重要的话题:怎样提高客户重复购买率。

04 怎样提高客户重复购买率?

提及客户重复购买率,那就说明,客户的消费会是中高频的消费。想要提高客户重复购买率?这时就要用到民营企业QQ群+第三方商城类Saas软件综合运用了。

用民营企业QQ群要化解的问题是,提高客户的黏性与客户注意力,增加更多客户复购的可能性。能透过群内发红包、群内打卡,活耀社群,增强黏性。透过有序的推送群消息,提升群消息的触达效率,快捷回复+群自动回复,全面提升群消息回复速度等等。最后在民营企业QQ群里,整体提高客户复购率。

可能你会问,我下面讲的方法,除发红包是民营企业自带的机能,别的机能民营企业QQ群有这样的机能吗?

当然没有,我下面讲的方法,需要的机能,只有民营企业QQ服务项目供应商会提供,用第三方Saas类软件要化解的问题是,控制系统化营运,提高客户的复购率。具体方法就是标签化管理和个性化推送,也就是为你产品的使用者打上标签,标签能帮助你分类统计客户的类型,方便快捷你进行使用者管理的同时,还能根据不同使用者的喜好进行分类营销。打得标签越多,越详细,用于使用者分析的依据就越多,就能更针对性的给出软件控制系统。

比如:你公司采用了类似有赞、微盟这样的电商saas控制系统,你打标签的时候能从以下几个条件来打标签:最后一次消费的时间;累计消费次数;客单价;累计赢得的积分;曾经购买过的商品有哪些?

以上的归类并不是绝对,并不是唯一,也不是标准,大家要针对自己产品中的使用者特点,建立起属于自己的的使用者标签体系。打标签的时候,能只满足一个条件,或者是必须同时满足几个条件。假设你是一家做生鲜品牌连锁店的使用者营运工作人员,格外注重细分人群的营运,你想透过打标签的方式来营运不同的客户群体。

你可能会做以下动作来营运好使用者:

购买过水果的使用者,你会打上爱水果的标签,下次有什么新鲜水果上市或者是做水果促销活动的时候,会定向通知有爱水果的使用者前来购买;购买次数在3次以上,最近购买时间在30到60天之间,累计消费金额500元以上,此类客户为重要客户,并且即将流失,标记出此类客户发放优惠券来挽留;透过不同渠道进到控制系统的使用者,你会打不同的标签,之后制定的营运策略就是不同渠道进来的使用者你会推送不同的商品,以及甚至促销价格上也会有所不同;对贡献价值高的使用者打上标签,然后找出这些使用者的属性,进行使用者分析,这样能反向的让广告投放渠道更加精准。

如上所讲,只有使用者标签化以后,就可以做到千人千面、控制系统化、减少成本、提高复购率、增加销售收入、同时不过度骚扰使用者。

05.总结

怎样就可以搞好私域网络流量的营运,能从:销售收入=网络流量×转化成率×客单价×重复购买率展开思考。搭建私域网络流量池同时也离不行工具的采用,目前,QQ官方推出的民营企业QQ被认为是目前最好的私域承载工具,其热烈欢迎语机能、群发机能等都特别适合做私域营运,但是企微的机能是有限,这就需要借助官方认证的第三方网络平台工具来扩展民营企业QQ的机能。

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