首页  免费使用  正文
简述私域网络流量营运中团体会员高速成长管理体系构筑思路

时间:2022年05月22日 阅读:83 评论:0 作者:drip

简述私域网络流量营运中团体会员高速成长管理体系构筑思路

撰稿编者按:私域网络流量那个词早已火了极短一两年了,这也是数十家民营企业在惨烈市场竞争的赛车场。责任撰稿译者对私域有著独有的看法,第一集该文详尽地传授了私域网络流量营运操作过程中怎样正确地构筑团体会员高速成长管理体系。期望能给您增添许多协助。

假如他们把私域网络流量想像成两个池塘,因此官民域协同,目地是要急速地往池塘里引鱼;而私域营运,则是要想配套措施透过提高水体等形式,来把池塘里的鸟儿帮子。

因此就私域营运来说,有两个很关键的目地,是要急速提高网络流量池中使用者的商业价值。

他们说私域营运的本质是要改变使用者关系,关系越深、越牢固,使用者的生命周期就越长,可被挖掘的商业价值也就越大。而使用者关系变化的最终级,是超级团体会员。

因此团体会员营运,能说是私域营销中非常关键的两个内容,甚至能说是核心。

那私域网络流量中的团体会员营运具体应该怎么做呢?

在聊具体的团体会员营运之前,他们首先需要先来明确两件事:

1. 使用者关系理论:即民营企业能透过递进使用者关系,提高交易效率。关系越深入、交易的效率也就越高。这是为什么零售行业要建立团体会员关系,分销商要建立合伙人关系的根本原因;

2. 特权营销理论:团体会员与非团体会员,最关键的区别在于团体会员拥有非团体会员没有的特权。因此换句话说,团体会员营运的本质,是在营运团体会员的特权感。

以上这两个理论,是整个团体会员营运的基础,也能看成是整个的核心思想。所有的团体会员营运,不管具体的团体会员管理体系设计、营运思路规划等等,都不能违背上面这两个点。

01

团体会员管理体系设计

接下来他们具体来聊一下,怎样设计团体会员管理体系,大致上能分为三个步骤:

1. 团体会员管理体系布局

在私域网络流量营运中,第一步是要先构筑私域基建,也是要先确定具体的网络流量承载地。社群、小程序、公众号又或是APP等。

而团体会员营运,也需要先确定具体的团体会员承载地。

就目前来说,最常用的是民营企业微信。因为它能透过打造IP人设,来拉近与使用者之间的关系,同时能提供具有个性化的服务。(一般不建议用社群、公众号这类的,毕竟与特权营销理论相违背)。

当然,团体会员管理体系的布局,其实是与你整个的私域网络流量营运是挂钩的。

比如你根据实际情况,明确了具体的私域基建包括:服务号、小程序、社群、APP等。因此你在这几个地方,也需要具备团体会员管理系统,从而对整个的团体会员营运提供支持。

2. 团体会员高速成长管理体系设计

团体会员的高速成长管理体系,不仅仅是指使用者从初级团体会员到高级团体会员的转变,它应该包括从最开始的非团体会员阶段,到最后的超级团体会员的整个操作过程。

使用者从公域引流至你的私域,其整个的使用者路径,大致能分为下面几个阶段:

同时他们都知道,私域营运的本质是要改变使用者关系,提高使用者商业价值。

而使用者关系的每一次递进,都必然伴随着一定数量的流失!而想要挽留、或尽可能提高转化率。关键是要有情感的羁绊。毕竟使用者关系的递进,本质上是民营企业与客户之间的情感积累。

而这种使用者情感的变化,他们也能大致划分为下面几个阶段:

明确了这两个路径后,他们就需要来明确团体会员的门槛是什么,也是从哪一步开始,是属于团体会员的范畴!然后再把团体会员的等级晋升路径一块放上去。这样就能把整个的团体会员高速成长管理体系,用路径图的形式表现出来了。

当然以上这些并不是团体会员高速成长管理体系的全部,它仅仅只是两个基础!他们需要在上面添加关键的营销内容。前面他们说团体会员营运的两个基本原则是使用者关系理论和特权营销理论。因此他们能从使用者情感和利益两个方面来进行设计。

一般来说,使用者情感设计能大致包括:

理念设计:你民营企业想要传达的某种文化、或者说是团体会员的意义;

仪式设计:不同等级对应的仪式感设计;

荣誉设计:这里需要注意的是,荣誉设计不仅仅是团体会员可享受的,还要便于团体会员去分享(用通俗的话来讲是能让他去装B的);

服务设计:不同等级对应的专属服务内容。

而利益设计则能包括:价格特权、赠品设计、积分设计、奖励设计……

他们在具体设计的时候,需要意识到,不同阶段,使用者关系不同、情感浓度也不同。因此相对应的情感付出和利益设计也需要不一样。

同时,从另两个角度来看,因为使用者都是需要有教育操作过程的,因此当使用者处于某个阶段的时候,除了对应阶段的情感链接和利益享受外,他们还能让他适当的感受一下下两个阶段的情感和利益是什么样的(是让他看得到,但体验不到;或者能小小体验一下,但不能长久享受到),从而来激发使用者更进一步提高的欲望。

3. 团体会员互动设计

使用者关系的递进必然伴随着情感的羁绊,而使用者情感的培养,就需要彼此急速地交流。因此,在团体会员管理体系设计工作之后,就需要开始设计团体会员的互动管理体系了。

这里的团体会员互动,主要包括两个维度的,两个是民营企业与团体会员之间的交流,而另两个层面则是团体会员与团体会员之间的交流。

民营企业与团体会员之间的交流:这种交流,在私域网络流量营运中,不仅仅是指透过微信客服、社群等形式的语言文字的交流,也同时包括你的基建系统的交互,也是他们常说的反馈管理体系。包括像系统消息互动、微信消息互动、积分信息互动……

团体会员与团体会员之间的交流:这种交流,说白了是让不同等级的团体会员之间看到彼此之间的差距。

让团体会员等级低的人能够感受到更高等级的特权,从而激发他们前进的欲望;而让等级高的团体会员能够享受到一种荣耀和爽点!这样他们才会更加珍惜那个团体会员特权,也对于未来的团体会员转介绍有一定的助力。

因此说白了,团体会员与团体会员之间的交流其实是要去设计两个荣誉管理体系,类似于像各种的排行榜、头衔/徽章、仪式感等等的。

02

团体会员管理体系营运思路规划

团体会员管理体系布局、团体会员高速成长管理体系设计以及团体会员互动设计,这三个步骤他们能看成是团体会员营运在前期就需要规划设计清楚的。

但只有那个还不够,他们还需要来规划团体会员管理体系的营运思路,也是要让整个团体会员营运,能够在后面具体执行的时候能高效落地。

那他们基于团体会员营运的两个基本原则,以及整个团体会员管理体系,他们在具体制定团体会员营运思路的时候,能透过两个核心公式来逐渐展开:

使用者的终生商业价值=购买频次 × 平均生命周期 × 平均客单价

前面他们说到,私域网络流量的核心目地是要挖掘使用者的长效商业价值。而这也是团体会员营运的根本目地。

因此他们整个的营运操作过程都是围绕着这三个关键指标去展开,换句话说,是他们要把整个团体会员管理体系设计,落实到核心公式的三个关键要素上。

具体的营运思路规划,不同的行业、产品会有所区别,但大致上他们能参考下面那个表:

假如说团体会员管理体系的设计,是基于使用者关系递进,在整个路径上面去提前做好规划。因此团体会员管理体系营运思路规划,则能看成是针对具体某个团体会员,TA在那个路径上的不同位置时,你采取什么样的思路,来尽可能提高其转化率。

这就好比是玩游戏打通关一样,团体会员管理体系设计就好比是一张根据使用者关系递进路径图而形成的地图,在那个地图上面有两个又两个的关卡,每个关卡上面都有相应的情感和利益设计。

然后透过团体会员营运思路,再在每个关键节点上面基于使用者终生商业价值核心公式,来对团体会员使用者开展营销,从而确保足够的转化。

营运派
营运派(yunyingpai.com),互联网文案、营运、营销、学习平台。
125篇原创内容
公众号

▼ 喜欢请分享,满意点个赞,最后点「在看」 ▼

  •  标签:  

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。