小型呼叫中心系统（大型呼叫中心）

本文目录一览：

• 1、小型呼叫中心系统是什么？
• 2、适合中小企业的呼叫中心系统如何搭建？
• 3、小型呼叫中心系统建设大概需要多少费用？功能有哪些呢
• 4、小型呼叫中心系统搭建方案有哪几种类型？

小型呼叫中心系统是什么？

小型呼叫中心系统，推荐使用专业厂商AOFAX小型呼叫中心。

具备批量外呼、自动IVR、来电弹屏、客户信息备注、电话录音、

计划任务、客户满意度调查、挂机短信等功能。

小型呼叫中心可以对接CRM、移动OA等，实现企业业务客服一体化服务。

适合中小企业的呼叫中心系统如何搭建？

中小型呼叫中心系统是由软件和硬件构成。支持的线路数和坐席数可自由搭配组合，后期也可扩容，软件功能模块是全部免费开放的。

中小型呼叫中心系统必备功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发等功能。

小型呼叫中心系统建设大概需要多少费用？功能有哪些呢

小型呼叫中心系统由软件和硬件构成，搭建一套系统的成本取决于电话外线数和坐席数，系统支持的外线数越多，坐席数越大，成本越高。

小型呼叫中心系统功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发等功能。

小型呼叫中心系统搭建方案有哪几种类型？

呼叫中心系统分为以下几种：

自建呼叫中心：本地部署，功能强大，数据安全性、保密性强，一次性投资。适用于使用1年或以上的单位使用。

云呼叫中心：部署在云端，开通账号即可使用，按月收费，数据安全性低。适用于短期用户。

外包型：委托第三方建立呼叫中心的公司进行呼叫或服务，主要用于大量外呼和大量客服的企业 。主要解决人工成本，线路问题。

托管型：类似云呼叫中心的一种，但功能要比其云呼强，独立的服务器，只是服务器放在运营商处。