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相同的私域网络流量另一面,营运管理体系怎样结构设计

时间:2022年05月22日 阅读:88 评论:0 作者:drip

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相同的私域网络流量另一面,营运管理体系怎样结构设计

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甚么是私域网络流量?私域网络流量营运怎样做?特别针对私域网络流量营运管理体系,商品结构设计须要全力支持的机能管理体系有甚么样?责任编辑从那些难题起程,对私域网络流量进行了剖析预测,与我们撷取。

译者:亚南,华秉信息技术商品相关人士

微信公众号:链客盈销(ID:salesuser)

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

全文共 3163 字,阅读须要 7 分钟

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01

昂贵的公域:越来越失望的ROI

公域网络流量是指在第三方平台的网络流量。例如淘宝,抖音等商品里的网络流量,从人家的盘子里分羹,必然要让平台有利可拿,这也是大平台盈利的商业模式。

公域网络流量的昂贵除了中心化本身模式之外,还有另外两个原因:

一来自于投入成本多:一个团队最少1个美工结构设计,2个客服,1个营运,1个主管,最基础的5人标配一年的投入成本最少几十万,而基础标配有了并不会立即有产出;

二来自网络流量虽多但竞争者多:这种中心化的网络流量只有靠钱可以砸出来,想要达到可观的产出和转化,投入须要在百万以上才能看到些许水花。

XXX逃离天猫这样的新闻越来越多,也是迫于昂贵的网络流量和越来越失望的ROI,我们纷纷转向私域网络流量。

02

进阶的私域:低投入高回报有复利

甚么是私域网络流量?商家怎样营运私域网络流量?

第三方平台的网络流量贵,那商家可以自己来营运自己的客户

私域网络流量在19年到20年已经成为商家被提及最多的词语。

私域网络流量本质是将飘在天上的网络流量营运转化成更接地气的人的营运;私域网络流量可直接触达,可互动,可直接成交。

以往有些商家未对用户做深度营运,另外在社交网络中用户的获客效率提升了,所以在私域营运很容易获得效果,从拓客到增长以及转化效果明显,这也是私域网络流量的爆发的原因,也是商家的机会。

坐拥11亿日活用户量,拥有天然的社交网络关系,并有丰富的B端服务底层架构全力支持,微信依然是最适合积累私域网络流量的平台。

03

怎样做私域网络流量营运?

在私域网络流量的玩法里,以社群或公众号为承载,通过直播获客和成交,通过微信商城进行转化已经成了一套标准的私域网络流量营运套路。

除此之外,私域网络流量营运的相同组合打法怎样?相同的私域网络流量营运方法是甚么?对私域网络流量营运的工具要求是甚么?

我们预测来看:

1. 微信群+微商城直接成交

会员拉群,群里成交,非常多的微商和分销电商用这种方式比较多——只要效率提高了,这种方式就有存在的意义。

这种方式让现在用户消费的路径缩短了:

以往用户的消费路径是:有需求-平台搜索-对比-购买;

现在的消费路径是:看到群里商品-有需求-(比价后)购买;

这种方式缩短了购买路径,但更重要的价值是放大了需求机会。

1)营运玩法:

特别针对非实体店的纯品牌:社群裂变+商品的暴击:须要有良好的分销渠道,用供应链的优势结合大量分销人员实现私域网络流量价值。

有门店有导购的连锁门店:社群矩阵+连锁微商城+分销业绩:每个导购除了门店销售,也要线上开店,一个员工两个店可以拿两份业绩!

很多知名品牌通过社群和分销直接做到业绩千万,也有些大平台模式就是如此:定位低价的拼多多,今年新出的平台定位轻奢的名义初品,都用微信群+分销直接成交。实体店营运也可以用这种方式。

2)机能结构设计:

记录业绩+在线成交机能。即微商城机能+分销机能+导购业绩记录。

如果是连锁门店还须要加一条:能记录撷取业绩的连锁微商城机能。

微商城基础的购买这是很多工具都已经具备,但是注意:在私域用户池,很少会主动搜你的公众号找到商城逛一逛去购买。

太热闹的首页并不是须要的,最重要的是商品介绍页面的刺激下单的能力:成交路径短,更好的介绍商品特性,有增强客户成交的机能。

比如:xxx下单了,我们的评论和客户案例,限时价格等标志。

另外,如果是实体连锁,则须要有连锁商城的机能,可以区分相同门店的业绩。

分销机能:社群矩阵和社群裂变过程中,撷取记录业绩,是群主的基础诉求,有了额外的业绩记录才有动力营运和推广。

2. 直播入局!私域网络流量成交效率提升!

部分商家已经开始在做,并且取得了不错的成绩。直播是现在绕不开的话题。

第三方平台直播带货1.48亿,3小时卖3亿这眼花缭乱的数字另一面让人兴奋,但是也让很多人忽视了实体生意做直播的本质。

很多实体企业请不起明星或者大IP,也买不起第三方平台的大网络流量,当然更不须要做这种高效的在线批发业务(英诺天使基金合伙人王晟曾特别针对第三方平台直播撷取一个观察总结:直播电商的本质是一种高效的在线批发业务,不适于 100 元以上的商品)。

但是不得不承认,直播是一种展示形式更形象,互动性更好,更有成交氛围的线上成交方式,相对于图文和视频来说,是一种可以批量成交的销售形式。

在作为提高成交效率和用户体验层面来说,须要我们躬身入局。我们要利用直播的优势结合私域网络流量放大优势。

1)营运玩法:

私域直播的玩法有很多种,通过社群引流到直播,直播裂变撷取,再往社群内引导,相互引流;直播间做直接成交,微信群里做长尾成交,相互补充。

除了直播卖货,直播拓客,直播招商,直播可以有更多的线上交付想象空间。

  • 单店直播:可以直接通过私域直播工具在社群内推广;

  • 连锁门店:可以通过总部直播,渠道和各个门店撷取客户进直播间批量成交;而记录直播邀约数据则成了私域直播不可或缺的机能。

2)私域直播机能结构设计:

  • 多门店多导购的直播机能:全力支持相同门店相同导购一键开播;

  • 直播间卖货:和微商城打通,直播间可直接卖货;

  • 直播分销:私域直播的痛点是自增长缓慢。如果有好的分销邀请机能,则可以打破这种增长瓶颈。可以记录邀请人的撷取业绩可以以此刺激撷取;

  • 直播拓客:直播可直接往公众号或社群引流。在社群里可以继续成交转化;

  • 直播打赏:刺激主播,让直播间更热闹,提升主播满意度,成交效果更好。

对于直播回放机能,在以成交为目的的快节奏的直播,回放是非刚需需求,互动和良好的成交氛围才是。

前两阶段都是建立在用户成交的基础上,而除了成交,想要私域用户长效的留存,须要更成熟的营运方式:

3. 直播+社群+分销+内容管理体系:持续增长

阿里的品牌营运相关人士说过以前推广一个品牌我须要几年,但是现在给我3个月就够了。只要小红书几万条种草内容和抖音上几千条短视频就足够了!

这足以说明了内容渗透的能力!成交的关键点建立信任须要内容管理体系的强支撑。

甚么是内容?

形式上,图文或视频,内容上说,可以是客户案例撷取,可以是专家解读,可以是槽点爆点,也可以是商品卖点介绍,通过丰富的信息内容对用户灌输品牌形象,输出品牌实力和价值。

第三方平台小红书靠内容出位,我们在私域网络流量池里也可以靠内容营运。

1)营运玩法:

通过直播+社群=直接成交+间接成交

通过内容=增强用户圈层归属,提升用户粘性

通过可裂变的内容=用户圈层内的持续增长

2)机能结构设计:

可以发布图文,语音,视频,等丰富的内容;

可以撷取,互动评论营造氛围;

可以撷取记录撷取轨迹,记录邀请业绩。

4. 完整的私域网络流量用户营运管理体系

从拓客-成交-复购-转介绍,搭建完整的数字化营运管理体系,并建立起数据资产,全力支持与数据中台、现有的进销存系统CRM系统打通,让企业从用户端营销-数据中台智能驱动-后台经营管理一体化。实现企业数字化升级。

私域网络流量的用户营运管理体系是企业数字化升级战略性选择,是企业在残酷增量市场竞争的超车之选,也是企业在应对未来不确定的挑战时的护城河。

1)机能结构设计:

既须要丰富的用户端营销机能,也要有会员营运理念的机能,既能全力支持企业个性化机能的开发,也要有可对接的接口与数据中台打通。

在新零售私域营运商品结构设计时,须要通过用户的行为路径,结合现有的营运方式,结合行业的商品特性来结构设计。

须要从拓客-消费转化-用户增长-社群营运-内容营运管理体系-数据管理体系,并与业务数据打通,共同全力支持数据中台,通过完整的数字化营运为企业提供增长动力。

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