电商智能客服（电商智能客服训练师职位描述）

本文目录一览：

• 1、智能客服机器人能为电商企业带来哪些优势
• 2、如何将跨境电商客服智能化
• 3、电信客服,电商客服,智能客服几种网络客服,分别属于何种类型?
• 4、护肤品类电商选择人工智能客服有什么需要注意的？
• 5、电商行业如何去应用智能客服产品让消费者有更好的体验?
• 6、电商如何搭建自己的智能客服？

智能客服机器人能为电商企业带来哪些优势

客户服务时品牌和用户之间沟通改的交流桥梁，尤其是对于销售型卫主的电商企业，商品的成交、客户的二次购买及推荐朋友购买等等关键性操作，客服的服务满意度及服务智联改期到了至关重要的作用。尤其在现在直播电商、内容电商兴起的情况下，有可能形成销售导流内容一经投放，就有大量潜在消费者涌入客服系统进行咨询，造成客服的巨大压力。面对咨询量爆发式是增长的情况下，如何快速和消费者有效沟通，并且留住客户实现成交才是真正考研商家能力的时候。首先，在大量咨询问题情况下，人工客服容易焦头烂额，可能会漏掉不少需要跟进的客户；还有就是人已经涨，容易忘记一些内容，会有面对咨询卡壳的情况，但是人工智能客服就可以完全避免这些情况的发生。首先可以通过已经设置好的常规问题完成初步接待；其次有漏跟进提醒，帮助人工客服在卡壳时候给到相应产品知识提醒；第三，提高客服响应时间和回复率，增强消费者咨询体验；第四，有类似晓多科技的人工智能客服产品还可以根据和消费者沟通的上下文语境来提供商品推荐和关联推荐功能，可以帮助提高客单，提升成交量。好的人工智能客服是可以给电商售前减轻很大的咨询压力。因此使用一套优质的人工智能系统真的是事半功倍。

如何将跨境电商客服智能化

将跨境电商客服智能化：借助智能化的客服机器人服务，将普通的重复性客服请求交给AI机器人来处理，而人工客服资源集中则可专注在最有价值的服务内容上（例如安抚投诉、促成定单、交叉销售等）。这种聊天机器人与真人业务代表人机协作的混合模式可以做到自然流畅，准确可靠，是未来跨境电商客服中心发展的重要方向之一。

优点

1、人机协作：我们可以安排客人的问题，默认先由机器人客服来解答80-90%问题。解答不了的问题，用户可一键点击之后转到人工客服来解答。或者我们可以安排当人工客服下班、不在线或者人工排队时，由机器人客服自动接替。

2、边服务，边销售：传统的电商企业侧重销售，未来的电商趋势是侧重于服务。机器人客服可以以服务为基础，边服务边销售。例如当客人与某品牌官网上的客服机器人打字互动时，机器人可根据客人所提供的交谈信息内容，基于后台大数据为客人就个人品味与喜好提供更个人化的建议，挑选并推送对应商品或某程度的定制化的商品。

3、丰富的对话元素：文字、图片、视频、链接、支付接口，以及第三方的数据资源都可以接通呈现在聊天机器人的对话框中。令服务生动，简化操作提高效率，增强体验。

4、随时可以扩容：很明显聊天机器人是电脑程序，可以随时扩容，所以无论是小电商业务急剧增长，或者是大电商面临“黑五”与圣诞来临，跨境电商商家再也不用担心呼叫中心人力需要临时面对汹涌而来的海外服务量。

电信客服,电商客服,智能客服几种网络客服,分别属于何种类型?

电信客服属于语音类的客户服务类型，电商客服属于文字类的客户服务，智能客服属于文字类的客户服务。

客服一般分为：语音类、文字类、视频类三种，电信客服一般都是打电话居多，而电商客服一般是通过app和顾客进行交流，智能客服一般是机器人，机器人一般用文字回复。

护肤品类电商选择人工智能客服有什么需要注意的？

首先，在根据不同客户推荐不同产品的时候，人工客服容易焦头烂额，可能会漏掉不少需要跟进的客户；还有就是人一紧张，容易忘记一些内容，会有面对咨询卡壳的情况，但是人工智能客服就可以完全避免这些情况的发生。首先可以通过已经设置好的常规问题完成初步接待；其次有漏跟进提醒，帮助人工客服在卡壳时候给到相应产品知识提醒；第三，提高客服响应时间和回复率，增强消费者咨询体验；第四，有类似晓多科技的人工智能客服产品还可以根据和消费者沟通的上下文语境来提供商品推荐和关联推荐功能，可以帮助提高客单，提升成交量。根据实践经验，一般可以提升5%以上的转化率。好的人工智能客服是可以给电商售前减轻很大的咨询压力。因此使用一套优质的人工智能客服系统可谓是现在各种大促节点事半功倍的利器。

电商行业如何去应用智能客服产品让消费者有更好的体验?

目前市面上大部分的智能客服系统还不完善，并没有达到我们理想中的样子，只有少部分像深兰科技、晓多科技这些厂商的产品能够满足大部分商家的需求。所以商家要想给消费者带来更好的客服服务体验，就不应该单单只依靠智能客服这一个产品，而是要采用智能客服与人工客服结合的方式，二者结合，人机互助，才能更好的实现消费者对客服的满意度。一方面，需要智能客服系统设计者们，从消费者的角度出发，设计出智能化水平更高的客服系统，提升智能客服的应变能力。另一方面，企业也要根据实际，保证人工客服转接渠道通畅，保障消费者在申请售后、保修、投诉等方面的合法权益。总之，商家在使用智能客服解决售后问题的同时，不应过度依赖智能客服，而应使智能客服与人工客服密切协作。只有这样，才能给消费者在给消费者带来更好的体验。只有以解决消费者问题为核心，根据不同消费者实际需要提供优质客服的企业，才能在激烈的竞争中稳步前进。

电商如何搭建自己的智能客服？

UiBot智能客服机器人不错，7×24小时在线值守，准确理解客户意图，及时响应需求，自动回复咨询。UB Store上就有。