客服型呼叫系统（客服型呼叫中心）

本文目录一览：

• 1、呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？
• 2、呼叫中心系统有哪些？
• 3、呼叫中心系统有多少种类？
• 4、电话客服系统搭建方式?
• 5、企业客服型呼叫中心系统哪家好

呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

1、通话实时记录

企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

2、统计报表

企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表，可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。

3、来电显示

不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。

4、呼叫自动分配

智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。

呼叫中心系统有哪些？

呼叫中心系统可分为三种部署：自建、托管和外包。

自建呼叫中心系统是企业合理选择特定业务采购呼叫中心设备系统进行业务应用定制和开发的系统类型。国内外企业之所以采用自建呼叫中心，是因为自建系统的成本与近年来相比有所下降，其功能性和稳定性也在不断提高。同时，自建呼叫中心的投资是一次性的，后续使用不会产生二次费用。

通常，它是一个本地化的服务部署方案，这是一种传统的寻呼机构造方法。其优点是定制化、高个性化、线路稳定、信号稳定性好、可管理性高；缺点是初始投资大，恢复周期长，需要人员维护。自建一般适用于收入大、规模稳定的大型企业、大型集团企业、政府企事业单位等。

托管呼叫中心系统顾名思义，管理呼叫中心系统意味着企业不需要构建自己的系统或携带呼叫中心设备，而是每月向通信运营商租赁设备。在托管模式呼叫中心下，用户将使用托管提供商打开的分机号码，然后登陆并在移动互联网上呼叫。

这种快速部署的优势在于没有初始建设成本，企业可以依靠服务提供商的资源轻松确保业务扩展；缺点是，从长远来看，外包成本很高，而且数据安全得不到保证，因此适合作为分阶段尝试或紧急补充方案。

外包呼叫中心系统是指企业将呼叫方，包括代理、交易管理和呼叫中心设备外包给其他呼叫中心运营公司。承接外包的企业将承担整个企业的外包工作，包括呼叫设备和场地的维护、座席人员的培训和管理等。独特的优势是，企业可以利用专业呼叫中心系统公司的技术构建自己的 呼叫中心系统，这是很难部署的。而且，企业需要选择自己需要的柔性控制，但成本相对较高，这一般适用于大型企业。

呼叫中心系统有多少种类？

呼叫中心系统主要分两种：一种是自建型呼叫中心，另一种是云呼叫中心系统。

呼叫中心系统必备功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发对接等功能

自建型的有：AOFAX呼叫中心系统，企钉呼叫中心系统

云呼的有：容联七陌云呼叫中心系统，天润融通云呼叫中心系统

电话客服系统搭建方式?

电话客服系统又称电话呼叫中心系统，搭建的方式有四种：

自建型：本地部署，功能强大，数据安全性、保密性强，一次性投资。适用于使用1年或以上的单位使用。

云呼租用：部署在云端，开通账号即可使用，按月收费，数据安全性低。适用于短期用户。

外包型：委托第三方建立呼叫中心的公司进行呼叫或服务，主要用于大量外呼和大量客服的企业 。主要解决人工成本，线路问题。

托管型：独立的服务器，服务器放在运营商处。

企业客服型呼叫中心系统哪家好

据我所知，易米云通做的呼叫系统不错，中国人寿，我爱我家，京东都在用