微信小程序智能客服机器人（智能客服机器人）

本文目录一览：

• 1、微信公众号客服，小程序客服系统可以接入吗？
• 2、智能客服机器人在在线客服领域的应用有哪些?
• 3、智能客服机器人的优势？
• 4、微信小程序有人工客服吗

微信公众号客服，小程序客服系统可以接入吗？

可以接入的，很方便，下载三方客服软件，打开微信公众号小程序管理，进入扫码授权就可以接入了。公众号可以添加子菜单，这样可以获取访客的头像，昵称，和访客交流可以图片，语音，视频，文件传输的方式，很方便。

智能客服机器人在在线客服领域的应用有哪些?

线上客户接待也不是简单的业务转移，是场景，时间，模式等多方面的延展。因为线下场景搬到了线上，所以服务时间也由线下的八小时变成了线上的24小时在线，客服业务量在不断的增长，尤其是在最近几年直播的兴起，极大程度的刺激着线上业务和交易的激增。这也给火烈云智能客服机器人提供了更广阔的空间。

1、以独特的方式吸引用户

关于客户问题，传统模式都是以电子邮件或者是电话来传达给企业，这种方式让用户体验相当标准和非制定，但是智能客服机器人的出现则为人们提供了一种全新的，而且非常有趣的服务方式，可以与品牌互动，而且可以以独特的方式来吸引用户。有些时候一个很棒的客服机器人他们可以与客户进行有效的交流，可以让客户省去很多的时间，为用户提供更智能化的服务。而且快速的接待可以让客户有更好的体验。

2、全天候提供服务

智能客服机器人在紧急的情况下可以为客户解决问题，而且回答速度很快，也可以为人工客服提供更好的辅助。人工客服上班时间是有限的，毕竟每个人都需要休息，人工客服下班之后，如果再有客户提出问题，就不能及时进行解答了，但是智能客服机器人是可以有效的提供24小时服务的。

所以，正是因为如此，现在很多的企业都会使用智能客服机器人来做客服支援，这样一来，客户就可以随时解决自己出现的问题，可以有效的提升客户的满意度，为企业带来了更好的客户服务体验。

智能客服机器人的优势？

优势很多啊，智能客服机器人的价值就是未来帮助我们降本增效

比如我们做教培的，几乎家家都用，不然那么多学员来咨询，数据怎么整合啊

而且比如我们用快商通客服系统，它可以把网站、app、微信公众号、小程序、微商城、微博、头条、抖音、神马搜索、腾讯广告等等各种渠道来的访客，汇集到一起，我们客服只开1个后台就能回复所有渠道了

还能根据访客过来的搜索词、搜索引擎、地址啥的分配客服，把一些质量高的渠道，分配给我们高级客服，整体接待转化率就上去了

微信小程序有人工客服吗

在小程序接待用户上，大家用的比较多的 2 个解决方案

1. 小程序内置，常见问题等

2. 通过小程序客服消息来引导用户自助解决，比如智能菜单，关键字自动回复等

有人说，都设置了，但是在海量信息中寻找真正有需求的用户，还是挺耗时间人力成本的，如何尽量让这些意向客户去找到人工客服呢，即人工客服以服务有需求的用户为主，减轻工作压力。

为此区分用户是需要帮助文档，还是自动引导，还是得人工介入处理问题，很有必要，把选择权交给你的用户。

于是芝麻小客服上线了【转人工客服】功能

1. 适合接待用户咨询量比较大的小程序使用

2. 适合想节省人力成本，提高客服接待效率的企业使用

3. 适合挖掘小程序目标用户需求的运营者使用

一、简单三步开启转人工客服

1. 开启功能

开启此开关后，只有当客户输入特定的关键字才能触发人工客服接入。关闭开关，新的客户消息按照正常的接待规则处理（空闲率分配）。

2. 关键字设置

这里以设置关键字“人工”为例，当然还能设置“客服”“rg”“kf”“退货”“发票”“退款”“快递”等等，根据自己实际业务开启。

3. 开始接待用户

①当用户给你的小程序发了消息

②客服看到的样子

因为该用户没有发送“人工”，发送的消息会在电脑端聊天页面--机器人消息列表中。

问：在这个阶段，人工客服可以主动去回复吗？

当然可以，人工客服和管理员都可以在【机器人】列表中，手动查看和回复，回复之后，该消息处于【接待中】。

③ 当用户发送了“人工”，小程序会提示接入人工客服中

④ 客服页面效果如下（会话处于接待中，人工客服开始接待）

二、相关说明

1. 处于【机器人列】表内消息（用户有单独的机器人标识哦），超过 48 小时的会在【已过期】列表中。

2. 当关闭转人工客服开关后，之前在机器人列表的消息不会改变（除非客户再次主动发送消息，才会进入正常的接待分配规则处理）

对用户来说，他并不清楚一个小程序/公众号后面是否有人工客服，消息能否被秒回？如果能先告知常见问答，也提供专人解答，给予人性关怀，至少在服务这一环节让对方放心，不至于用户“跑路”。

对客服来说，信息处理是前提，是否需要你的介入，把更多精力集中在有价值的客户！就像门店导购，太热情太冷淡都不好。

对企业来说，服务用户，节约成本，投入产出比。

以上就是有关，如何开启转人工客服的教程，用芝麻小客服去设置吧