在线客服平台（在线客服系统电话）

本文目录一览：

• 1、在线客服系统介绍
• 2、网站在线客服系统都有哪些，哪个好点，求推荐
• 3、在线客服软件有哪些？
• 4、在线客服系统有哪些？

在线客服系统介绍

在线客服系统是目前市面上最受欢迎的一种客户服务系统，是一种能够实现跟客户及时通讯的服务系统。在线客服系统通常被用于企业网站上，用户在访问网站时，能够利用在线客服系统进行业务咨询，比一般的客户沟通方式更加方便。对于在线客服系统，大家在选择之前需要了解其有哪些作用，下面一起来了解一下。

  在线客服系统的第一个作用，就是能够实现和客户进行有效沟通。一般的客户交流系统，可能需要客户进行下载安装软件，如果客户不想要安装，服务人员就没有渠道和客户进行沟通。但是如果利用在线客服系统和客户进行沟通，不需要客户下载，在客户访问企业页面时，客服就可以通过在线客服系统和客户进行深度交流。

  在线客服系统的第二个作用，就是能够起到业务推广作用。客户在客服系统中和客服进行交流时，客服系统会记录客户信息，根据客户咨询内容推荐相关业务，这样可以增加企业业务的成交量。客户在享受到了在线客服系统的便捷功能之后，一定会选择再次和企业合作，那么企业的业务能够被推广并且被客户选择。

  在线客服系统是一种非常方便并且非常智能化的服务系统，也是企业和客户能够线上体验到面对面高效交流的最佳渠道。想要为自己企业引进在线客服系统，只需要找专业的在线客服系统平台合作即可。

网站在线客服系统都有哪些，哪个好点，求推荐

快商通客服系统就是免费的，并且他们家是以稳定不掉线为主打招牌的，即使是免费版本也不掉线，我之前已经用了一年了，今年6月份才刚转的付费。

快商通免费版的功能对于中小企业日常客服在线咨询的需求是可以完全满足的，不仅可以设置你说的企业logo，还能自定义对话窗口右侧展示的各种企业的文章信息（比如你们公司正在做的一些活动等等）。

快商通免费版的其他功能也给你介绍一下，都是我们部门一直在用的，记得选我满意回答哦：

1、强制对话，对于那种需要直接咨询的客户，在浏览一段时间网站后直接由客服发起。

2、自动弹窗，设定访客进入页面以后n秒自动弹窗。

3、根据IP、地区、来源网址屏蔽恶意访客（黑名单）

4、自动回复功能，

5、访客排队，

6、添加客服管理分组、设置角色和权限

7、对话质量判断

8、根据条件筛选对话列表中的访客

顺便安利一下他们收费的一个小功能，电话回呼功能，特别好用。

在线客服软件有哪些？

看到有几个回答说到快商通，确实快商通的在线客服系统确实还不错，具体表现在几个方面：

1、稳定性

用过半年的快商通客服系统，稳定性确实没的说，不管是在平时还是咨询高峰期都不掉线，据说是因为服务器安全和程序框架稳定性做的比较好的缘故，客服团队一致表示使用体验非常好，没有那种客户谈到一半连人带消息全部没掉的情况发生。

2、智能客服机器人

这个点一定要重点安利，全程模拟真人聊天，成单的客户没有一个发现是跟机器人在对话的！访客咨询业务的识别准确率实在是高，据说快商通是有11年AI人工智能技术沉淀的，在算法识别上面突破的比较领先，想要用客服机器人代替人工团队进行智能接待来节省成本的企业一定要选择快商通！

3、电话回拨系统

电话回呼系统这个功能就是加在对话窗口处的一个功能，访客输入电话号码以后再按一下右边的电话图标就可以立即收到企业回电，这个功能非常实用，客户更愿意主动输入电话号码来“自投罗网”了，自从上了这个功能后电话咨询量暴增1.6倍，目前来看只看到快商通有这个功能。

4、智能对话分配

快商通可以根据不同的用户搜索关键词、来源渠道、产品服务类型、地区等非常多条件进行智能对话分配，比如说公众号来源的客户咨询专门让a客服接，关键词搜索XX的客户专门让b客服接等，这种专人专待的沟通效率会比普通的随机分配效率高很多（因为比较专业）

比较关键的一点是，快商通的基础版本是永久免费的！！！比那些用了几天逼迫你不得不交费的产品要好太多了！

在线客服系统有哪些？

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。

所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：

1、即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主动出击

客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。

3、对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

4、报表统计

提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

5、常用预存

通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

6、实施简便

采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

7、实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。

8、队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。

9、访客来源追踪

客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

10、轨迹功能

客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。