人工智能在这两年迅速的发展,在线客服系统也成为了企业们争抢的宠儿,有数据显示,75%的顾客曾因对客服的服务态度不满而放弃购买行为,而随着电商的发展、消费者大量增多,这一数据仍在不断上涨。
目前,有许多企业已经开始使用在线客服系统来提高效率,那么对于创业者而言,选择一个好的在线客服系统就相当于拿到了开启未来宝藏的金钥匙,为了帮助企业更好的找到适合自己的项目,小编今天就给大家分享专业的在线客服系统有哪些。
米多客在线客服系统是基于自主研发的支持全渠道接入的在线客服系统,具有以下这些功能:
一、多渠道快捷接入
PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。客服人员只需在一个工作台,就可以完成所有渠道的用户接待。用户消息即时提醒,快速建立沟通桥梁,一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,让对话轻松又便捷。
二、智能对话分配
米多客引入ACD自动分配模型,支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略,让客服技能和效率达到平衡,有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则,即按地区分配对话、按网址分配对话;将对话分配给最合适的人接待,避免同一个用户多人接待,有的用户却无人接待的尴尬情况,极大提高解决问题的效率。
三、用户CRM管理
用户来源和浏览轨迹追踪,帮助企业调整推广投放策略以及对用户需求进行初步判断,方便客服人员准备相关话术。用户性别、地址等基本信息自动存储,根据对话获取到的信息,可以为用户添加标签,进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像,进而实现精准营销,提高用户变现可能性。
同时客户资料永久保存,客服没有删除和修改权限,最大限度上确保客资安全性。
四、个性化工单管理
利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪,所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。全渠道工单发起,实时提醒,随时获取工单进度反馈,保证问题解决。多重自定义字段,满足企业个性化流程;自定义服务等级,保证服务质量;全面统计报表,优化服务流程;客服问题处理流程标准化,工作效率一目了然。
五、数据分析
精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据,又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析,包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据,全面智能分析客服工作状态。
支持用户分析,用户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计,构建完整人群画像,让你清晰掌握用户需求,提高转化率。
通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息,更好帮助企业分析投放情况。
作为中小企业,在选择企业即时通讯软件时主要考虑以下几点:
1、基础易用性:企业信息化建设中是最朴素、最基础的一环。
2、安全性:聊天数据在传输及存储时的安全。
3、扩展性:能够和企业现有的办公系统进行整合,而不是一个孤立的即时通讯软件。
4、企业个性化功能:站在企业的角度去考虑一些功能,比如聊天记录后台查看等等。
VV 即时通具备了传统即时通讯功能,避免了网站访客在访问网站会话时必须安装相应版本会话软件的繁琐。无需下载,登陆即可使用,并具备无限坐席功能,可以主动和到访客户进行沟通,适时解决客户访问中遇到的困境,变被动为主动,积极有效地把握客户的情况;
最关键的是:VV 即时通还可以进行数据分析,在阿德力企业云平台的基础下,具备流量统计、客户分析,了解客户访问途径和页面停留状况,有针对性地预置常规个性问题,为企业节约了大量的沟通成本,有效提高到访客户的转换率。
Live800、米多客、汉聪电商、萌萌客、Callnovo等等
想要知道第三方外包客服有哪些是优质的,就要懂得优质外包客服公司应该具备什么样的特征。
一、服务质量
优质的外包客服公司能够能够培养出专业的客服人员,为合作方提供高质量的服务。
二、服务成本
优质外包客服公司所收取的服务费用不能过多也不会过少,既要能够满足日常公司支出还要能够最大程度为合作方减少开支。
三、客服公司未来发展
优质客服公司一定要有好的发展趋势,能保障在未来的合作过程中的安全性。
四、正规的合同
正规的客服外包合同是保障双方合法利益不受侵害的保障。
第三方外包客服只要是正规的,适合自己企业的就是优质的。
客服软件较多,传统的有商务通,53客服,乐语等。
我们目前在使用 环信移动客服,属于saas客服类型,
支持多个渠道接入,PC,WAP,微博等,还有智能机器人,
人机协作等功能,自带数据分析系统也很好用,详细看登陆官网查看。
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