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销售管理scrm(销售管理制度范文)

2022-07-25 320 小Q

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SCRM是什么?能干些什么?

SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM,借由社交化工具,实现对用户的个性化沟通,更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中,鼓励用户与用户直接的个性化的沟通,在沟通过程中,用户收获更多的参与感、获得感,从而提升用户对品牌的认可和情感联结。

SCRM更加强调消费者的参与,参与的形式不仅仅是消费,还有各种活动、体验交流、活动体验都能激发消费者的参与感。

那么SCRM能干什么呢?

1、让传统企业老板头痛的一个问题就是人员流动带走客户的问题。一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客的开发,但是员工离职或部门人员调动,往往会造成客户资源严重流失,而且不可追回,对公司造成不可估量的损失。

2、手上一堆客户,但是没办法进行有效管理,目前仍有很多企业,对客户的管理仍然处于一个混乱的状态,甚至还在用EXCEL等工具记录客户信息,分散在各个业务员的手里。每当公司需要将客户集中起来做一些针对性的营销活动,都要花费大量的精力。此外,当前业务员在跟进哪些客户,跟进到什么程度,近期的跟进计划是怎样的,无不需要大量的晨会、总结会等会议来进行了解。

3,员工每天都准时按点上下班,却不知道整天在干嘛,为此增加了会话存档功能,员工和客户的聊天信息都会存储在系统里面,管理员可实时查看每个员工每天的聊天记录和聊天数量和回复时长,新增客户数量,还可以设置关键词提醒,当聊天中出现关键词会自动提醒管理员

4,客户已经删除员工,不知道客户意向度的情况,有删人提醒和互动雷达功能,客户删除员工时,系统会发信息提醒员工,可以及时追回客户,给客户发带有雷达功能的文章,海报,合同等,当客户打开链接,员工会受到系统提醒,方便用户及时跟进客户。

SCRM必备的功能有哪些?

一、销售管理

投放渠道管理,精准营销

线索自动流转,智能分配

协助客户跟进,提效沟通效率

二、服务管理

员工多角色协作,打造人性化客户体验

了解客户需求,服务沟通提效

老客户转介绍,提升复购率

三、社交化互动触达、转化

协助客户跟进,提效沟通效率

提供多种工具,促进营销转化

电销外勤,加强工作管理

管理销售过程,把控服务风险

多维数据分析,销售管理有据可依

多项措施,确保客户数据安全▪⋅。

企业SCRM可以实现哪些销售管理?

1.第一类是记录和整合客户资料。

需要注意的是,除了联系方式这样的基础信息,更重要的是记录通过细节分析出来的客户的痛点、需求、意向等等。

2.第二类是与客户发生互动,并且记录客户的意向和所处状态。

很多完善些的CRM系统已经支持一键拨打电话或者发送邮件,但这样的接触功能还是不太够,一方面,频次和深度都不太够;另一方面,比如一键拨打电话的功能,就算我们和客户进行了电话沟通,但之后客户依然会要求加微信把资料发给他,电话触达只是第一步,后续的转化过程还是得迁移到(企业)微信上。

SCRM能解决客户什么问题?

SCRM相较于CRM多了一个"S",即Social,这也体现了二者的区别,简单来说,SCRM将客户管理这个行为聚焦到了社交场景。从业务上来看,相比CRM,SCRM到底在解决哪些问题呢?

1.开发客户,与客户进行营销互动

CRM系统主要是解决企业内部协作,管理客户的信息数据,提高客户转化效率,优化工作流程和提升整体效率,而SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户,持续地与客户进行营销互动。

2.通过社交网络的进行营销活动

CRM偏重于记录和分析数据,而SCRM在这个基础上,更注重通过社交网络的进行营销活动。比如,当潜在客户访问您的网站,打开微信/企业微信,阅读短信,填写表格时,SCRM可以记录下这些关键行为,企业可以分析客户喜好,并且后续还可以通过微信/企业微信、短信、邮件等等向潜在客户发送个性化的营销信息。

什么是SCRM?为什么企业要做SCRM?

SCRM是基于企业微信的社交化客户管理系统。企业借助SCRM可以实现客户管理、销售管理、内容营销、客户服务等营销服一体化的全客户周期运营管理,提高企业的管理和运营效率。像我们公司用了探马SCRM整体的工作效率和工作效果都有了大幅度的提升,非常有用 可百度了解更多