我们用的智齿科技家的就挺好的。在智齿客服的App,你可以百度搜索,可以实时接收、查看和分配工单、处理工单,客户的问题随时随地可以快速解决处理,很便利。也可以与云客户中心做到实时连接,客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史都一目了然,做到心中有数。
客服工单系统挺多的吧,很多企业也都有在用。功能也挺全的,就拿我们现在用的智齿客服的来说,就很全面,便捷。通过手机端APP,就可以处理全部工单,包括接收,查看,分配,处理,客户问题随时随地解决。同时,可以与云客户中心实时连接,客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史等全都一目了然。。可以百度搜索,获得更多相关信息。
一个好用客服工单系统,需要具备以下功能。
1、创建工单:客户、客服、第三方应用皆可创建工单。
2、分派工单:如需将工单分派给其他人处理,可变更处理人字段,选取一个对象。
3、抢单(未分派的):若工单的处理人字段为客服组,而非具体的客服人员,那么这张工单就是“未分派的NEW”状态的工单,需要客服组的成员主动响应。
4、工单的流转(处理人变更):客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流,让工单自动“流经”多个工作节点。
5、基于工单的协同:工单,将客户与企业人员及外援,串联成一个解决问题的临时工作小组。
6、实时消息推送:协同的基础是信息共享,工单消息实时送达用户界面,同步推送到App和邮箱。
7、关闭工单:当工单状态变更为“处理完毕Solved”,系统自动延迟3日关闭工单(延迟时间可自定义)。也可以由具有审计权限的客服人员,执行审核动作,手动关闭工单(在系统自动执行关闭动作之前)。
8、服务评价:当工单状态变更为“处理完毕Solved”,系统自动推送服务评价问卷给客户。
9、自定义工单视图:工单视图就是预先配置好的工单列表,供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图,或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。
10、批量导入建单:属于“高级建单”权限。将排满任务的excel文件导入系统,即可一次性生成多个相应的任务工单,并分派给指定处理人。
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