销售易试试,能够智能分配工单,可以通过甘特图与地图模式,来进行服务资源的调整与分配
有一个开源的工单系统貌似还不错,叫ferry。
功能挺全的,比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的,方便二次开发,和定制。
工单系统相关功能:
工单提交申请
工单统计
多维度工单列表,包括(我创建的、我相关的、我待办的、所有工单)
自定义流程
自定义模版
任务钩子
任务管理
催办
转交
手动结单
加签
多维度处理人,包括(个人,变量(创建者、创建者负责人))
排他网关,即根据条件判断进行工单跳转
并行网关,即多个节点同时进行审批处理
通知提醒(目前仅支持邮件)
流程分类管理
权限管理相关功能,使用casbin实现接口权限控制:
用户、角色、岗位的增删查改,批量删除,多条件搜索
角色、岗位数据导出Excel
重置用户密码
维护个人信息,上传管理头像,修改当前账户密码
部门的增删查改
菜单目录、跳转、按钮及API接口的增删查改
登陆日志管理
左菜单权限控制
页面按钮权限控制
API接口权限控制
推荐金万维的帮我吧智能工单管理系统。可以打造以工单为主线,线上线下一体化全闭环管理,流程可看、结果可查,全数据统计可追踪,每项服务都有记录、有监管,有效提升客户满意度。需要上门安装、调试、维修的服务,线上生成工单、派单,线下上门人员通过帮呀APP接单、上门、拍照,相关部门之间围绕电子工单实现信息透明,整个过程可跟踪、监督、管理,提升上下级协作效率和整体服务质量,打造企业服务口碑。 想了解更多可以百度一下
智能工单就是由传统呼叫中心+AI语音客服+微信公众号+工单管理+APP派单的智能工单管理平台,让企业的工单更多的智能化,目前有四大客服接入方式,传统人工坐席+AI智能坐席+微信公众号+web+H5等目前比较常用的一些渠道。
米多客是一款集网站在线客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的客服系统,可实现多渠道对话接入,统一对话窗口,统一客服管理界面。
该软件集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能,帮助管理者轻松完成客服管理工作。米多客为企业提供智能化的全渠道部署,统一客服管理平台,为新零售 新制造 新金融 新技术 新能源的营销做连接。
软件特色
1、全渠道部署
PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。
2、客源追踪
独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
3、AI客服
人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通
4、CRM管理
内嵌crm系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。
5、智能对话分配
多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。
6、智能工单
完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。
VIKI智能工单系统核心优势有:1,多渠道,一套系统即可解决呼叫中心+AI+工单+微信公众号+派单APP的核心业务,并拥有标准API接口支持集成到第三方系统。
2,快上线,支持SAAS租用和私有化部署2种模式, 最快1天即可上线。
3,好优势,十年企业级应用与服务团队开发,灵活的工单配置和领先的IPPBX通信技术 ,AI技术,APP开发技术,为每一位客户量身定做的整体解决方案。
4,省事情 ,无缝对接传统交换机,如华为,思科,AWAYA等,无需替换原有设备即可平滑升级和改造,保留原有设备。
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