企业微信crm系统是一个管理工具,确切的说是一种管理思想的具体体现,把中小企业的单一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的轨道上来,结束企业仅仅是几张表格可以管理企业销售的原始状态。还能把很多琐碎的流程事宜简化,能更清晰地将情况说明,及时有效的沟通更加增强了团队凝聚力
SCRM即社交化用户关系管理,通过社交化的方式去促进用户关系,大大提升用户的生命周期价值,通过用户群体不断扩张复购,从而去大大提高GMV。圈量SCRM,让我们在私域各个流程迅速提效,以企微私域客户池为载体,提供优质专业服务,通过触达建设增加用户粘性,进而促进用户转化复购,形成了高效的、规模化的商业运转模式。
微盛:
头部效应显现,构建大客户品牌信任
微盛的风头极盛:一年内三轮融资,最近3亿人民币的融资成为近期私域服务商融资中数额最大的一笔。
微盛的业务特点,其实都建立在一个前提下——All in企业微信。早在2019年,微盛就All in企业微信赛道。作为企业微信最早的生态伙伴之一,微盛累计服务客户超过15万家,和各行业头部客户共创增长实践,积累了大量经验,同时也修建起了行业护城河。
头部效应是指,一家企业拥有领先的产品、领先的服务和领先的品牌,将使其更容易成交客户,目前企微SCRM赛道具有明显的头部效应。
据了解,微盛服务的客户中有超百家500强企业,其中不乏中国邮政、中国南方航空、立白集团这样的行业头部企业。企业微信SCRM服务是“一把手工程”,企业决策者在选择服务商上慎之又慎,越来越多的头部企业从选择能力过渡到选择品牌信任。
SCRM社交化客户管理大趋势力,企业微信的商业价值被诠释的淋漓尽致,也成为微盛的产品壁垒。
一方面,企业微信本身具备足够的私域势能。和微信直接打通,让企业触达的成本直线降低,并且天然具备真实社交的场景赋能,先天上将营销难度降维。而企业微信作为办公集成式工作台,又以工具的方式嵌入到企业运行中。
比如企微管家的产品模式,最初是标准化产品,集中解决品牌在初次沟通和学习成本上的问题,而后在服务过程中,将客户需求和业务场景融入迭代范围,在企业微信为载体的(社交=营销)场景中,完成品牌方对私域用户的存量挖掘。
从业务模式上叙述,微盛是用更“场景化”的语言帮助品牌方用好企业微信,从而帮助企业向私域品牌完成转型,以此辅助更多企业做增长。
这种帮助,建立在陪跑企业的长期主义上。
微盛的核心产品——微盛·企微管家是帮助使用工具箱的工具,但微盛的企业本质,是基于客户企业一线员工使用需求和消费者客户实际诉求的B端服务商,并且以SaaS的身份为企业客户定下标准:以基础的场景经验作为共性模版、以业内标杆客户作为个性迭代,完成基于量化分析和规模化触达的获客、激活、转化的信任搭建新路径。在这个过程中,微盛推动自身产品快速迭代和升级,满足更大规模市场需求,形成价值闭环。
微盛和企微的亲密关系,也让他离胜出更进一步。
我们先来了解SCRM的概念,SCRM是指社交化用户关系管理系统,是传统CRM的拓展和进化。通过社交化的管理和运营方式去促进用户关系,提升用户的生命周期价值,通过用户群体不断扩张和复购,同时提高用户交易率和价值回报率。可以说SCRM系统作为信息化时代下的一种新兴客户关系运维系统,能够帮助企业管理管理、营销、维护客户关系,为满足客户的信息需求提供了沟通、交互、服务的全场景载体。
了解了SCRM系统,那么企业微信+SCRM系统的运营模式也就不难理解了。随着企业微信的开放权限不断迭代更新,以及与微信的连接越来越紧密,这些应用特征结合企业微信的强社交属性,可以实现了一步对接微信生态私域流量池,完成了企业微信从对内OA系统转型升级为对外的SCRM系统的跨越。基于企业微信生态下的SCRM系统,能够帮助我们对客户信息进行有效的收集、管理、分析和利用,提升对客服务质量,及时了解掌握客户需求和消费行为,对客户数据的汇总分析来作为调整营销策略和决策的数据支撑。提供更优质的产品和服务,进入一个连接——服务——转化——优化的良性循环,帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接,更好地运营好、服务好、管理好客户资源,最终提升品牌效应和企业核心竞争力。
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