1、运营型SCRM
运营类SCRM软件擅长整理客户信息——联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、询问纪录、往来邮件、沟通历史等,为客户建立客户档件,存于数据库中,必要时可以通过一键分享的功能让所有部门的人员都可以看到信息内容。这类SCRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果您想知道何时何地利用何种渠道向何客户群体发送何种产品信息,这种类型的SCRM软件是您的不二选择。
2、销售自动化SCRM
销售自动化SCRM可全程跟踪销售流程,功能包括并不仅限于初步筛选潜在客户、安排预约等,为销售人员、管理人员提供先进的销售管理自动化工具,例如,线索生成与验证、商机获取渠道分析、销售阶段与可能性分析、竞争对手分析、实时预测以及其他功能。这些功能让企业完全专注于客户生命周期(线索获取-甄别-转换-保留-提高忠诚度、,从而增加收入。
3、分析型SCRM
分析型SCRM所涉及的技术内容比较多其中主要包括数据库,数据挖掘等。比如该类软件可以从销售自动化SCRM中提取销售报告,将其与运营型SCRM中的客户信息进行比对,从而得出性别、年龄、地理位置可能对销售造成的影响。此类SCR有利于设计长期营销策略,促进企业发展。
4、营销型SCRM
营销型SCRM注重纪录、跟踪、分析营销活动,是运营型SCRM和分析型SCRM的结合体,常常和这二者捆绑在一起。
5、协作型SCRM
协作型SCRM用于实现多种渠道和客户进行交流,以及用于公司内部多渠道进行工作交流,也就是协同工作。
以上介绍的SCRM系统分类其实更加侧重于SCRM系统功能,企业只有了解了这些,才能更好的选择系统。数夫家具SCRM,利用信息技术实现客户关系高效管理,以消费者为核心,全周期精准客户营销,全渠道订单管理和高效供应链协同,支持新零售转型的门店管理系统。
就像微盛SCRM:产品名称是微盛·企微管家,可以统一微信生态账号体系,全渠道多触点获客转化留存复购。①通过企微SCRM系统,销售知道自己跟进的客户里,谁今天来访问小程序了,浏览了哪些课程,精准地跟进购买意愿强的客户。②通过多种引流工具,最大限度的获取精准用户,线上:通过社交软件的转发,把有价值的用户筛选出来;线下:针对不同的人群,有不同的推广策略。③建立用户微信生态统一画像,通过分析客户行为,找到更有可能成交的客户。④分级管理客户,引导用户逐层转化,也可召回流失用户,降低流失率。
市场上主流的是探马、企微、Convertlab这几个SCRM系统商的,得看你所在的行业,探马、企微scrm主要是对于微信的生态环境为主,可以想象的到的;探马scrm支持销售质检,记录销售所有的聊天记录,客户标签,支持敏感词,与离职员工客户一键转移;
Convertlab是面向多渠道的企业为主,例如零售、快消、耐消、金融行业,可以收集到企业用户群的用户画像,进行数字化营销推广;对于需要自动化营销的企业而言这个scrm系统也挺适合的,有单独的营销类模板库;
还有最近新出来的百度输入法scrm,这个产品看介绍是不限制应用使用的,就是所有应用都适配,不仅仅限制于微信生态,支持敏感词,员工管理,智能crm工具,也支持智能推荐话术与资料,与智能存储客户资料等信息,这个对于像抖音、小红书等多维渠道都涉及的企业,可以了解下,最近看到他们是刚推出的,价格也相比较上面几个实惠非常多,这个优势在于更加智能便携
以上几个都可以了解下,望采纳
一、使用SCRM产品的体验
企业购买SCRM产品,是为了给销售人员提升成交率的,如果产品用起来数据漏洞百出,标签乱写,一片混乱。
那根本就没有购买的必要,所以选择产品的时候首先就是销售人员可以用起来,然后再去看是否满足了主管人员的需求。只有销售人员和主管使用起来都没有太大问题,选择使用的产品才不会费时又费力
二、符合企业自身发展
当公司选择使用其他产品时,就代表现有的系统已经不能满足企业自身发展的需求了。所以选择的产品也要符合企业发展需要,有很多企业不了解SCRM产品就会去网上乱搜。
但结果往往就越搜越糊涂,所以就建议先梳理企业自身流程,再结合企业自身发展。弄明白都有哪些需求点,然后再去找寻产品就会事半功倍。
三、了解SCRM公司所提供的服务
不同公司的产品,所提供的服务也是不一样的,企业一定要了解清楚企业所提供的的服务。不去了解就盲目的签订合同,很有可能就会高额付费。
所以要清楚供应商会提供什么服务,以及相关的付费标准,快速、专业、高质量的服务才是更重要的。
除了上面所说的,再有就是所具有的功能了。一个好的SCRM产品,是具有分析客户管理现状 ,充分理解用户群定位与经营模式,以及线上、线下用户行为分析开始,数据抽取、清洗、整理。
随着小程序直播的上线,微信+小程序+公众号的组合正逐渐成为私域流量运营的主流方式。而SCRM可以与小程序、社群、直播、导购、短视频、公号/服务号、广告投放等结合,通过沟通和互动,引发用户的“主动代言”。可以说,与传统CRM相比,SCRM更多是营销应用工具,强调的不是管理,而是以用户为中心的经营和参与。
SCRM主打高效获客、销售转化、客户运营、裂变传播、运营管理5方面能力,助力企业私域运营。通过活码、海报素材、朋友圈、拉群工具,可以实现多渠道、低成本拉新,解决企业获客难、获客成本高的痛点,帮助企业快速构建私域流量池,沉淀客户资产。丰富的营销工具、内容素材,帮助企业建立起完善的营销管理闭环,促进销售转化。同时,企微管家支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒,推动精细化运营。任务裂变、红包裂变、群裂变等则能够高效激活存量客户,激发指数级裂变增长。运营管理支持效果评估、动态追踪、会话存档等,有助于精细化运营。
本人知道的有探马SCRM,做企业微信管理的,对销售很友好,能链接企业微信、工作手机,微信生态、还有基础的CRM功能,挺全的
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