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Rhizopogon、鼻腔政府机构广大顾客拉沙泰格赖厄县Haon:转化成迷惘顾客,提高拉沙泰格赖厄县率

时间:2022年05月22日 阅读:75 评论:0 作者:drip

Rhizopogon、鼻腔政府机构广大顾客拉沙泰格赖厄县Haon:转化成迷惘顾客,提高拉沙泰格赖厄县率

Rhizopogon、鼻腔政府机构的这类商品或服务项目品类是适于做拉沙泰格赖厄县的,但为什么很多Rhizopogon、鼻腔政府机构的拉沙泰格赖厄县率始终疲软呢?主要就有两个其原因:

1、要学动作游戏,自己做甚么公益活动跟著做甚么公益活动,但要学公益活动的下层方法论;

2、没私域观念,已近的顾客没借助出来,只会LX1民泽,反倒让顾客新体验转差;

3、运营成本高,执行力度大,主要就表现在用户数量大,1对1沟通成本太大,ROI合不来。

总结下来最重要的其原因其实是:政府机构不知道要用甚么样的流程(包括方法、时机、动作、内容)去转化成迷惘顾客,去再次打动他们,让他们来再次购买你的商品。

为了让更多Rhizopogon、鼻腔政府机构能够快速提高拉沙泰格赖厄县率,快商通私域运营团队通过梳理出一套拉沙泰格赖厄县SOP来实现Rhizopogon(鼻腔)政府机构提高业绩、提高拉沙泰格赖厄县率的目标。

01

甚么是SOP?

你可以这样理解SOP:假设你现在有1个顾客,为了让他来购买你的商品,你会每天给他发甚么内容?甚么时候发?他的意向变化了吗?怎么追踪?每个阶段你应该做甚么营销动作?

而SOP就是所有方法、时机、内容的合集,是通过政府机构顾客情况出发,梳理出的顾客转化的最佳流程,通过执行SOP能够快速跑通流程、迅速成交,并且可以将这套流程复用到千千万万个顾客上。

02

如何做出能实现拉沙泰格赖厄县目标的SOP?

怎么样才能让顾客产生拉沙泰格赖厄县的想法呢?既然是拉沙泰格赖厄县,那么我们针对的对象就是已经成交的顾客,这些顾客可以再细分成两类:

第一类顾客:刚刚成交的顾客或者刚刚新体验完商品的顾客;

第二类顾客:成交一段时间的顾客(迷惘顾客)。

这两类顾客怎么筛选出来呢?

通过见鱼的标签体系及顾客分层功能,新顾客加政府机构企业微信后,后台会有相对应的标签:

因此通过见鱼scrm系统就能把已成交顾客直接筛选出来。

并且如果政府机构需要更精细的筛选,还可以根据用户消费数据区别,比如消费金额、消费次数、消费品类来进行更精细的分层。

筛选完顾客之后,我们要进行的梳理的是整个SOP的核心策略,包括:顾客需求、拉沙泰格赖厄县动作、时间点及话术。

·对于第一类顾客:

|关于顾客需求:拉沙泰格赖厄县最下层的心理是对商品或服务项目感到满意,因此对于刚刚成交的顾客或者刚刚新体验完商品的顾客来说,售后服务项目做得好不好很大程度上决定顾客对于这个商品、这家政府机构满意与否,也是拉沙泰格赖厄县的决定性因素之一。

因此提高拉沙泰格赖厄县的动作,可与服务项目搭配,显得更自然,功利性更低,用户新体验也更好。对于这类顾客,我们首先要做的是及时跟进术后状况、定时做术后关心、推送日常护理知识,以及预约复查等等,提供深度服务项目、专属特权,让他们产生归属感、荣誉感、被尊重感。

快商通私域运营团队Rhizopogon老顾客拉沙泰格赖厄县动作

待这一系列动作结束后,顾客感受到你的服务项目及诚意之后再向顾客推送商品公益活动。

|关于推送时间点:那甚么时间点向顾客推送这些消息呢?举个例子,假设顾客做的是光电项目,光电项目治疗,一般来说是1-3周左右治疗一次。我们就可以根据光电项目的疗程所需要的时间去定制推送的时间点。

第1天:术后关心——关系顾客术后情况,有问题及时反馈;

第2天:术后保养——推送光子嫩肤术后保养干货;

第6天:预约复查——提前一天预约复查,复查后顾客状态良好,或可进行下一个疗程;

第30天:预约复查——术后一个月安排复查;

第90天:预约复查——术后3个月,顾客基本恢复。

日常问候:在此期间,可不定时问候、关心顾客,让顾客看到你、想到你。

第n天:公益活动通知——经过前面的培育之后,顾客对于政府机构的服务项目认可度大大提高,这时候可以给他推送政府机构的公益活动,如优惠公益活动、会员公益活动、充值公益活动等,激发顾客再次购买的欲望。

|关于话术:每个销售的企业微信中都有相当数量的顾客,我们在对同一类顾客统一推送消息的时候,话术、或者语气上要有温度及专属感,让顾客感受到这是你对他独一无二的关心,而不是那种一看就是民泽的语言。

举个例子,现在要帮顾客预约复查,我看过很多政府机构是这样推送的:

亲爱的***(顾客名字)您好!帮您预约了5月17日复查,届时请您准时到达,如果无法到院请回复1。

这样顾客如何在之后跟你保持紧密的联系,因此跟顾客之间的话术要是朋友般的感觉,如:

最近怎么样了?恢复还好吗?现在术后一个月了,可以安排时间过来复查啦,咱们想安排甚么时候呢?

·对于第二类顾客:

|关于顾客需求:这类顾客指的是那些成交过后一段时间没回应,至于多久没回应算迷惘顾客呢?这个可以由Rhizopogon政府机构自己定义,如,7天、14天等。这类顾客有甚么特点呢?通常这类用户已经在公域上买过一次商品,对政府机构或者商品有认知。

那为甚么没拉沙泰格赖厄县的行为呢?很大其原因在于:虽然对于政府机构或商品有所认知,但平常缺乏政府机构的相关信息,或者相关售后服务项目没及时跟进,对于政府机构的认知还不够深;另一个其原因是价格,价格太高让顾客持续犹豫中。

因此对于迷惘顾客,首先要转化成他,发送日常问候、护理干货等内容(可以是图文、视频等形式),产生与顾客之间的互动,用户肯跟你互动说明在一定程度上加深对政府机构有认同感,这时可以向顾客推送公益活动通知、或者发放优惠券、代金券等激发顾客愿意再次购买的愿望。

快商通私域运营团队迷惘顾客激公益活动作

|关于推送时间点:可以针对用户第一次购买商品的「1、3、7、n」SOP法则为顾客定制推送时间点,有节奏的触达顾客。

|关于话术:话术方面可参考第一类用户。

综上,帮大家准备了Rhizopogon政府机构第一类老顾客拉沙泰格赖厄县SOP参考模板:

快商通私域运营团队老顾客拉沙泰格赖厄县SOP模板

可以看出,梳理后的老顾客拉沙泰格赖厄县流程并不复杂,但重点是如何去梳理整个转化流程,让整个流程真的能实现转化,这非常考验Rhizopogon政府机构私域团队的能力,并且Rhizopogon政府机构的顾客情况是瞬息万变的,一套老顾客拉沙泰格赖厄县SOP并不是万能的,需要不断的去调整,这也意味著Rhizopogon政府机构做私域对于运营人员的要求非常高,运营人员必须有正确的私域运营的理念及运营能力。

基于此情况,快商通私域运营团队为Rhizopogon政府机构私域运营赋能,配备以下私域团队:

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并推出私域陪跑服务项目,为政府机构定制各类SOP,将SOP梳理方法、理念赋能政府机构,让政府机构真正掌握私域运营能力。

03

执行拉沙泰格赖厄县SOP

当政府机构将SOP准备好了之后,接下来就是执行层面上的问题了,一般来说顾客都是分布在各个销售的企业微信里面,SOP看似简单,执行出来相当繁琐:

1、政府机构将SOP准备好了之后,执行SOP的是各个销售,让每个销售每次都手动将要推送的内容在手机里编辑好然后发送给顾客,几乎是不可能执行下去的;

2、每个顾客成交的时间不同,完成手术的时间不同,人工如何去追踪如此庞大的顾客,精确的在相应的时间点推送出内容;

3、Rhizopogon政府机构该怎么确保员工到底有没执行SOP,确保销售推送给了每个目标顾客呢?

解决这些问题最根本的做法就是让执行变得更简单,这就需要私域工具的帮助。

快商通私域团队通过在见鱼SCRM后台配置SOP,配置时间节点以及话术:

见鱼SCRM老顾客拉沙泰格赖厄县SOP配置

通过见鱼SCRM的智能sop的功能就能把这套拉沙泰格赖厄县标准流程,复用到1000个,10000个顾客身上,并且是智能化的去实现,到了设置发送的时间,SOP就会自动发送到销售企微上,销售点击发送即可,将执行最简化。

最后我们总结一下Rhizopogon(鼻腔)政府机构做好拉沙泰格赖厄县的两个要点:

1、必须用企业微信,企业微信能建立完整的鼻腔标签体系,并且通过见鱼scrm能给筛选顾客、给顾客分层;

2、梳理出SOP,SOP是对金牌销售最佳实践的提炼、复制、复用,必须设计一个完善且有效的转化流程,尽可能的完成转化。这部分最大的挑战是运营人员的能力。

3、降低运营成本的关键是会使用私域工具(见鱼SCRM系统),将繁琐的流程及执行工作交给工具。

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