智能客服系统呼叫系统（智能客服对接呼叫中心）

本文目录一览：

• 1、智能语音客服系统在呼叫中心领域的应用?
• 2、哪家智能客服系统的呼叫中心做得比较好
• 3、智能客服系统有哪些功能?
• 4、好用的智能客服系统都有哪些？有推荐吗？
• 5、喜鹊声声智能云客服系统呼叫中心有哪些功能？
• 6、呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

智能语音客服系统在呼叫中心领域的应用?

现在随着人工智能、移动互联网、大数据的飞速发展，服务型企业的呼叫中心是典型的劳动密集型行业代表，最主要的工作内容是向客户提供语音的服务。传统的人工呼叫中心服务模式已经不能满足业务发展的需求，可以帮助企业有效地降低人工成本，大大提高服务效率。

哪家智能客服系统的呼叫中心做得比较好

厦纵网数码科技有限公司，位于厦门软件园二期，公司自主研发的TCOMCC呼叫中心系统已服务厦门多家企业，反应良好！ 呼叫中心是通过非面对面直接接触的方式处理正式交互联系及交易的地方，包括信息服务、支持、销售、员工协助以及突发紧急事件，也包括人工服务以及自助服务。它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 TCOM作为纵网旗下的呼叫中心品牌，为企业提供一套独立运营的呼叫中心系统。它采用最先进的呼叫中心核心技术，将互联网技术，通讯技术融合在整个产品系列中，形成了模块化、建设方便、方便扩容的一体化呼叫中心产品。TCOM呼叫中心产品包括CTI、IVR、CRM、传真、录音等，可以全面满足企业的业务需求。 呼叫中心功能介绍 1、话务自动分配功能（ACD）：对接入的电话，具有智能分配话务量的功能，系统将电话转接给符合条件的坐席，若坐席都在忙，则系统会生成在线等待队列，播放音乐，然后顺序接入电话。 2、自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序稳定结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。 3、来电弹屏功能：电话接入系统后，系统将电话接入相应的坐席，坐席员的电脑屏幕上同时会弹出相应的来电信息，如果这是资料库里已有的联系人，则会弹出该联系人相应的个人信息、之前的咨询问题，以及解决情况等，使得坐席员在接听该来电之前就掌握该联系人的情况。 4、坐席管理功能：坐席设有登陆密码，坐席每天登入系统后开始工作，坐席情况都会得到跟踪。坐席员在通话时，可同步进行通话内容的记录，也可对该联系人的信息进行添加、修改等操作。管理人员可以随时监控每个坐席的工作情况，便于及时的进行指导。 5、CRM资料管理：TCOM强大的CRM功能，可以将所有录入的资料进行集中管理，如：可以把所有的客户、经销商、分销商、技术服务机构、办事处等的具体信息录入系统内统一保存管理。 6、录音功能：TCOM系统的录音功能，可根据需求设定录音时间和录音通道。录音文件支持随时播放，不仅便于核实校对，经典的解答还可以多次回放以做榜样。 7、黑名单功能：对于某些恶意拨打企业对外客户服务热线的电话，可将该号码加入黑名单，屏蔽恶意骚扰来电。 ·8、 语音信箱：另外，若在下班后，TCOM呼系统还支持语音信箱转接或转具体某部分机或某人手机，保证为企业提供24小时心理倾诉和求助的绿色渠道。 祝你好运！

智能客服系统有哪些功能?

智能客服系统包括在线客服、呼叫中心 、客服机器人 、工单系统、CRM系统、对接模块以及数据分析功能等。

好用的智能客服系统都有哪些？有推荐吗？

可以去关注一下实在智能的智能客服机器人，实在智能率先在业界提出RPA+AI4.0概念，即通过感知技术(语音、人机交互、视觉)、认知技术(智能决策)、RPA技术相结合， 打造出能够模拟人类进行业务决策和业务处理的智能软件机器人。实在智能所打造的各类智能机器人的优势在于：

1.可以辅助企业员工快速处理日常规则、重复、流程化的工作，以近乎100%的准确率提高数十倍工作效率，甚至在大规模复杂场景下提供智能决策辅助。同时还可以采集授权数据，加快模型迭代优化，从而帮助员工摆脱重复性工作，有更多时间精力专注提高个人业务能力水平，实现快速成长；

2.可以链接企业各个系统，在不入侵企业原有系统基础上对各个数据资源快速调取和处理；摆脱了系统孤立、数据孤岛的问题，同时规避跨系统操作的风险；

3.具备强大的可复制能力，能够快速在各个业务场景，各个系统中快速大批量部署；

在某种层面上时间是衡量企业和员工价值的最小单位之一，给企业配备“数字员工”后，既能提高企业时间价值总量也能提升员工的个人时间价值。实在智能RPA+AI研发的“数字员工”就是从时间这个价值中挖掘出企业的更多可能。

喜鹊声声智能云客服系统呼叫中心有哪些功能？

喜鹊声声有智能语音IVR、来电弹屏、双声道录音、客户管理CRM、ACD路由、报表监控、联系计划、工单等功能，可按需购买，规模随时增减，即插即用。这些百度都能找到。

呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

1、通话实时记录

企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

2、统计报表

企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表，可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。

3、来电显示

不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。

4、呼叫自动分配

智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。