IM客服系统（im智能客服）

2022-07-24 447 小Q

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2018年就已经出了。

2018年的时候没有现在出名，到近几年才火起来。

飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。飞鸽工作台页面上方的功能区域收入会话列表左侧，蓝底部分，功能保持不变，依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能。

IM客服系统就是即时通讯客服系统。

即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式，一种是C／S架构，采用client／server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有：微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。

即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线，并与他们im。即时通讯，比发送电子邮件更省时，比打电话更方便，无疑是互联网时代最方便的交流方式。

扩展资料：

注意事项：

最早的即时通讯软件是ICQ，ICQ是英文我找你的谐音，意思是我找你。Mirabilis由四名以色列青少年于1996年7月创立，在11月推出了最初的ICQ版本，在6个月内拥有了85万注册用户。

早期的ICQ不稳定，但仍然很受欢迎。推出了雅虎Pager，AOL也将有即时通讯功能打包在NetscapeCommunicator，然后微软将更多的WindowsMessenger在微软WindowsXP操作系统。

在线客服系统就是即时通讯客服系统。

IM客服系统（im智能客服）

我们知道，很多企业在自己的官方网站，微信公众号，APP 客服等，通过快捷的在线客服系统进行对客户的咨询在线帮助，实现客户的转化，在线客服软件也迎来了发展的高潮时期。

小猪CRM IM在线客服系统有哪些功能优势呢?

1.自动分配客服

网页客户来访，小猪CRM IM在线客服系统可以自动分配给在线的客服人员的对话框，支持多次咨询客户优先原则，把用户分配给上次接待的客服。

小猪在线客服系统可以区别手机端，PC 端，不同渠道来访的用户。

2.多渠道连接客户

小猪CRM IM在线客服系统支持PC端、移动应用、微信，以及线下海报、广告牌和二维码。企业投放线下广告。

如电梯广告，宣传页，电视广告，可在广告印刷二维码，用户扫描二维码可以直接进入在线客服页面。

3.自动转换客服

小猪CRM IM在线客服系统可实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率。

系统支持可直接转接给其他客服或接待组，让专业的人回答专业的问题，提高工作效率。

4.留言功能

当前无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动提示客户提交联系信息，确保企业客户不丢失任何一个客户。

5.评价功能

在线沟通结束后，让客户对客服的服务进行评价，方便企业对客服绩效进行评估。

6.网页顺畅

小猪CRM IM在线客服系统网页的客户可以快速打开沟通，没有跳转、等待和流失;网络自动重连、多浏览器兼容。

7.页面新颖

小猪CRM IM在线客服系统客服的页面外观高度自定义，可即时发送消息，基础的文字，图片，表情，小视频等。

8.数据完整保存

使用网页插件，可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数。同时，IM 客户随时录入CRM 系统库，不用担心资料丢失。