企钉电话销售系统具备点击外呼、语音群呼、外呼按键记录，语音群呼转人工，外呼自动转人工等多达18种外呼方式；录音，随时收听下载，支持号码去重、过滤、分配、归属坐席、回收和隐藏等；程控交换、企业聊天、订单签审，内部交流、办公协作、来电弹屏、语音留言、手机漫游等。主要看产品的设计逻辑和页面使用习惯适不适合自家公司吧。
1 IVR语音导航 1、 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
2、 具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。
3、 同时支持可视化流程编辑器和脚本语言编辑
2 智能选择话务员ACD 1、 自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。
2、 按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其它语音引导流程
3、 来电过滤，黑名单设置。
4、 来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。
3 全程录音功能 全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。用户可以随时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件，和来电时间，通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式的语音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席电话来收听录音。
4 语音留言功能 忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。
6 来电弹屏功能 话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。
客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号。并能显示客户的所在区域，省份，城市。
7 知识库功能 分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。文本知识库按目录管理的方式布局，非常方便话务员人员的快速查找、检索。
8 主动呼出功能 话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。
1、 软拨号功能，坐席可以在打开客户资料的页面上点击电话号码进行 拨号。
2、 支持3或4或5或6位长度内线分机。内线分机相互转接
3、 可通过设置外呼白名单：即任何坐席都可以呼叫的外线电话
9 话务员转接功能 话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到其他话务员电话上，并把来电的客户资料转接到目的话务员软件上。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的话务员号码+*键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的话务员通话了，话务员也可以按*键把话务员加入到会议中进行多方通话。
10 外线转接功能 话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到呼叫中心以外的电话或者手机上。功能基本上和呼叫转移相类似。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的电话号码+＃键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的外呼的电话通话了，话务员也可以按*键把目的电话加入到会议中进行多方通话。
11 话务员呼叫话务员功能 话务员可以拨打目的话务员号码进行通话。具体操作：话务员摘机，随后在电话机上输入对方号码+*键结束。在呼叫过程中话务员可以通过拍插簧或者挂机来取消这次呼叫。
12 配合企业交换机进行转接功能 呼叫中心来电的客户可以通过话务员的操作转接到企业内部交换机的分机电话上。也可以在企业内部的电话转接到呼叫中心系统中来。具体解决方法：可以在呼叫中心系统的外线端口上接入几条企业内部分机线，在参数配置中的语音卡通道参数的线路类型子项中选择内部线路就可以实现了。
13 客户资料管理 1、 客户信息录入，可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。
2、 自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录，预约信息
3、 可着级分配资料到下级
4、 可详细的统计出各个客户资料的拨打情况和分类报表
14 投诉处理 记录投诉内容，并可对历史投诉内容进行检索。生成投诉单派发给相应单位也可对投诉单进行跟踪。
15 监听功能 班长话务员可以通过话务员软件监听指定话务员的通话，也可以通过打电话到系统，根据语音提示输入要监听的话务员工号，系统确认后，就能实时收听到话务员的通话了。
16 话务员示忙功能 话务员接听完电话后，话务员可以选择暂停服务或在线。从而实现暂停接听电话和开始接听电话。
17 系统自动播报话务员工号 在客户转接人工服务中，话务员提机瞬间，系统自动播报接听话务员的工号。
18 节假日设置功能 系统可以设置工作时间和休息日。在非工作时间内，客户在转接人工服务过程中，系统会提示客户我们的工作时间，并提示是否留言。可分为：工作时间设置、周末时间设置、特殊节假日设置和特殊非节假日设置。
19 多方通话 当A客户来电，B话务员接通A客户电话；B话务员员邀请C话务员员进行三方通话：
1． 如果C话务员在线并就绪时，三方通话成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方还可以继续跟客户A通话。
2． 如果C话务员不是在线或遇忙，则三方通话失败，但B话务员还可以继续与A客户通话。
20 保留/恢复 话务员和客户通话过程中，需要后台处理时，点击“保留”可以让客户听音乐，处理完成后，可以点击“恢复”继续与客户通话。
21 班长座席特殊功能 监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能
22 呼叫转移功能 客户转接人工服务过程中如果座席全忙，那么系统根据设置的呼叫转移号码，进行转接服务。
23 事物处理状态 坐席设置此状态后，就可以在每次通话完毕后，等待事物处理完毕，再处理来电。并可以设置自动解除事物处理的时间。
24 自动拨号状态 坐席设置此状态后，坐席可以接听系统自动拨号后的来电了。
25 语音自动通知功能 话务员可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话号码进行通知。
26 解决彩铃功能 系统外呼时可以识别对方是否是彩铃。从而提高接通的正确性和计费准确性。
27 计费管理 系统可以根据去电的时长和费率统计整个系统的费用。
28 呼叫日志 系统对每次呼叫的记录都有明细和统计功能。
29 业务统计报表 分为：中继呼叫报表，座席呼叫报表，服务类别报表三大类报表。可以详尽的统计出不同时段、日期的电话呼入总量、排队情况和转接总量；话务员的状态日志、话务总量、服务质量、业务熟练程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指标。
30 二次开发接口 系统提供呼叫中心座席系统、短信、自动语音通知、传真系统二次开发接口
31 业务流程化 系统提供可视化的可编辑的语音流程开发，用户可以自定义自己的语音流程。
32 安全性 1、 系统采用PSTN作为电话线路，安全稳定，音质清晰。
2、 操作员安全登录，密码自我设定。
3、 数据权限：部门－班组－职员，三个层次级别可根据用户自身的组织架构模式灵活配置，定义多种数据访问策略（比如：不同的级别的操作员将查看到不同范围的通话信息或客户信息）
33 兼容性和升级 系统扩展容量大能支持到1000路话路，兼容模拟线路和数字中继线路。系统可以同时支持ISDN,SS7,SS1等高端通讯协议。
34 数据容量 系统采用SQL SERVER数据库作为后台数据服务，可以容纳几十年的电话数据量，且有自动备份功能，从而实现了数据的安全性和稳定性。
35 实时监控 1、 任何一台客户机实时监控每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。
2、 服务器录音磁盘满，系统会产生蜂鸣来预警提醒，并清除历史最前的一条录音腾出空间来做新的录音。
36 报工号及满意度调查 坐席接通后，自动对呼入方提示坐席工号。呼叫完毕后提示（满意、基本满意、不满意）状态调查，并将结果记录数据库。可由管理员开放满意度调查功能。
38 呼叫信息 1、 多种查询条件（如时长、时段等）任意组合查询所有呼叫记录，包括已通话、未通话、录音、留言、来电去电记录等类型。
2、 任意查询结果可以导出为Excel格式另存。
39 外呼营销 1.、按不同业务导入数据。
2、不同数据分配给不同的组进行外呼。
3.、自动快速过滤呼叫不通的电话。
4、系统自动外呼以设定大于坐席倍数的比例进行外呼。
5、外呼接通转坐席弹屏，并带出营销术语，且在电话机上也会显示去电号码。
6、支持坐席以电话方式登录和软件方式登录。
7、可以通过坐席按键来确认成交情况。
8、可以设定不通的中继组，不同的业务指定不同的中继组外呼。
9、报表统计各笔导入数据的自动呼叫情况。
10、双备份录音功能
11、录音格式支持wav、voc、pcm(4 倍压缩),windows自带播放器可以播放。可用坐席电话进行听取录音。
12、可以设定外拨的速率。
13、可以统计各个坐席的通话时长和成交量
14、权限分为管理员、组长、质检、坐席，不通的身份分配不同的操作权限
15、支持不同业务转接到不同的坐席组接听，并有排队功能
16、支持坐席人员批量调动组别功能
17、支持预约功能，到设定提醒时间，系统弹框提醒坐席
18、支持重呼功能
19、支持费率设置和统计各个坐席和组的费用
20、支持快速准确批量导出录音和通话记录功能
21、可以设定4个时间段进行自动呼叫
22、导入和导出数据速度快
23、集成度高一套系统可以支持1000线左右的呼叫
24、系统耗用资源少
25、支持ip坐席功能
40 预约提醒功能 坐席在通话过程中，如果客户提出预约时间再联系，坐席可以添加一条预约记录，系统就会在设置的时间弹出提示框提示坐席预约的内容。
41 订单管理 1、 坐席来电或者去电可以点击下单，进行录入订单
2、 可以设定条件搜索订单，跟踪订单状态
3、 分类统计订单分类情况和数量。
42 公告栏 组长以上级别的坐席可以发布公告给下级，下级在公告栏以跑马灯方式看到所有上级发布的公告信息。
43 线路监控 坐席端开启远程查看窗口可以很方便的查看到服务器的运行情况。
44 坐席状态监控 系统可以显示每个坐席的工作状态和状态持续时间。
45 电话簿功能 系统可以设置公共电话簿和个人电话簿
46 短信功能 支持短信猫，短信机，短信网关方式接收和发送短信
47 传真功能 传真支持单发、群发，转发，接收，浏览、签名，盖章，打印，转发邮件等功能
48 邮件功能 支持单发和群发邮件。
49 分布式ip坐席 系统支持异地坐席。异地坐席可以接听服务器转接过来的来电也可以直接通过服务器外呼出去，并且提供录音和通话流水。
50 数据清理 系统提供界面给用户批量清理历史数据功能。
呼叫系统的优势：稳定，功能强，数据安全性和及时性高，可以无缝与其它软件系统对接。 效果好不好要你需求效果怎么样的。
1、效率辅助功能：自有系统中实现电话号码点击即可外呼；来电弹窗提醒，并显示本号码的联系人最近的跟踪记录和待处理事项。
2、即时话务统计：实现组长、主管、经理、总监等管理人员的话务管理仪表盘，即时监控过程数据，实现精准的话务过程管理控制。
3、全程电话录音。保留完成的对话场景及过程信息，实现便捷分享，实现话务信息存档留痕，可自动进行话务质量抽查。
4、呼入功能：当客户主动来电（如销售代表拨打时客户没有方便接听，晚些时间回拨）时，系统可以自动接听，并通过IVR语音进行提示，并可以根据来电号码判断客户所归属的销售代表，把电话转给销售代表，系统同时弹屏提示销售代表。对于没有归属人的客户来电，直接转给指定坐席。
5、语音留言：客户电话不能接起时（如话务高峰、非工作时间等），支持客户语音留言功能。事后销售代表可以查询留言并进行回呼
每个人对好坏的认知角度是不一样的！
以我个人的从业经验来看，应该从四个方面去看！
第一：线路好
首先，外呼的线路跟我们平常的商品没区别。有厂家直接出货的，但这种情况很少。有的是一级的批发，有的是二级，还有三级，最后到零售商手里。外呼的线路也是一样的，号称自己是一手线路的公司很多，但实际上绝大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以关注一下【新程通讯】这个公纵号，里面有专业的人为您量身定制。
其次，N手线路的品质其实没问题，因为不管经过多少手，产品始终没变，只不过多了几层倒爷而已。可是会有两个问题，一个是你要花更多的钱，这是显而易见的，每一手都要赚点。二是遇到问题可能出现沟通不畅，这世界上没有绝对稳定东西，遇到线路出问题，得到响应的速度会比较慢。
第二：系统好
外呼系统主要是目的是解决高频的问题，这是毋庸置疑的。但除此之外，还有很多功能是很实用的。
比如，通话录音功能。我们的系统普通行业可以保存90天，部分的行业保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的项目，因为一旦运营商发现就会停掉他们座席，自然就将这些不健康的项目排除在外呼行业之外了。另一方面，主要是方便我们的业务员去回听，这样才能更好的跟进客户，才能对客户意向更好的把握。
比如，号码过滤功能。自动过滤掉停机的，自动过滤掉高投诉的，过滤掉多次呼叫没价值的等等。这极大节约了业务员的时间，同时也大大降低了被封的概率，对日常的工作是有极大帮助的。
比如，CRM客户管理，将客户进行不同的分组分类，已经打过的，有意向的，没有意向的，备注过的等等！这远比盲目的打或者手动标记更有效率且一目了然。
第三：服务好
在你买之前对你百般客气、阿谀奉承的那不叫服务好，购买后好那才是好。
我们对新上手的客户安排专人一对一的培训，确保不会因操作失误导致出问题，直到客户完全熟悉为止。后期被标记了，我们会安排清除，确保客户的接通率。如果被封了，会安排换线路，所以，我们的线路是可以保证百分百不封的，因为就算万一封，也会尽快的给大家更换，确保不耽误大家的正常工作。
以上是我个人从业经验的一点小心得，写的不好之处欢迎大家的批评指正，对外呼问题有不清楚的随时来问。
好的外呼系统能做到下面这些功能：
1、高效外呼，快速筛选客户线索 系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。
2、呼叫弹屏，即时了解客户信息 呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。
3、内置CRM，降低客户流失率 内置CRM模块：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。 客户跟进记录：详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。
4、多维度监管统计，提升管理质量和成果 坐席监控：可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。
1、有区别，电话销售系统多是售前，呼叫系统多是售后。
2、电话销售系统是主动沟通客户，通过对产品的表达让客户达成购买的意愿，是一种非常主动的变潜在交换为现实交换的过程，更多属于售前范畴。
3、电话呼叫系统则主要是接收客户咨询或是回访等，是一种维护客户关系或是和新客户建立某种联系的过程，更多属于售后范畴。
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