在获客成本与日俱增、客服人员培养成本高、人工客服服务意识和水平参差不齐,线索索取率不稳定等现状下,网页在线客服的重要性就体现出来了。就比如说我们公司目前使用的易聊网页在线客服,不但可以实现7*24小时全天候在线,还能达成99%的接通率,同时可以实现全天候帮助访客解决问题,企业也不用担心由于工作压力较大,客服离职的问题。
Live800客服系统,为企业提供代码内嵌和超链接嵌入两种方式可快速集成网页客服⌄企业自有app和第三方平台可采用sdk及api授权方式。
根据我使用网页在线客服的感受来说,我觉得易聊的网页在线客服软件挺好用的。易聊好用的功能还挺多的,其中智能名片抓取的功能可以说非常实用了,毕竟客服在工作时可能会因为各种原因出现忘记记录访客名片的情况。易聊软件则可以自动识别访客留下的联系方式,并自动记录在名片中,不但解放了客服的双手,也提高客服的工作效率。
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易聊的网页在线客服好用的功能还挺多的,不过我觉得其中最好用的还是多维度数据分析功能。易聊的网页在线客服可以提供多维度的数据,网站流量、接入分析、留言分析、名片分析、客服考核等,通过数据复盘发现问题并提供优化方案。易聊作为一款专业的客服工具,不仅能帮助客服提高工作效率,不仅仅是维度数据分析功能,易聊还有很多特色辅助功能也非常好用。
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