智能聊天客服（智能聊天客服电话）

本文目录一览：

• 1、智能客服是什么意思
• 2、智能客服是否能取代人工客服
• 3、智能客服系统应该具备哪些功能

智能客服是什么意思

您好智能聊天客服，很荣幸能够回答您智能聊天客服的这个问题，仿生智能发展到今天，已经变得越来越成熟了，现如今智能聊天客服的智能客服机器人也不再是通过在访客问题智能聊天客服的语句中检索关键词，并调取与关键词对应回答的机械化模式，而是更加具有人性化。

一个专业的智能机器人智能聊天客服：会全方位的帮助您掌握各种信息，收集各种资料，让您在在知己知彼的同时还能让客户满意。

多渠道接入

现在大部分企业都会有多种的宣传渠道，比如官网、微信、微博、抖音等，在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用再多个渠道后台来回切换，只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户，提高工作效率。

智能客服机器人

在线客服系统提供智能客服机器人的功能，在用户进行咨询时，首先由客服机器人进行回复，机器人通过识别关键词，理解用户的意图，然后快捷回复，或者引导访客自助查询。而当智能客服机器人回答不了时就可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。

访客轨迹

在线客服系统提供方可轨迹追踪，自动识别哪些是老客户，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，还可实时监控网站访客，只需一秒就能知道访客来自哪里，正在浏览哪些页面，对什么产品感兴趣，以便更好的为客户推荐产品。

实时监控/数据报表

在线客服系统对数据进行实时监控，管理者可以直观、准确的进行数据监控，并且数据结果以图表形式实时展现，并以报表形式导出，方便对在线客服的管理。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表，灵活的自定义分析报告，量化客服工作支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营。

智能质检

在线客服系统的智能质检范包括人工客服服务质量和服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表。质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。

综上为一个强大的智能客服机器人具备的能力，希望我的回答能够对您有所帮助

智能客服是否能取代人工客服

1.根据目前行业数据分析表明智能聊天客服，智能客服机器人智能聊天客服的成本只有人工客服智能聊天客服的十分之一，使用智能聊天机器人可以回答客户60%智能聊天客服的常见问题。2.一些类似客服渠道的数据，包括用户满意度调研、用户画像数据的都可以在智能客服的使用过程中自动得出，省去智能聊天客服了对人工客服冗长总结的提炼总结工作。3.智能客服的产品形态，可以帮助企业把客服从成本中心转变为用户研发中心。4、主动服务，在用户访问客服来投诉之前，就主动发现用户的来访问客服的潜在可能，这些可以由智能客服基于大数据挖掘和预测技术来发现潜在规律，进而主动推送解释信息给用户，也可以降低到达人工客服的访问量。5、部分品牌类似晓多科技的智能客服系统已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化。总体来说，智能客服完全渠道人工客服一定还是路漫漫其修远兮，但是不得不说，这是未来发展的大趋势。

智能客服系统应该具备哪些功能

1、为用户提供精准服务

金融场景里的用户需求各异，问题开放程度较高，智能客服依托大数据通过精准的用户画像，提前识别出用户的潜在需求和问题，做好预判和准备工作，匹配能够解答相关问题的知识库，为用户提供精准的答案。

2、人机对话有温度

智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作，在拨通用户电话后，还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出，比如自然语言处理、语音识别等多个领域。

3、规避负面情绪

人工客服难免在处理问题时带有个人情绪在里面，而智能客服机器人具备了人类的温度和个性，却不会带有人类的负面情绪，在与用户沟通中会带着真诚和热情，保证通话过程中的对话质量。

火烈云智能客服机器人可以解决的问题

1、客户排队时间长

传统业务，通常客户排队时间长，业务营业时间有限。

2、问题重复率高

不同客户的问题重复率高，无法高效利用业务人员。

3、员工培训难

员工个人的知识储备有限，需耗费大量培训时间和经费。

4、人力成本高昂

人力雇佣成本高，需配备专责技术人员，团队培养时间较长。

值得注意的是 智能客服机器人不能完全替代人工客服，目前在线客服系统主要还是人工客服与智能机器人客服协作的方式。