智能在线客服中心（智能客服平台）

2022-07-23 254 小Q

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智能客服系统包括在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、CRM系统、对接模块以及数据分析功能等。

像莫邻智能在线客服特点就是，可以实现，在线洽谈、访客邀请、多网站管理、智能分配访客、多客户接待，客户身份识别、访客提问预知、客服转接、文件传输、聊天记录永久保存、访客来源追踪、智能机器人、第三方通讯软件整合、客户信息管理、网站监控、网站流量分析、客服统计报表等等。

以上谈智能在线客服中心的每一个点都可以展开来看，像智能机器人，1、可以自动丰富知识库；

2、实现7*24小时智能无人客服，降低工作压力和频度，实现快速智能应答；

3、智能客服可节约人工，提高基本接待的接待效率；

4、可对访客足迹跟踪，可精准智能在线客服中心了解访客的关注点和需求；

5、客服系统可自动形成数据，成表成图，利于对自己线上平台浏览量等数据的统计。

智能在线客服中心（智能客服平台）

1、通话实时记录

企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员智能在线客服中心的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录智能在线客服中心，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

2、统计报表

企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表智能在线客服中心，可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。

3、来电显示

不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出智能在线客服中心，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。

4、呼叫自动分配

智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。