电话回访系统（电话回访系统软件）

本文目录一览：

• 1、自动外呼系统是什么，使用自动外呼营销系统违法吗？
• 2、客户回访系统都能做什么？
• 3、什么是电话客服系统，主要是做什么的？
• 4、客户满意度回访几种方式的优缺点：电话回访、短信回访、邮件回访、点评系统，谢谢各位大神了，正在写客户
• 5、对于我们这种电话量不是很大，基本都是精准资源进行回访就可以，有必要用电销系统吗？

自动外呼系统是什么，使用自动外呼营销系统违法吗？

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分，可以关注公重号“新程通讯”了解更多外呼知识。。

外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

主要有电话回访、电话语音播报、电话呼叫系统等方面。

呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。

1、折叠预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

2、折叠预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因:忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

3、折叠预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

客户回访系统都能做什么？

一般的客服系统都包括客户联系人的管理，对客户的具体情况进行记录分析。再者就是短信，邮件对客户进行跟踪维护。我们用的知奇客户管理系统就差不多是这样的。

什么是电话客服系统，主要是做什么的？

电话客服系统主要是为电话回访系统了帮助企业处理纠纷、投诉、回访等服务的电话回访系统，河南华谊电话客服系统，帮助企业提高服务质量，提高企业形象，扩大企业知名度电话回访系统！

客户满意度回访几种方式的优缺点：电话回访、短信回访、邮件回访、点评系统，谢谢各位大神了，正在写客户

电话回访亲切直接，诚意可以充分表达，效果最好。

短信数字有限，客户基本不回，仅能略微表达客户知道你还想着她而已。

邮件可表达的内容和形式较为丰富，但客户收到时间和及时性没有保障。

点评系统过于随意，正式程度不够。推荐电话回访，短信与邮件结合次之。

对于我们这种电话量不是很大，基本都是精准资源进行回访就可以，有必要用电销系统吗？

你这种情况的更需要电销系统，因为你这边为员工提供的都是精准的客户信息，业务员每次联系完客户之后，你肯定不能电话回访系统了解详细确保百分之百准确的通话情况，所以最好试用一款具有录音功能的电销系统，好比电话回访系统我们用的小话统，这样就可以准确的掌握意向客户是什么情况了，而且就算员工离职后，它也是带不走客户资源的，可以防止数据的流失，你这种请情况下太有必要使用电销系统了。