呼叫中心客服平台（呼叫服务中心）

本文目录一览：

• 1、呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？
• 2、智能呼叫中心平台是？
• 3、呼叫中心平台，什么平台比较好？

呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

1、通话实时记录

企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员呼叫中心客服平台的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录呼叫中心客服平台，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

2、统计报表

企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表，可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。

3、来电显示

不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。

4、呼叫自动分配

智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。

智能呼叫中心平台是？

选择呼叫中心平台时呼叫中心客服平台，首先要呼叫中心客服平台了解一下CTI技术发展到今天，呼叫中心平台有哪些主要类型。目前，呼叫中心平台主要有三种类型呼叫中心客服平台：一是基于传统交换机的，这是最传统的模式。目前高端呼叫中心主要还是采用这种模式；二是基于板卡的模式，主要应用在用户只需要局部的呼叫中心功能，或者稳定性要求不高的地方；第三是基于一体化平台的，采用最先进的CTI技术，将所有的软件、硬件，呼叫中心的所有功能整合在一体机上。基于一体化的平台目前主要应用在中端客户，有些一体化厂商已经开始推出电信级稳定性，大规模的高端用户产品。同时随着市场规模的扩大，成本的减低，正逐步渗透到低端市场。

呼叫中心平台，什么平台比较好？

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