教培行业私域运营的重要性（私域运营培训心得体会）

本文目录一览：

• 1、教育培训行业如何做好微信上的运营？包括小程序和H5微站。
• 2、企业为什么要做私域？
• 3、私域运营是做什么的?
• 4、为什么要做私域流量运营？
• 5、企业为什么要做私域流量？

教育培训行业如何做好微信上的运营？包括小程序和H5微站。

在今年，相信不少教育培训行业从业者都听过“私域流量”这个词。

什么是私域流量？很多人以为就是做微信号、做社群，然后就是养号。尤其是很多中小型教育培训机构，做运营就是养号、拉群，一旦微信号被封，整个工作也就停了，而且人效比较低。

要想做好微信运营，必须有一套行得通的运行逻辑。今天就来分享微信运营的逻辑：

将微信的四大产品建立起一个流量矩阵，即：服务号+小程序+个人号+微信群

①、服务号

首先，我们要明确服务号的定位。很多运营者把服务号当订阅号来用，一推文就掉粉。服务号的定位是提供用户服务，而不是发内容，甚至1月4次的推文机会不用都没有关系。

服务号位于微信聊天窗口，是更容易触达用户的渠道，而且成本几乎为零。在微信公众平台提供完整的开发者文档，只要接入开发模式，就能实现模板消息、客服消息、个性化菜单等精准推送，成本比开发App小得多。

用户要收到服务号的消息提醒，且消息与用户有关，需满足两个前提条件：

① 用户已关注你的服务号；

② 用户的UserId（产品账号）和OpenID（微信账号）相关联。

运营者，需要尽可能地将流量导入到服务号。

②、小程序

微信小程序的特性就是：用完即走、无需下载。

有的运营者就很疑惑，用完即走，小程序怎么做增长和留存？所以小程序在整个微信运营逻辑中的定位就是：工具。

对于教培机构来说，对小程序的定位一定要精准，能解决单一场景问题，只保留核心功能。让用户一旦有种需求，就会第一时间想到你。比如：线上报课。在机构报班的时候，所有的报课动作都在小程序里完成，还节省了家长的报课排队时间，提高了效率。

因此，在做小程序获客增长时，整体思路会这三方面着手：

① 小程序产品定位：提供单一场景的学习产品，甚至于建立小程序矩阵

② 小程序拓客优化：做好小程序的分享

③ 小程序用户召回：用好消息通知模板

小程序最适合搭载轻量的课程内容，既符合用户的使用习惯，也符合小程序的定位。一些重量级的课程，比如时间特别长、特别重视练习的、还有交互特别复杂的就不适合放在小程序上。

然后就是做小程序分享时需要注意的点，我也总结了一下：

① 小程序内的分享入口过深，需要在产品设计时前置分享入口，对用户进行刻意引导；

② 分享在聊天窗口内的小程序，标题名称可以自定义22个字，起一个有吸引力的文案可以有效提高打开率；

③ 打开被分享的页面，往往只有单个页面可浏览（没有返回操作）。在产品设计中需要引导用户回到主页面，或者留下更多可操作的入口，比如“猜你喜欢“、“相似主题”等；

④ 目前小程序不支持分享至朋友圈，如果小程序属于高信息增量的，可以生成图片引导用户分享到朋友圈。

最后是小程序的触达，这个和公众号模板消息差不多，小程序后台提供了一些标准化模版，在不同场景下设置相应的触发事件后，会在微信上主动推送服务消息给用户，实现有效召回。

③、微信群

通过公众号和小程序将流量引进来了，如何实行成交转化？这就需要用到微信群和个人号。

目前来说，最有效的转化模式就是基于微信群的学习训练营转化模式。这里涉及到两部分：一是训练营的学习体验设计，二是转化环节设计。

如何通过群内学习体验的设计，让用户快速实现群内转化？关键就在于学习环境的打造。

社群内的学习环境打造，可以分解为上课环境、陪伴环境和竞争环境的打造，缺一不可。

① 上课环境：

构建上课环境，一句话总结，就是让学员可以无障碍在社群找到学习内容。最常遇到的情况是，一段时间不看群，就满屏的聊天和吹水，真正的学习内容需要学员自己一层层爬楼。

② 陪伴环境：

构建陪伴环境，一句话总结，就是让学员感到不是自己一个人在战斗。具体包括学员和学员，老师和学员两种陪伴关系。这里主要通过培养群内活跃分子，和构建老师1V1关系来实现。

③ 竞争环境：

构建竞争环境，一句话总结，就是让学员看到自己和别人的差距。

微信群转化可以用到的工具，包括6大类：

① 埋点：

在合适的时间，通过合适的方式释放正价课钩子。重要的时间点包括开营时、课中/后、闭营时，主要的方式包括私聊、群聊和朋友圈剧本。

② 优惠策略：

在微信群转化时常用的优惠策略，包括试听、代金券、特价、团报、买赠、返现、满减、换购、附送、抽奖等，其中三人拼团和抽奖在微信群转化中用的频次最高。

③ 从众效应（群体转化）：

利用微信群的从众效应，激发用户的冲动购买，常见方式有要求晒单并给与返现或赠送、群内订单接龙等。

④ 口碑效应：

在训练营的中后段，可以请正价课的老师和往期优秀学员来群里做次分享，降低用户对正价课的不信任感，提升购买信心。

⑤ 稀缺策略：

在训练营的最后阶段，常用限额、秒杀、涨价、预售等方式进行销售冲刺。

⑥ 服务承诺：

一般的教育类产品，都有3天听课不满意退款等条例，是刺激用户做出最后购买决策的临门一脚。

这其中最重要且我觉得最值得分享的是群体转化，如何利用社群的人口密度，制造从众效应，快速提单，我想分享1个非常好用的方法：

订单接龙：

在宝宝玩英语社群的最后转化中，每当有新订单时，群主就会按照顺序把已报名的用户再次全部发到群里，通过高频率的曝光让用户产生焦虑，从而主动询问并付费。

④、个人号

微信群，在群体转化上功不可没，但要把转化作到极致，还要搭配个人号去做，完成最后的转化冲刺。

这里主要是通过一对一私聊和朋友圈剧本两种方式，每个公司要根据自家具体产品进行设计，其中要经过反复几轮的验证，挑选转化率最高的，固定成Pattern并沉淀成SOP给社群运营同事赋能。

以上这些就是通过服务号+小程序+个人号+微信群的运营策略。

企业为什么要做私域？

公域流量获客越来越贵，流量红利在消失，营销获客的费用长期占据着企业整体费用开销的“大头”，因而很多行业将目光放在了私域流量。

私域流量是什么？是可以免费、反复触达的用户，企业可以与客户直接对话，客户获取到后就是自己的，通过精细化运营，与用户直接建立情感的联系，提升信任，促进购买和复购，便于激活老客户。

降本提效一直是企业最关注的话题，而私域流量运营能有效降低获客成本，提高运营的效率，很多企业都开始转向以企业微信为中心的私域流量运营。

当然，要想做好私域流量运营，也需要好的工具来辅助。据我了解探马SCRM基于企业微信，覆盖线上销售、面对面销售和电话销售三大触客场景，解决获客成本高、线索转化率低、社交管理黑盒状态的痛点，为销售主导型的企业提供【获客-转化-服务-管理】全流程的解决方案▪⋅。

私域运营是做什么的?

私域运营是做“建立用户信任，拉长用户生命周期。”一个成熟的私域运营要对企业所在行业有足够的了解，能够清晰地看到企业在私域方面存在哪些问题，并且能够从内容、社群、产品以及数据等维度建立全面的运营体系，打造品牌IP，获取用户信任。建立以用户为核心的护城河，最终实现转化。

职责：核心职责是在维护老用户的同时，不断拓展新的用户。时刻洞悉用户的消费习惯和行为变化，抓住主流消费者的喜好。根据用户的行为和数据做好分层，对分层的粉丝用户进行针对性的触达和激励，培养用户对品牌的信任和粘性，增加复购和持续消费。

其他职责

1、负责零售、快消品、银行、基金、证券行业的私域流量矩阵打造和优化，围绕行业目标及行业特色，制定相应内容及运营规划，设计有效的用户裂变、成长、服务体系。

2、负责社群运营体系的搭建，负责公司投资顾问IP矩阵的建设，制定相关规则与文化建设。

3、负责获客后用户开户和理财客户的转化、留存、分层分类服务、复购、裂变及相关的数据分析。

4、负责私域流量矩阵的打造和优化，设计有效的用户裂变和用户成长、用户服务体系。

职责：核心职责是在维护老用户的同时，不断拓展新的用户。时刻洞悉用户的消费习惯和行为变化，抓住主流消费者的喜好。根据用户的行为和数据做好分层，对分层的粉丝用户进行针对性的触达和激励，培养用户对品牌的信任和粘性，增加复购和持续消费。

为什么要做私域流量运营？

1．降低营销成本

2．防止老客户流失

3．更有助于塑造品牌

私域流量运营是打破“获客难、获客成本高”这个局面的最佳法宝，它能够帮助企业留住用户，甚至把客户“圈养”起来。所以，私域流量运营绝对是值得企业和运营人员深入研究并掌握的方法。

企业为什么要做私域流量？

企业生存的根本是利润，而利润的来源是降本增效。想要帮助企业降本增效，就要去理解企业的成本结构。

图1-中国企业的3座成本大山：产品成本+人力成本+营销成本

【降本】受制于原材料上涨等核心因素，要把产品成本和人力成本降下来难度比较大，比较有可能的是把营销成本降下来。而营销成本通常占据企业15%以上，而降低营销成本的关键在于降低获客成本。

【增效】最有可能增加的就是每个人的推广人效，特别是每个人的推广人次。

所以打造私域流量的核心目的就是：可以帮助企业有效降低获客成本，增加每个人的推广人效，最终的结果是为企业带来利润的增长。

图2-打造私域流量的意义