本人可以回答,能提高效率,用智能机器人客服系统了智齿智能机器人客服系统的客服系统之后,客服只需要登陆一个平台就能接待来自网站、微信、公众号几个平台的访客,省事多了。
智能客服机器人是预先准备大量客户服务相关信息的问题和答案并建立机器人知识库,当客服机器人接收到用户提出的问题后,再通过自然语言处理技术和算法模型理解用户所表达的意思,然后找出与此问题匹配的答案并发送给用户。
在完成这一轮问答交互之后,机器人通过自主学习技术对问答过程进行深度学习,达到自动扩充知识库内容,可以提高下一次回答的准确率。
所以,智能客服机器人主要包括知识库建设、语义理解、问答匹配和机器人深度学习这四个部分。从而解答客户咨询的问题。
作用:
1、减轻企业客服的工作压力
几乎每个企业都会有自己的人工客服,这些客服承担着很大的压力,如果与客户沟通不当的话,甚至会直接丢掉工作。在咨询高峰期,有的时候会因为没有及时处理客户的问题而被投诉,简直是“冤枉”。
如果使用智能客服系统的话,大量的简单咨询会直接由机器人处理,人工客服只需要处理机器人不能处理的问题,这样就会让企业客服的压力减少,提升对工作的信心。
2、降低客户投诉率
有些时候,人工客服的失误在很大程度上要比智能客服要多的,使用智能客服系统可以降低这些失误出现的几率,从而降低客户的投诉率。这样一来,企业的形象也会有所保障,不会因为经常被投诉而有所损失。
3、更好地进行绩效考核
做过人力资源相关工作的朋友们都知道,人工客服的绩效考核是最难做的,有的时候企业为了省事就直接发放固定工资,其实这样对于客服工作人员来说并不是十分公平。
使用智能客服系统的话,就会合理的解决这个问题,智能客服系统可以统计人工客服的工作量、对会话进行质检评定,管理者可以对绩效进行量化。
4、提高客服部门的工作效率
智能客服系统在多方面可以提高客服部门的工作效率。比如在处理客户问题时,可以通过知识库自动调取,省去人工查找的时间。可视化的统计报表可以让管理者不在从EXCEL中提取数据。工单系统可以让客服部门与维修部门、技术部门、销售部门进行统一协作,提高工单的处理效率。
智能客服系统智能机器人客服系统,想必大家都不陌生吧,那它具体的定义是什么?有些什么功能呢?是如何助推企业发展的呢?让我们来脑补一下吧。
智能客服系统是什么?
智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块,智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。
智能客服系统的功能有哪些?
1. 知识库:针对客服常用语、常见问题、常用资料等进行分类存储,客服需要时在平台即可快速检索出来,提升智能机器人客服系统了服务效率;
2. 服务全程记录在案:客服服务过程记录在案,即便是停止服务了,以往的记录仍然保存,让客户想要资讯的问题有迹可循;
3. 多渠道接入:支持网站、微博、微信公众号、企业微信、企业原有系统等的接入,多渠道接入,统一平台服务,效率更高;
4. 满意度评价:对于客服系统记录的每一次服务,将提醒客户进行满意度评价,系统自动根据结果进行统计,客服表现一目了然;
5. 消息弹屏提醒:针对客服人员进行弹框或公告提醒,当有新客户时弹出提醒,让信息传达更高效,不错过每一个客户;
6. 实时监控:客服可在平台实时看到统计数据,包含“在线客服概况”和“会话监控”等,不仅帮助对个人业绩进行复盘,也方便企业高层对员工的管理;
7. 统计图表分析:根据客服在平台留下的记录,自动绘制图表,也可自定义业务统计分析报表,更支持自助查询,帮助客服进行复盘;
8. 智能机器人:智能机器人辅助人工客服,响应更快,人工客服忙时代替人工解答,从内部知识库提取答案,回答问题更精准等;
智能客服系统助推企业发展
相比传统客服来说,智能客服系统的优势、作用非常显而易见。通过使用智能客服系统,企业客服可在最短的时间内获取最关键的信息,快速高效地响应客户、解决客户问题。同时,管理者可更好地监管、统计、指导客服工作等。智能客户系统,大大提高了客服工作效率,提高了客户满意度,给企业的快速发展提供了强有力的支持。
然而在在竞争如此激烈的市场中,想要提升服务质量,选择一套好的智能客服系统也是非常重要的。而畅远技术,全渠道客服系统的领先提供商,能为企业量身定制智能在线客服系统,帮您轻松搞定客户,未尝不是一个好的选择。
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