很多朋友听说过企业微信的会话存档功能,并且想要试用开通会话存档。
会话存档功能是企业微信是一个收费功能,开通会话存档之后,登录企小码后台,即可查看员工的聊天记录。针对开通会话存档的员工,企业可以实时查看聊天内容,支持文本,图片,文件(包括视频文件等),语音条,撤回消息等。
在企业微信的管理后台,我们可以看到会话存档功能的开通入口。
那么会话存档到底是怎么开通?怎么使用?
首先,在企业微信管理后台,我们可以在这里开通会话存档接口。
下载会话存档确认函,然后填写内容,盖章后上传确认函,由企业微信官方审核,审核时间需要1-2个工作日。
企业微信官方审核结束后,会话存档接口正式开通微信会话存档了,但是注意微信会话存档!这里只是开通了会话存档接口,还是无法正常获取查看会话存档内容的。
在企业微信后台,企微官方提供的仅是一个API接口,如果用户需要消息展示页面,是需要对接口进行二次开发。
接口的开发一般由企业微信服务商完成,服务商提供会话存档查看系统,按照系统收费。当然,如果企业自己有技术开发团队,也可以自行开发。
开通接口后,可以联系企小码配置会话存档功能,配置完成后,即可查看会话存档的效果了。
企业微信的会话存档功能可以保存的信息包括语音,文字,图片,链接等等,甚至连已经删除的信息,或者撤回的信息都可以进行存档,随时方便企业从后台调出,并且保存的信息时间是永久的。
除了不同消息类型的会话存档外,会话存档功能还支持敏感词监测。
违规监控
管理员可以在企小码SCRM后台设置多个违规敏感词,当客户或员工触发这些敏感词的时候,员工触发次数及客户触发次数我们都可以在企小码后台看到的。
有了敏感词提醒功能和违规监测功能,不用再担心销售飞单、私单等问题,防止企业客户资源的流失,降低企业风险,为企业的发展保驾护航。
事件溯源功能
那么,如果事件发生,如何通过会话存档功能快速找到事件相关负责人,并且追溯整个事件的来龙去脉,快速获取信息呢?
在会话存档的功能中,我们可以通过【事件溯源】功能,快速找到相关信息。
当有需要整理某项事件的前因后果时,可根据系统的事件溯源功能来进行查找。
通过事件溯源,系统会自动显示发生事件的前因后果。
另可展示消息状态、发送消息事件及操作等。
另外,一些企业需要会话存档私有化部署,对于大型集团企业或者安全性要求较高的企业,则更适用于私有化部署。主要优点是后期费用相比于saas来说会低,同时可以很好的保护数据的安全性,数据掌握在自己手里更有底。同时企小码会话存档可以提供源码版本,核心无加密,可二次开发也可定制开发。
企小码支持提供私有化服务器,完善的一整套解决方案,帮助企业更加方便使用会话存档功能。如需开通会话存档,或者私有化部署,可以在百度搜索【企小码会话存档】找到我们。
企小码会话存档支持私有化部署源码二次开发
企业微信聊天内容存档主要从2个方面着手:
一方面:企业微信聊天存档可获取员工工作沟通内容
企业可设置企业微信内容存档的员工范围、能够获取开启范围内员工的工作沟通内容,并且实时对聊天存档,企业微信存档每次拉取高达1000条。
另一方面:企业微信聊天内容存档支持获取多元化的消息类型
企业微信聊天内容存档可获取文字,图片,文件(包括视频文件等),语音,以及"撤回消息"等记录。结合聊天内容存档功能开发,还可以实现敏感关键词预警、客户流失监管、文本分析等功能。
企业微信目前已经具备的功能:
1. 无限加好友:主动添加微信好友,或者被动添加,容量无上限。
2. 快捷回复:支持添加多条快捷回复语。
3. 消息群发:向全部或部分微信好友群发私信消息。
4. 消息存档:保存成员对外的聊天内容记录。
5. 发朋友圈:发布企业朋友圈到客户的朋友圈中,可由企业统一管理与发布。
6. 建群:建立100人规模的用户群。
7. 添加后自动打招呼:配置欢迎语,好友添加时自动发送,可包含文字+ 图片/链接/小程序。
8. 渠道名片:针对特定渠道创建的成员名片,且支持一码多人(活码)。
9. 数据分析:支持客服数据分析、群聊数据分析、朋友圈互动分析等。
10. 资产化管理:客户关系、客户群聊都属于企业资产,成员离职后可进行二次分配。
企业微信已经成为市面上唯一合法、且功能丰富的私域流量运营工具。我们在使用了3个月后,发现了企业微信虽然功能丰富,但多数功能尚不健全。今天,我就为大家罗列一下,我们在使用企业微信时,遇到的几个难题。基本上这些问题很多企业都会遇到,后来我们汇总并提出了一套解决方案,通过我们的奥创客维管理系统来规避。
企业开启会话内容存档功能,就可以管理成员内部沟通、外部服务和监管合规。在销氪管理后台完成会话存档配置后,员工与客户聊天过程中的文字、图片、语音等聊天记录将一直保存,并支持同步至销氪系统。后续可在关联的客资中查看聊天记录,在提炼话术的同时,也可规范员工行为。
如何在销氪和企业微信使用会话存档?
一、企业微信授权
在开启会话存档功能前,管理员需登录销氪管理后台,在“应用-企业微信-企业微信授权”中,完成企业通讯录的授权;并在“应用-企业微信-设置”中,完成员工关联操作。
二、开通会话存档
1、登录企业微信管理后台,进入“管理工具-会话内容存档”(如企业微信主体未认证,需先认证后再开通会话内容存档)开启会话内容存档功能
2、进入会话内容存档页面,按页面步骤操作,提交后,等待企业微信官方审核。注:企业版含语音通话。
3、开启会话存档后,选择开启范围或员工。
4、添加可信IP地址
5、生成密钥对
6、设置消息加密公钥
三、销氪管理后台会话存档配置
会话存档开通后,还需在销氪管理后台进一步配置会话存档。在会话存档配置页面,需填写一系列信息,如企业ID、会话秘钥、公钥版本、私钥、自建应用ID、自建应用秘钥、外部联系人秘钥、接收事件服务器等。操作路径:销氪管理后台-应用-企业微信-会话存档配置。
因为这样可以保障你自己的权益
企业微信会话存档功能是企业微信所开发的,可以获取存档员工的工作聊天记录,包括文字、图片、语音、撤回消息等内容,用来保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规。
会话存档 为了满足各行业公司想要保存企业内部或企业对外的沟通,开放了付费的加密数据接口(按人数每年收费)。
可以保存指定员工和其他人的聊天记录(不论是私聊还是群聊)。
加密数据将限时保存在腾讯的服务器里,企业需要自己开发解析能力或者使用其他解析软件,将数据拉取到自己的服务器上,才能把加密数据变成能阅读的聊天记录。
对内存档:可以保存指定员工和其他公司成员之间的对话记录(包括文字、图片、视频、语音等记录形式)。
对外存档:可以保存指定员工与同意存档的微信用户/企业微信用户之间的对话记录(包括文字、图片、视频、语音等记录形式)。
1、企业微信会话存档功能简单说就是:开放了企业微信的聊天信息接口,授权开通后,可通过第三方应用来管理(保存,查看)聊天记录的功能。
2、可以保存的会话消息类型有:文字,图片,文档,语音条,语音通话(仅企业版支持),小程序,已删除/撤回消息等。
3、主要面向的问题或需求:
销售/客户管理:如预防私单、跳单、索取好处等违规行为微信会话存档;营销政策统一、透明微信会话存档;销售过程有存档、记录;客户画像分析、自动打标签;话术优化;客户交接等。
风险防控:预防企业经营过程中内外部沟通的各类潜在风险。
服务审计:金融、保险、银行等机构政策上要求必须保存服务沟通记录,以备服务审计。部分重视服务质量的机构,用会话存档公共留存服务记录,用来服务质检,提高服务质量。
其他:保留和快捷获取素材,例如对聊天记录做截图,作为营销素材等。
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