将系统放置在云端是近些年来互联网技术的一种重要突破,并且现在已是日趋成熟,这种技术存在的方式称为:云平台。在呼叫中心行业,称为SaaS平台,它涵盖通话管理、客户关系管理、座席管理、报表管理、业务管理等传统呼叫中心所有功能。
一些企业受传统观念影响,选择自建呼叫中心来自主管理维护,达到企业内部信息安全、稳定的数据化。但是却不得不面对建设成本高、周期长、维护困难、升级麻烦、见效慢等一系列麻烦。
而呼叫中心云平台就不一样了,它不需要企业购买任何硬件设备、雇佣软件开发人员、运维人员,通过上网登陆的方式即可操作呼叫中心系统内的功能。并且可灵活对接、同时兼备自建呼叫中心的种种优势,让企业体验到自建呼叫中心的安全、稳定、便捷。
比如:前几天超强台风”山竹“影响,自9月15日开始,华南地区普遍受影响,多地停业、停工、停课,交通陷入瘫痪,人们足不出户。深圳当地居民称,“这是自1983年以来,最强的一次台风!”
当客户拿起电话想要与企业建立沟通却最终只是无尽地等待,那些平日里正常接通的客服开篇问候语,在风雨天显得格外温馨体贴!
抗击台风天,如何保证企业呼叫中心正常服务、客户能够正常得到需求的服务,自建呼叫中心很容易受天气影响无法正常使用,而云端呼叫中心,因服务器系统架构放置在外地,危急时刻,呼叫中心仍能正常接通,无疑给客户打了一剂强心针。尤其是对于7*24小时服务的企业来说,若与客户长时间处于失联状态,就会拉低企业的客服质量,进而影响客户对企业的信任度。
据专家预测,未来全球新增座席的十分之一都将采用云平台,20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案,越来越多的企业都将选择使用云平台,所以说呼叫中心云平台前景十分广阔。
网络电话呼叫软件如下:
1、爱科手机网络电话软件:
爱科可以在手机上打网络电话。是一款开放式网络通信软件,融合免费网络电话、免费短信、网络聊天、网络通讯录等多种通讯服务,真正实现“随时、随地、与任何人取得联系”的完美通信体验。
2、阿里通网络电话:
阿里通是香港电讯运营商阿里通科技有限公司面向全球推出的一款网络电话产品。阿里通网络电话是最热门的通讯软件之一,语音清晰稳定,软件小巧方便可以电脑/手机使用,无任何插件,安全实用,360装机必备收录软件。
3、skype网络电话:
Skype是一款网络流行的即时语音沟通工具,其具备IM所需的功能,比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。可以实现呼叫转移、短信发送等功能。
4、kc:
KC网络电话是一款网络与网络、网络与电话的通信软件。集合多种通讯功能的超级终端。一款开放式网络通信软件,融合免费网络电话、免费短信、邮件收发、网络聊天、网络通讯录等多种通讯服务,真正实现”随时、随地、与任何人取得联系”的完美通信体验。
5、SKY:
SKY网络电话创建于2011年,是深圳市动感地带软件开发有限公司开发的一款VOIP即时通讯网络电话产品,到2013年,SKY网络电话已初步具备了IM即时通讯功能和VOIP网络电话功能,支持PC端、手机端和固话端用户之间高清晰语言通话,并拥有VOIP来电显示、通讯录备份、电话录音等功能。
扩展资料:
1、网络电话又称为VOIP电话,是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机,包专括国内长途和国际长途,而且资费属是传统电话费用的10%到20%,宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。
2、软件电话就是在电脑上下载软件, 然后购买网络电话卡,然后通过耳麦实现和对方(固话或手机)进行通话; 硬件电话比较适合公司、话吧等使用,首先要一个语音网关,网关一边接到路由器上,另一边接到普通的话机上,然后普通话机即可直接通过网络自由呼出了。
3、信息产业部首次部署中国电信和中国网通两大固网运营商在全国4个城市展开VoIP(网络电话)试点,其中广东深圳成为试点之一。有业内人士认为,随着测试的进行,网络电话的产业政策有望很快明朗。网络电话这款软件时被批准的,所以是没有病毒的。
外呼系统鱼龙混杂,但是真正稳定有效的不多,有以下两点原因:
1、政策的不断收紧,运营商的监管越来越强了,之前很多能做的行业,现在都做不了,或者需要严格的审核。
2、民众对于外呼显示的号码越来越警惕,比如早期的95和96线路,现在都知道是营销的,没有人接了。还有混线的线路,因为是号码池,被一些软件标记过多,也几乎行不通了。
目前有哪些线路是可行的呢?
有AXB、回拨、云呼(虚拟号线路)这三种,篇幅所限,我仅介绍云呼这一种。
没有任何一种线路是完美无缺的,但相对来讲,云呼(虚拟号线路)是最稳定、最高效的,得益于它有以下极大优势:
第一:零封卡
云呼线路实际上就是运营商拿出来专门做电销的,所以高频的问题压根儿就不存在,何谈封卡呢?就算是被投诉封了,也能迅速且免费的更换新的线路,这也是它最大的优势。
第二:不办卡
用公司的资质去申请,不管坐席多少,都不用办卡。而且还是全新的号码,完全独享的,不是号码池的,并且,座机和手机号都可以选择。
第三:外显全国
除了西藏新疆外,全国各地都可以显示。并且不局限于大城市,很多二三线城市都有的,方便全国各地的朋友都能使用。
第四:自带CRM
除了解决封卡的问题外,还有自带是CRM客户管理系统。对不同类别的客户进行分类管理、智能识别,过滤掉劣质的、高投诉的号码,留存通话录音180天,方便管理等等。
当然,它有这么多好处的同时,也存在不足之处。因为是运营商提供的号码,不是外显我们真实的号码,所以针对某些行业,客户想加社交软件的,这个线路就不太适合了。
功能一般比较全面,以智齿科技的呼叫中心软件系统举例来说,一般主要包括三大方面优优势: 1.便捷的智能化服务
随需部署,设置灵活,全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通,通话清晰稳定,为客户提供优质的来电体验。 2.高效的主动营销
外呼数据批量导入,自定义规则自动分配,主动发起外呼任务并提醒。线路稳定,有效触达客户,满足企业外呼或更多营销需求。 3.监控质检数据 一站式管理
实时动态监控,保证坐席业务品质;多维度质检分析,拥有全面的统计分析报表,客服动态和客户业务数据一手掌握,轻松解决团队管理和运营决策难题。▪⋅
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