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科孔两个打造出私域网络流量获得成功的事例

时间:2022年05月21日 阅读:73 评论:0 作者:drip

科孔两个打造出私域网络流量获得成功的事例

私域网络流量

私域网络流量的获得成功事例。

早在17、18年的时候,很多互联网公司已经感觉到增量到顶了,要想维持公司的增长势头,有两条路,要么获得新用户,要么让老用户的价值发挥的更大,在网络流量红利殆尽的当下,挖掘老用户更多的价值成为了所有公司的共识,于是私域网络流量的概念开始流行起来。近些年来,大多数品牌都在打造出自己的私域网络流量,这边华企联盟收集了几家获得成功做私域的事例,来和你们分享一下。

01

瑞 幸 咖 啡

行业 :茶饮

特点:低价高频、决策链路短、线下门店、多SKU

私域类型:品牌中心化私域

私域运营侧重:销售型

打法提炼:门店LBS+限期/时间+社群+视频号+私域

关键数据:企业微信好友800-900万人;企微社群3万+;平均每月新增群成员50万-60万;用户入群后月消费频次提升30%,周复购人数提升28%,MAU提升10%。APP、小程序、社群是首要三大订单来源。

(1)引导进店用户加首席福利官lucky为好友——围绕门店LBS位置信息拉群。社群覆盖90%门店,Top 10门店群数量基本都超过10个,一个群200人。

(2)社群定位为老用户留存和提频,更好触达用户,提高消费频次。社群主要发福利,每天会有4次活动。

(3)选择企业微信做私域和社群:通过【千人千面】打通瑞幸数据和企业微信数据对接,实现用户标签识别;【千店千券】,不同门店,不同产品,发放不同优惠券;闲时促销,将门店的库存管理系统和门店微信群打通做了小程序,闲时进行自动清库存。

(4)视频号直播:产品直播,每月4次,月新增关注用户百万;咖啡门店直播,每个工作日8小时,平均每天15万用户观看。

02

完 美 日 记

行业 :美妆

特点:高价高频高互动、决策链路短、多SKU

私域类型:品牌中心化私域

私域运营侧重:销售型+服务

打法提炼:公众号+企微个人(IP)+社群+小程序

(1)完美日记IP人设:

一是真实感的刻画,头像、朋友圈封面、朋友圈内容、商品海报等对外都是统一的实在形象,建立用户对IP的信赖感;

二是IP人设的定位精准,小完子人设为美妆达人,刻画了一个爱美妆的美妆KOC,同时满足用户需求和产品事务需求;

三是价值感的刻画,经过各种宠粉福利+攻略共享,给用户很强的价值感。

(2)完美日记的朋友圈:

一是小完子的朋友圈状态遵循了带货人设打造出的发圈规律,即日常:专业:卖货=3:2:1;

二是人设型内容,小完子找准了自己的目标用户,同时强化个性标签,坚持内容输出,塑造了一个爱美妆的人设;

三是产品型内容通过贩卖焦虑+解决方案+未来期望的形式加深用户对产品的印象;

最后结合活动+粉丝福利形成可闭环和循环的转化流程

(3)完美日记的社群密码是:

以产品为依托,强化社群的定位,在社群买产品更便宜可以学美妆。

通过输出价值+提供福利特权+引导客户在平台商城上下单的形式,牢牢锁住客户,并且让客户不断复购。

利用水军的从众效应,通过有趣的互动以及商品引导,小完子潜移默化的输出内容,形成自然转化。

03

麦 当 劳

行业:连锁餐饮

特点:高频、决策链路短、多SKU、品牌力强

私域类型:品牌中心化私域

私域运营侧重:销售型

打法提炼:公众号+小程序+视频号+社群+私域

关键数据:截至2021年8月中国总会员近2亿;小程序交易订单占比70%;在中国有3万个社群。

(1)通过小程序或扫码点单,及小程序支付场景中优惠券福利群等,点击进入社群;社群以用户消费地域区分建设,以此进行用户分层,及提供更加便利的门店服务;群内定期推送优惠福利,将用户引导至小程序实现复购。

(2)合并9个小程序为麦当劳小程序,整合升级之后,用户访问小程序时长未变,但访问深度增加35%。

(3)千人千劵,麦当劳优惠券主要分为领劵、使用、用卷提醒三大功能区,针对不同人群使用习惯推送不同优惠券。

(4)IP联动:与《创造营2020》的IP合作启动小程序直播,直播期间点赞数超过380万,平均每6秒售出一张麦当劳权益卡;与墨迹天气推出35°C计划,活动上线半个月,参与人数超1亿。

04

认 养 一 头 牛

行业 :乳品

特点:高频高互动、决策链路短

私域类型:品牌中心化私域

私域运营侧重:服务+互动

打法提炼:轻度1V1运营、牧场认养+营养顾问+生日惊喜礼

关键数据:全渠道年流水数十亿元,私域营收突破数千万;总用户量3000万左右,1500万注册会员;全渠道用户平均复购率25%~28%,年卡用户复购能50%以上。

(1)将一线导购的定位从奶卡顾问升级为营养顾问,提供更加专业的科学饮奶指导,满足高客单价用户的用奶定制化需求。

(2)通过奶卡顾问,将公转私添加率达90%。主要是通过奶卡背面二维码进行转化。生日礼和惊喜礼。在话术引导上,更偏向于对用户进行科学饮奶指导。

(3)从品牌名出发,打认养概念。在运营上也设置了:云牧场游戏、找明星/KOL去牧场认养奶牛、定期做用户溯源等动作。

05

孩 子 王

行业 :母婴连锁

特点:高频高互动、重转介绍、多SKU

私域类型:导购分布式私域

私域运营侧重:服务+互动

打法提炼:导购+会员运营+社群

关键数据:截至2020年末,孩子王会员数量超过4200万人,售价199元的黑金会员有70万(今年已破百万),一般会员VS黑金会员的消费金额是1:6。

(1)根据不同会员属性,如孕期会员、0~1岁宝马会员、黑金会员等,孩子王将其划分为六大类,针对不同类会员用定制化内容与他们保持互动,同时,还通过官方、门店与合作品牌建立直播渠道矩阵,持续输出内容。

(2)孩子王对每位会员的细分标签达到了400+,涉及基础、行为、偏好、渠道、兴趣五大维度,做到了精细化的客群分析。

(3)孩子王门店的导购,还是母婴顾问,跟客户互动,也为孕妇分娩后的心理、健康、饮食、体形恢复及婴儿生长发育过程中遇到的一系列问题作出建议,为初为人母的妈妈们提供全程的顾问式关怀及产品导购建议。

06

百 果 园

行业 :生鲜商超

特点:高频、决策链路低、多SKU

私域类型:门店中心化私域

私域运营侧重:销售+互动

打法提炼:企业微信+CRM+门店导购

关键数据:一体化门店超过4700家,一体化会员数突破7000万。企业微信用户超过270万,小程序访问人数达到3800万。

(1)通过对门店二维码的布局与导购培训,实现门店每日拉新。设立拉新标准优惠福利,首次入群的用户均可获得5元优惠券。

(2)KOC和KOS用于传播、服务、影响,核心会员用于探索与尝试新的服务、品类,普通会员则构成百果园的消费主力。

(3)通过企业微信管理会员数字资产,触达消费者。4800+名店长都有企业微信,并用数据建模形成精细化操作,指导店长运营。

(4)在营销细化上,则强调千人千券:通过显数据+隐数据+迭代数据,确认消费者在向量空间中的位置。

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