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微信智能客服机器人(微信客服用到人工智能了吗)

2022-07-20 287 小Q

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智能客服机器人优势有哪些?

智能客服机器人优势有哪些?

1、为用户提供精准服务

金融场景里的用户需求各异,问题开放程度较高,智能客服依托大数据通过精准的用户画像,提前识别出用户的潜在需求和问题,做好预判和准备工作,匹配能够解答相关问题的知识库,为用户提供精准的答案。

2、人机对话有温度

智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作,在拨通用户电话后,还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出,比如自然语言处理、语音识别等多个领域。

3、规避负面情绪

人工客服难免在处理问题时带有个人情绪在里面,而智能客服机器人具备了人类的温度和个性,却不会带有人类的负面情绪,在与用户沟通中会带着真诚和热情,保证通话过程中的对话质量。

火烈云智能客服机器人可以解决的问题

1、客户排队时间长

传统业务,通常客户排队时间长,业务营业时间有限。

2、问题重复率高

不同客户的问题重复率高,无法高效利用业务人员。

3、员工培训难

员工个人的知识储备有限,需耗费大量培训时间和经费。

4、人力成本高昂

人力雇佣成本高,需配备专责技术人员,团队培养时间较长。

值得注意的是 智能客服机器人不能完全替代人工客服,目前在线客服系统主要还是人工客服与智能机器人客服协作的方式。

在线客服机器人功能有哪些?

(一)支持多种渠道统一接入

很多公司的宣传渠道都比较广泛,例如官网、APP、微信、微博等平台,多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点,在线客服支持公司的多个渠道接入,并能在后台统一管理消息,坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客,在系统及时同步更新所有消息进行回复,缩短访客等待时间,提高客服工作效率。

(二)智能客服机器人辅助回复

在以往的问题总结中,访客问的基本上是重复度很高的问题,无外乎产品功能,产品特点,或者其他常见性服务,例如查件取件类的,这导致客服工作量增加且效率降低,在线客服提供智能客服机器人,在访客咨询时,及时回复,通过识别访客问题关键词,然后快捷回复,或者引导访客自助查询,另外,当机器人回答不了的可以转到人工坐席,这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题,提高客户满意度。

(三)工单系统

在线客服比较重要的一个功能就是客服工单系统,在客服工作中,会遇到客服人员当时解决不了的问题,需要不同业务部门的支持,而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度,效率低下,这时客服就可以创建工单然后分给相应部门,系统会通知部门及时跟进从而解决问题,另外客服也可以根据访客需求创建相关订单,分给销售人员,便于及时跟进,促进签单,后期也可以查看跟进记录,便于管理。

(四)知识库

这一块主要是针对客服机器人的, 访客咨询时,机器人通过识别问题关键词进行快捷回复,那么答案都是来源于知识库,企业可以预先设置好答案,然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案,另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习,实现自我成长。

(五)客服管理

客服管理在客服工作的每个环节都有涉及,例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分,智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中,在访客分配环节,可以实时查看坐席工作状态,发现异常及时调整;在会话质检方面,通过语音,语义识别技术对会话详情进行质检,发现敏感词或者关键词提醒管理人员,及时解决问题。

在客服绩效方面,可以根据公司需求,生成不同种类的统计报表,为后期分析提供数据支持,客服人员的绩效也据此分析,提高了客服管理的效率,保证客服管理工作的即时性,使整个客服流程都能得到实时管理,有利于客户满意度的提高,从而推进客服管理体系的优化。

智能客服机器人是做什么用的?

电话机器人的功能:

1.话术配置:开放对话管理引擎自主配置,修改机器人话术和知识库

2.真人语音:真人语音引擎,可按照客服需求定制甜美型、专业型音色

3.问题学习:基于大数据算法通过多轮回话,自我完善和学习话术

4.识别准确:准确挖掘用户需求,筛选用户意向,识别用户兴趣

5.支持打断:在智能机器人说话过程中,用户可以随时打断

6.多轮会话:领先的多轮会话技术,时间预约,身份验证等场景

7.自动拨打:客户资料一键批量导入,随心设定自动拨打参数

8.微信推送:绑定微信将有意向的客户推送到客户经理的微信

9.沟通记录:通话录音,识别文本自动存取,客户业务关注点自动标出

10.客户分级:准确识别客户意向,自动标注客户等级

智能客服机器人有哪些功能?

1、图文信息自动发送,快速构建沟通桥梁

当客户来咨询时,火烈云客服后台会自动弹出客户发送的产品图文信息,客服可以一键点入链接快速获取相关信息,从而快速建立客户与客服联系,减少沟通次数。

2、一键自助服务,助力企业降本增效

企业通过自助服务功能,能让咨询客户主动根据自己的需求选择相应操作,自主实现服务完成,从而降低企业对人力成本的投入。此功能主要用于实现售后反馈、问题处理、数据收集、外部调研、市场商机等场景。

3、访客端常见问题指南,分流人工客服压力

企业通过将客户咨询频率最多的一些问题,配置在自动回复中整理成常见问题指南,能让咨询客户自主了解问题答案,从而减少访客转人工,缓解人工客服压力。

火烈云智能客服机器人企业的得力助手

1、由于智能手机普及以及人们对信息获取的时效性要求,加上由于移动设备的便捷性等原因都使得人们越来越愿意使用移动设备,而通过使用移动设备确实也能打发填补很多零散时间。

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