我们知道,很多企业在自己的官方网站,微信公众号,APP 客服等,通过快捷的在线客服系统进行对客户的咨询在线帮助,实现客户的转化,在线客服软件也迎来了发展的高潮时期。
小猪CRM IM在线客服系统有哪些功能优势呢?
1.自动分配客服
网页客户来访,小猪CRM IM在线客服系统可以自动分配给在线的客服人员的对话框,支持多次咨询客户优先原则,把用户分配给上次接待的客服。
小猪在线客服系统可以区别手机端,PC 端,不同渠道来访的用户。
2.多渠道连接客户
小猪CRM IM在线客服系统支持PC端、移动应用、微信,以及线下海报、广告牌和二维码。企业投放线下广告。
如电梯广告,宣传页,电视广告,可在广告印刷二维码,用户扫描二维码可以直接进入在线客服页面。
3.自动转换客服
小猪CRM IM在线客服系统可实现客服与客服之间的转移,加强客服人员之间相互协作,提高客户服务效率。
系统支持可直接转接给其他客服或接待组,让专业的人回答专业的问题,提高工作效率。
4.留言功能
当前无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动提示客户提交联系信息,确保企业客户不丢失任何一个客户。
5.评价功能
在线沟通结束后,让客户对客服的服务进行评价,方便企业对客服绩效进行评估。
6.网页顺畅
小猪CRM IM在线客服系统网页的客户可以快速打开沟通,没有跳转、等待和流失;网络自动重连、多浏览器兼容。
7.页面新颖
小猪CRM IM在线客服系统客服的页面外观高度自定义,可即时发送消息,基础的文字,图片,表情,小视频等。
8.数据完整保存
使用网页插件,可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数。同时,IM 客户随时录入CRM 系统库,不用担心资料丢失。
IM客服系统就是即时通讯客服系统。
即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式,一种是C/S架构,采用client/server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有:微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。
即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线,并与他们im。即时通讯,比发送电子邮件更省时,比打电话更方便,无疑是互联网时代最方便的交流方式。
扩展资料:
注意事项:
最早的即时通讯软件是ICQ,ICQ是英文我找你的谐音,意思是我找你。Mirabilis由四名以色列青少年于1996年7月创立,在11月推出了最初的ICQ版本,在6个月内拥有了85万注册用户。
早期的ICQ不稳定,但仍然很受欢迎。推出了雅虎Pager,AOL也将有即时通讯功能打包在NetscapeCommunicator,然后微软将更多的WindowsMessenger在微软WindowsXP操作系统。
在线客服系统就是即时通讯客服系统。
即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式,一种是C/S架构,采用client/server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有:微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。
即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线,并与他们im。即时通讯,比发送电子邮件更省时,比打电话更方便,无疑是互联网时代最方便的交流方式。
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