电话客服系统又称电话呼叫中心系统,搭建的方式有四种:
自建型:本地部署,功能强大,数据安全性、保密性强,一次性投资。适用于使用1年或以上的单位使用。
云呼租用:部署在云端,开通账号即可使用,按月收费,数据安全性低。适用于短期用户。
外包型:委托第三方建立呼叫中心的公司进行呼叫或服务,主要用于大量外呼和大量客服的企业 。主要解决人工成本,线路问题。
托管型:独立的服务器,服务器放在运营商处。
实时聊天、 客户自助服务 :提供基于在线的客户,客户可以在其中查找一些最常见问题的答案。分析和报告 支持自定义 :聊天窗口的布局和主题以匹配网站的外观是至关重要的。支持多平台处理 :可以在移动平台上访问实时聊天软件。通过智能自动化提高效率 、分析和报告
因为云客服系统有许多其它沟通方式无法媲美的优势:
更加高效:借助在线客服先进和自动化的功能,一位客服可以同时接待多位客户,这意味着在可以降低客户服务成本的同时,不会危及服务的质量。
分析报告:在线客服可以提供有关客户满意度,参与度等数据信息,这是之前的沟通方式无法媲美的。一些客服系统配备了大量的分析功能,可以通过多种方式进行定制,从而获取到有价值的商业信息。
新的销售工具:一些在线客服产品,例如,飞云办公(我工作的公司)具有追踪的功能,可以追踪网站访问者并主动与他们联系,这不仅可以给他们提供帮助,还可以尝试将他们转变为客户。
多渠道:客户可以通过网页、扣扣等多种方式来与企业对接,企业后台可以进行统一的管理,高效便捷。
方便快捷:在线客服是目前为客户和企业提供客户服务的最便捷方式。
快速响应:这对于提供有效的客户服务至关重要。现在,客户期望得到即时的支持。响应时间越快,客户满意度就越高。
功能一般比较全面,以智齿科技的呼叫中心软件系统举例来说,一般主要包括三大方面优优势: 1.便捷的智能化服务
随需部署,设置灵活,全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通,通话清晰稳定,为客户提供优质的来电体验。 2.高效的主动营销
外呼数据批量导入,自定义规则自动分配,主动发起外呼任务并提醒。线路稳定,有效触达客户,满足企业外呼或更多营销需求。 3.监控质检数据 一站式管理
实时动态监控,保证坐席业务品质;多维度质检分析,拥有全面的统计分析报表,客服动态和客户业务数据一手掌握,轻松解决团队管理和运营决策难题。▪⋅
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