前段时间,刚升级了几个功能
这次升级其中最有趣的功能就是在线合成语音了,在线文本输入想外呼的语音,可立即生成几十种你想要的声音(通用、客服、方言)等场景语音合成进行外呼,还支持英文呼出,同时还可对音量及语速进行调整,点击试听直到满意为止再保存。
如何评价云呼叫中心系统是哪家好,首先要清楚云呼叫中心是什么?
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台,它的优点是分布式部署和数据分析能力强,低成本,建设周期短和系统伸缩性强。
除此之外,要看厂商的云呼叫中心系统是否适合企业的业务,如果在企业业务的导向下,基于云计算模式分配会话,销售、服务、产品、技术等部门界限被打破,"全员呼叫中心坐席"得以实现,提高了服务的专业度和时效性,同时降低了服务管理成本。这样的呼叫中心才是好的呼叫中心。就说市面有很多家云呼叫中心厂商,但功能大同小异,比如说智齿云呼叫中心,还有其他一些厂商,就分为呼入场景和电销场景,呼入场景是基于IVR、电话条、来电弹屏、监控、统计、质检六大板块搭建,具备电话语音导航功能、分组接待功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、智能报表系统、智能质检、工单系统等功能亮点的企业统一管理系统。电销场景基因一键外呼、智能质检等,所以说,企业选择云呼叫中心,不求最贵的,一定要找一个和自己企业业务最融合的。
你可以了解一下天客云呼叫中心系统,拥有两种云部署模式,公有云和私有云,能够有效的满足不同类型企业的需求,集成了呼叫中心、在线客服系统、工单系统、智能语音外呼、号码盾牌服务、智能质检、电销助手AI推荐话术,功能很全面,选择的企业也非常多。
所谓云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台,它的优点是分布式部署和数据分析能力强,低成本,建设周期短和系统伸缩性强。
在企业业务的导向下,基于云计算模式分配会话,销售、服务、产品、技术等部门界限被打破,"全员呼叫中心坐席"得以实现,提高了服务的专业度和时效性,同时降低了服务管理成本。
现在市面有很多saas公司做云呼叫中心,就像智齿云呼叫中心是基于IVR、电话条、来电弹屏、监控、统计、质检六大板块搭建,具备电话语音导航功能、分组接待功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、智能报表系统、智能质检、工单系统等功能亮点的企业统一管理系统,而其他厂的云呼叫中心功能大都相同,比如说又具备呼入和电销两个场景,目前呼叫中心的职能已经慢慢变为销售部门,不再是企业的成本中心。
将系统放置在云端是近些年来互联网技术的一种重要突破,并且现在已是日趋成熟,这种技术存在的方式称为:云平台。在呼叫中心行业,称为SaaS平台,它涵盖通话管理、客户关系管理、座席管理、报表管理、业务管理等传统呼叫中心所有功能。
一些企业受传统观念影响,选择自建呼叫中心来自主管理维护,达到企业内部信息安全、稳定的数据化。但是却不得不面对建设成本高、周期长、维护困难、升级麻烦、见效慢等一系列麻烦。
而呼叫中心云平台就不一样了,它不需要企业购买任何硬件设备、雇佣软件开发人员、运维人员,通过上网登陆的方式即可操作呼叫中心系统内的功能。并且可灵活对接、同时兼备自建呼叫中心的种种优势,让企业体验到自建呼叫中心的安全、稳定、便捷。
比如:前几天超强台风”山竹“影响,自9月15日开始,华南地区普遍受影响,多地停业、停工、停课,交通陷入瘫痪,人们足不出户。深圳当地居民称,“这是自1983年以来,最强的一次台风!”
当客户拿起电话想要与企业建立沟通却最终只是无尽地等待,那些平日里正常接通的客服开篇问候语,在风雨天显得格外温馨体贴!
抗击台风天,如何保证企业呼叫中心正常服务、客户能够正常得到需求的服务,自建呼叫中心很容易受天气影响无法正常使用,而云端呼叫中心,因服务器系统架构放置在外地,危急时刻,呼叫中心仍能正常接通,无疑给客户打了一剂强心针。尤其是对于7*24小时服务的企业来说,若与客户长时间处于失联状态,就会拉低企业的客服质量,进而影响客户对企业的信任度。
据专家预测,未来全球新增座席的十分之一都将采用云平台,20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案,越来越多的企业都将选择使用云平台,所以说呼叫中心云平台前景十分广阔。
太多了,云呼叫中心是集成电话、CRM、质检、问卷调差、微信公众号、移动APP、在线客服、email、短信等多种通讯方式,它的优点是分布式部署和数据分析能力强,低成本,建设周期短和系统伸缩性强,电销客就是厦门的一个云呼叫中心品牌。
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