功能一般比较全面,以智齿科技的呼叫中心软件系统举例来说,一般主要包括三大方面优优势: 1.便捷的智能化服务
随需部署,设置灵活,全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通,通话清晰稳定,为客户提供优质的来电体验。 2.高效的主动营销
外呼数据批量导入,自定义规则自动分配,主动发起外呼任务并提醒。线路稳定,有效触达客户,满足企业外呼或更多营销需求。 3.监控质检数据 一站式管理
实时动态监控,保证坐席业务品质;多维度质检分析,拥有全面的统计分析报表,客服动态和客户业务数据一手掌握,轻松解决团队管理和运营决策难题。▪⋅
所谓云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台,它的优点是分布式部署和数据分析能力强,低成本,建设周期短和系统伸缩性强。
在企业业务的导向下,基于云计算模式分配会话,销售、服务、产品、技术等部门界限被打破,"全员呼叫中心坐席"得以实现,提高了服务的专业度和时效性,同时降低了服务管理成本。
现在市面有很多saas公司做云呼叫中心,就像智齿云呼叫中心是基于IVR、电话条、来电弹屏、监控、统计、质检六大板块搭建,具备电话语音导航功能、分组接待功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、智能报表系统、智能质检、工单系统等功能亮点的企业统一管理系统,而其他厂的云呼叫中心功能大都相同,比如说又具备呼入和电销两个场景,目前呼叫中心的职能已经慢慢变为销售部门,不再是企业的成本中心。
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TQ是国内做得最早的,也是在线客服第一品牌
据艾瑞《2009—2010年中国独立电子商务网站研究报告》显示:作为在线客服行业的领导者和创新者,TQ在2009年在线客服系统软件行业的各项指标评比中位居第一,综合评价指数为五星级。其在客服分工及管理、报表统计及附加功能等方面评价指数更是远高于同类在线客服
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云呼叫系统是基于云服务器搭建的,可以选择苏州中源通云呼叫系统,也可以自建和定制。
个人认为网页版的比较好,随时可打开操作,简 呼 的就有网页版本的
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