电话云客服平台（云客服平台地址）

2022-07-19 241 小Q

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什么是云客服模式

随着互联网时代的到来，客户对于服务的需求，已经不再是电话咨询、现场咨询等传统的模式，人们更愿意通过互联网来解决这些事情。并且随着人们生活节奏的加快，对于客户服务的速度、效率也有了更高的要求，能不能及时解决问题是许多人评判企业服务好坏的一项标准。

但是面对庞大的用户群，或者咨询高峰期，完全依靠人工客服来解决问题已经远远不能满足客户的需求。当人工智能技术运用到客服系统时，通过语音识别、自然语言处理、语义理解等技术，客服系统成功升级为智能客服系统。

智能客服能够24小时在线为不同用户同时解决问题，这是传统人工客服不能替代的，智能客服机器人可以节省大量的人工客服成本。并且智能客服可与人工在同一对话框进行服务，智能客服遇到未知问题时，无缝切换到人工接待状态而客户体验不受影响。

智能云客服可以应用在哪些场景？

火烈云智能客服应用的场景还是比较广泛的，涉及到金融保险、房地产、教育、电商等行业。比如金融保险行业，智能客服通过结合人脸识别和身份验证技术满足金融保险行业的征信需求。电商零售业使用智能客服，可以进行全渠道覆盖，通过统一平台解决各个渠道客户的咨询问题，减轻客服人员压力，提升工作效率。

电话云客服平台（云客服平台地址）

实时聊天、客户自助服务：提供基于在线的客户，客户可以在其中查找一些最常见问题的答案。分析和报告支持自定义 :聊天窗口的布局和主题以匹配网站的外观是至关重要的。支持多平台处理 :可以在移动平台上访问实时聊天软件。通过智能自动化提高效率、分析和报告

云客服中心相当于你根据业务来租赁相应的客服人员，一般是按月租赁，还是需要专门的人来进行管理，客服人员都在云端，不需要投入前期的人力、硬件、场地等成本；

呼叫中心外包，就是把你把你的呼叫中心交给第三方来完成，不管业务多少，都需要按照年度来计费。

现在有种新型的模式即将出现，就是呼叫云模式，在云客服中心的基础上更进了一步，不需租赁，完全按照项目来进行发包悬赏模式，就像猪八戒一样，任务完成，就解散，企业不再需要任何额外的前期投入。