1.引流
首先,我们要清楚什么是引流?引流的目的是什么?
引流的目的其实就是将用户从公域流量带到私域流量。
引流也有四种方式可以分享给大家:
线下门店、投放广告、内容吸引、裂变
2.成交
不成交,获得不了收益,那么营销就是没有意义的。一切成交都是基于信任的基础之上的,那么有流量不成交,第一步就是要解决信任问题。在成交体系内有很多种方式,比如朋友圈成交、一对一成交、群成交或者官方号成交。如果不成就要从自身找原因了,比如昵称是否专业,识别度高是否高?背景是否能够体现团队名称,公司口号,或者专业的形象?头像是否提现专业或者靠谱?等等之类,做好让对方信任的工作才能开展下一步。
3.复购
复购的本质是什么,复购其实就是客户的忠诚度。因为有了忠诚度,所以他才会不断地复购,不断地转介绍,甚至会抵制其它品牌的产品。那么只要复购1次就能把业绩翻一番,能降低引流成本,能降低人力成本,能塑造品牌形象等等,复购的重要性就不言而喻了。
如何提升复购呢,这里有一个公式,叫行动=动机+能力+触发。动机对应的就是失效挽回体系,触发指的是售后体系,能力指的是会员体系,把这三个体系做好,就可以大概率提升复购率。
4.转介绍
先说一下转介绍的好处,转介绍能够为你带来更多顾客,而且都是免费广告,可以降低引流成本。如果介绍的好,配合上广告效果会更好。那么怎么做好转介绍呢,大概从三个方面出发:
① 转介绍者:找到一个适合介绍的人
② 介绍内容:帮转介绍者设计介绍内容,比如物料、文案、客户故事等
③ 优化工具:通过对各平台的对产品的评价,主动曝光品牌故事。
随着网络的不断普及,大多数商家都会在网络上营销产品,因为现在线下实体店能带来的收益一天比一天低,因此众多商家都开始进行网络营销,不过商家们在网络上营销产品的时候会面对较大的竞争压力,因此商家们还要去提高自己的竞争力,私域流量就能给商家们带来很大的帮助,而做私域流量就离不开维护,那商家们该如何把私域流量的维护做好呢?
1、不断宣传引流
商家们在拥有了私域流量池之后需要不断地进行宣传引流,以此来吸引更多的用户加入自己的私域流量池中,那么商家们可以进行宣传的平台以及能使用的方式有哪些呢?
首先商家们可以进行宣传的平台有:QQ、微信、微博、知乎等,这些平台的流量都很高,有着众多用户的喜爱,所以商家们可以在这些平台上进行宣传引流。
不过要以微信这个当下社交功能十分发达的平台作为基础,而适合商家们的宣传方式则更是数不胜数了。
首先就是软文宣传,当然,软文的推送速度不宜过于频繁,不然会引起用户的反感,除此以外,还可以通过社交进行宣传,总之商家们可以采用多种宣传方式,快速扩大自己的私域流量池。
2、做好用户维护
私域流量维护就是用户的维护,维护用户靠的是用心,要设身处地的站在用户的角度来思考。说起来容易,其实这个是最难的,我始终觉得换位思考的品德是天生的,学不来。
我们日常发到用户群的文案、公众号发的文章,有不少是自嗨的,认为自己喜欢的用户也会喜欢,实际上通过用户群零星的发言,就能看出这些内容没什么吸引力。
各位商家应该清楚,只有将用户的维护做好,他们才会产生消费的欲望,有些商家私域流量池里的用户可能会渐渐失去消费欲望,所以商家们要多在群里分享一些关于热点的新闻资讯,也可以时不时的发送红包,保持用户活跃。把用户当成朋友一样去维护,以像朋友安利产品的方式去做内容。
3、注重口碑
商家们在经营自己的私域流量时还需要打造自己商城的口碑,不然就会有用户退出商家的私域流量池,做好口碑最重要的一步就是要不断的营销高质量的产品,让大多数消费的用户都能十分满意的话,那商家的口碑自然就会越来越好。
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如果想挖掘老用户更大的价值,就需要留住老用户,这就产生了“私域流量”。如果公域流量像海洋,私域流量则像是自己的池塘,它可以在任意时间、任意频次,可以直接触达用户的渠道。
私域流量确实好,但并非所有人都能做好的,这是需要借助平台,以及专业的人员来做的一件事。
1. 如何把用户导入到自己的私域流量?
导入用户,这是做私域流量的第一步,这一步一定需要平台、工具、场景,甚至是一些“手段”。
如果客户只是购买了产品,商家就生硬的拉他入群,可能会比较难,但是如果本身就依据社交平台,有一定的温度,用户心理接受度就会更高一些。
2.如何维护好私域流量?
拉了人并没有结束,而只是产生效果的一个开始,很多商家是拉了不少客户,但是最终自己的私域流量池却是一潭死水,这就是运营不当的结果。
商家打造私域流量的最终目的是用户运营和变现,用户运营就是把客户变成粉丝,客户买了东西并不代表是你的粉丝,成为粉丝才能产生更大的价值,比如多次消费、邀请好友消费等。
维护好自己的私域流量,善于利用平台和人员,分析了所有平台,微脉时代在维护客户上做的很好。商家在微脉时代平台会从用户所需要的角度出发,各种互动性玩法,让客户可以直接再次进行消费,提高复购率。
3.做到流量闭环
用户从一个平台导入到另一个平台,其中的过程肯定会损失一部分用户流量,如果是一个平台完成引流、私域流量、消费,实现流量闭环,则客户损失则会大大减少。
举例来说,商家从淘宝店铺,想引流到自己的微信社群,联系用户损失一部分,添加用户再损失一部分,加到社群的一步再损失一部分,真正到自己社群中的用户已经损失大部分。
私域流量的核心是用户运营,毕竟做好用户运营,私域流量才能实现价值。
用户运营不仅仅是实现用户消费,更多是实现复购、实现分享裂变,触达不同的圈层和人群。
杨建允老师说,用户不仅仅是消费的人,更是具有独立思想和精神的完整个体,他们会根据自己的喜好,自动形成一个圈层,信息在固定圈层内传播得很快,但在跨圈层之间很难流动。与此同时,消费者的注意力也越来越碎片化,更抬升了品牌曝光的难度和成本,尤其对于私域流量少、营销能力弱的品牌来说,品牌被大众认知的机会更少之又少。
那么,品牌出圈就显得尤为重要,但是当下很多品牌所谓的“出圈”,大多都停留在品牌自嗨层面上,就比如近些年品牌经常提到的年轻化,推出一系列所谓的年轻人喜欢的营销活动,就觉得实现了品牌年轻化,赢得了年轻人的喜欢。然而,这些品牌并没有尊重不同圈层用户的内容消费习惯,传播效果也会大打折扣。
如何才算是真正的“出圈”呢?出圈的重点在于触达不同的圈层人群,就是打通了原本风马牛不相及的不同领域,让品牌进入大众视野,打破独立品牌下的单一群体认知。
一、为什么要建立私域流量?
建立私域,流量私有化,就像你建立了自己的鱼塘,你可以在鱼塘里养鱼,你的鱼塘越大,收获就越多。
在私域流量日常运营,即使没有专属活动,也要经常与顾客进行互动,以此增加自身的曝光度。并且在日常活动中潜移默化地增加顾客对我们的熟悉度与信任度。这样,后期做营销活动的时候配合度高了。
二、如何进行私域流量运营?
1、会员制度吸引用户
需要建立一套吸引人的会员制度,以此吸引顾客加入,这也是我们私域日常的活动和营销活动,只要成为本店VIP均可享受一些福利。
不同的层级有不同的福利,这个福利可以是每个月定期的抵用券,抵用券应该是无门槛的那种,10元起变相的让利。也可以是不同的层级每月发红包,刺激消费。要先建群,然后发红包,慢慢地人就多了。
会员分段位。顾客的消费金额可以是累计,是近三个月的消费或者是当月消费。层级设计需要根据店铺设计消费金额。
2、私域社群沉淀用户
微信朋友圈营销,许多朋友都犯了一个致命的错误!——在朋友圈刷屏,全是广告,一个字“烦”!你累,我累,大家累,效果还不好,可能顾客都把你拉黑了你还傻乎乎的整天刷刷刷。
一个优质的朋友圈是由很多元素构成的,比如说文字、图片、小视频、封面、昵称、背书、个人头像,这些东西一定不能随意不能将就,把顾客引流到自己的私域,建群后,要和顾客在朋友圈经常互动。
另外,个人号要树立自己专业的个人形象。同时,要设制好自己的朋友圈背景、聊天背景和个人简介。
自己要在朋友圈多冒泡,比如讲一些与顾客之间的故事,发一些老板生活的日常,以及自己产品所在行业的专业知识。
3、举办裂变活动
私域流量运营的另一个要点就是举办一些营销活动来吸引用户产生消费,裂变活动是最好的选择,既可以营销产品又可以吸引用户新用户,常见的裂变活动有好友裂变、红包裂变、任务裂变等等,商家们都可以去举办。
私域的「玩法」是大有讲究的,不同的行业、产品类型私域运营的策略可能会完全不同。所以在开展私域运营之前,一定要根据行业、品类和产品特点,选择最契合自己的私域运营模式。这里我给出我观察了大量企业的私域思路后,总结出的四类私域思路。
1. 「折扣促销」型
特点:高频+低客单的产品,如水果生鲜、家庭护理和日化等。适合采用促销员式的,帮助客户精打细算的模式来运营。
2. 「兴趣同好」型
特点:高频+高客单价+低专业度的产品,如时尚产品、化妆品、旅行等,适合采用兴趣同好口碑分享思路来运营。
3. 「知识专家」型
特点:高频+高客单价+高专业度的产品,如母婴类、数码、教育类产品等,适合提供专家型的专业指导的模式来运行。
4. 「专属管家」型
特点:低频+高客单价的产品,如奢侈品、汽车、家居产品等,适合采用专属导购型的细致服务和粉丝互动。
具体每个模式,应该如何开展私域运营呢?又有哪些做的好的成功案例可以让大家「抄作业」呢?下面我以折扣促销」型为例,给你提供一些可落地实施的运营思路:
「折扣促销」型最适合的产品类型,是那些成交高频+低客单价+高冲动型+高便利性的品类,比如水果生鲜、日化产品、家庭护理类产品都属于这个范畴。使用这类产品的用户很多都采用多个品牌同时使用、混用的情况,所以营销的关键,在于耕耘品牌知名度、购买便利性要求高。
说到这类产品的社群运营思路,记住八个字:“促销驱动,简单直接”。在交互方式上,除了企业微信社群+小程序之外,还可以采用朋友圈+小程序的方式来促进成交转化。在私域营销内容的创作上,这个类型是商品建议以商业性强(含明确的促销、活动、新品信息)的物料传播为主。
「折扣促销」型实战案例介绍——百果园
百果园有一万多家门店,7000万的线上会员,2.5万个企业微信的客户群,平均一个门店可能有三个到四个企业微信的社群,通过社群引导小程序订单,销量增长了5倍。他们最核心的打法就是企业微信+小程序,做优惠促销,用户边聊边买,快速转化。
百果园如何把门店的顾客拉到企业微信社群里?
百果园在管理上要求所有门店导购主动添加顾客为好友,通过打通企业微信和CRM系统的接口,企业可以精准识别出正在买单的消费者是否已经拉入社群。用户到店购买时,导购输入他的会员账号后, POS就会对导购精准提醒:“该用户未进社群,请加用户到社群”。为了提升用户的意愿,百果园提供用户首次入群获得5元优惠券。导购在邀请用户入群的时候,变得非常的简单。此外,百果园也会有很多外卖类的订单。在每个订单里面放店长二维码卡片,然后我们会在文案上,引导用户去扫描二维码添加到企业微信社群里。通过这样两个方法,百果园快速积累了了一百万的私域用户。
百果园日常维护社群,都会做哪些工作?
百果园认为社群运营的核心在于给用户提供足够大的价值。
在运营层面,分成日常运营和一些活动策划。
日常运营上方面,百果园会给所有门店定义好,在每个时间段,需要去向用户传递的一些信息。
早晨,门店店长会拍摄好新到店的一些果品的精美图片发到社群,去向用户推荐,哪些是新到款,哪些是今天的促销款等等,引导有需求的消费者直接在群里边聊边买,晚上也会和用户道一声晚安。在这个过程中,百果园总部也会中心化地设计并提供一些物料,去帮助店长服务他的用户。
除了日常运营工作以外,百果园也会独立策划一些社群的活动。企业微信不仅可以加微信好友,微信小程序和支付功能同样也是打通的,所以基本上可以承载企业各个类型的线上营销活动。一般在下午,百果园会在社群里做一些爆品接龙、低价秒杀、天天有惊喜等活动,刺激消费者下单购买。根据百果园介绍,私域社群运营的转化率是非常可观的。
百果园在私域社群里都做了哪些活动营销?
(1) 每周二的国民水果节
每周二是百果园的国民水果日,当天社群用户会有一个专享的福利折扣,进群的用户都可以通过小程序领取到一个优惠券,可以直接在小程序里下单使用。这个活动,首先对于百果园的拉新非常有帮助,一般周二百果园的当日企业微信的新增客户数可以超过10万。其次,由于这个专属福利一定程度上让客户体验到了尊享感,所以进群的客户不会轻易退群,担心下周丧失这样的优惠,所以对于社群的留存提升也起到了关键的作用。第三,这个活动对于销售也有着明显的增长帮助,百果园每周二销售额对比日常,通常能提升30%。
(2) 日常爆品接龙营销
百果园也会根据时令,策划一些日常的爆品营销活动。比如:每年的像车厘子季的时候,百果园会在群内,做车厘子的爆品活动,让大家在群里接龙,然后通过小程序下单,即可享受以前50元一斤的车厘子活动价在199元5斤。这也是一个非常有效的提升营销数据的手段,百果园很多门店一天即可卖出了100份,甚至200份的车厘子,那对于一个小店来说,销售额达到1万块-2万块钱,这确实是很了不得的一个成绩了。
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