一、指代不同
1、SCRM:是指社会化客户关系管理。
2、CRM:是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
二、功能不同
1、SCRM:SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在
2、CRM:通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
三、用处不同
1、SCRM:SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。
2、CRM:是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
参考资料来源:百度百科-SCRM
参考资料来源:百度百科-CRM
scrm和crm区别是多方面的,它们两个的背景不一样,产生的范围也就不一样。scrm比crm更广泛一些。
1.crm是客户关系管理系统。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高2客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
2.SCRM全称:social crm,社会化客户关系管理。
3.传统的CRM更多是将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等整理出来,然后通过系统的方式进行持续跟踪,包括进一步消费的记录归档;CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力;
4.而SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再已单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在;SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体;
其中适用于中小型企业的crm客户关系管理系统以武汉群翔crm客户关系管理系统最为杰出,已经成功帮助很多企业转型升级,提供企业核心竞争力。
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