机器人客服系统（在线客服智能机器人）

本文目录一览：

• 1、客服机器人系统？
• 2、智能客服机器人是什么？
• 3、2013年谁推出了国内第一个智能语音客服机器人系统
• 4、客服机器人有哪些强大功能？
• 5、客服机器人是什么？有什么用处？
• 6、智能客服机器人客服系统实用吗？能提高工作效率吗

客服机器人系统？

在线客服系统为企业和用户提供了一个可以直接沟通的平台，是许多企业现在急于部署的一个系统。但是有的人了解到搭建在线客服系统还要购买设备和软件，非常麻烦。那么，有没有什么其他方法呢，如何快速搭建在线客服系统呢，下面我们就来详细介绍。

一、在线客服系统的搭建方式

1、本地部署

本地部署在线客服系统需要企业购买相应的硬件服务器、交换机、软件等一系列的设备，如果自行可以搭建还好，如果不行还需要找专业的服务商来进行搭建。整个系统搭建完成后，还需要测试才能上线使用，整个周期比较长，前期投入的费用也比较多。但是本地部署对于数据安全性比较高，还能定制开发属于企业自己的个性化功能。

2、云端SaaS

简单来说就是在线客服系统服务端部署在系统服务商提供的云端，企业可以按年或按月租用坐席数，所有数据存储在服务商的服务器上。这种部署方式企业不用开始支付大额费用，而且后期对于系统的维护也是由服务商专人负责。火烈云就是一个不错的选择

二、如何快速搭建在线客服系统？

通过上面对于在线客服系统的搭建方式的介绍，我们不难看出，云端SaaS的搭建方式是快速搭建在线客服系统的最好方法。整个在线客服系统由服务商研发生产，并且已经部署在云端，企业直接进行租用，交钱付费后即可开通使用。服务商会提供给企业一个云平台，用自己的账户和密码到平台上，就可以使用在线客服系统，基本上企业在与服务商合作后1-3天就可以使用上在线客服系统。

云端SaaS模式还分为：公有云部署、私有云部署、混合云部署这三种方式，相对来说公有云的部署最快，适合一些急需要使用在线客服系统的中小企业；私有云部署的成本会相对高一些，适合一些实力较强的企业，这种方式的部署时间要比公有云稍费时一点；混合云是将软交换部署在本地，使用的还是云平台，部署时间在三者里属于中间水平。

智能客服机器人是什么？

智能客服机器人是预先准备大量客户服务相关信息的问题和答案并建立机器人知识库，当客服机器人接收到用户提出的问题后，再通过自然语言处理技术和算法模型理解用户所表达的意思，然后找出与此问题匹配的答案并发送给用户。

在完成这一轮问答交互之后，机器人通过自主学习技术对问答过程进行深度学习，达到自动扩充知识库内容，可以提高下一次回答的准确率。

所以，智能客服机器人主要包括知识库建设、语义理解、问答匹配和机器人深度学习这四个部分。从而解答客户咨询的问题。

作用：

1、减轻企业客服的工作压力

几乎每个企业都会有自己的人工客服，这些客服承担着很大的压力，如果与客户沟通不当的话，甚至会直接丢掉工作。在咨询高峰期，有的时候会因为没有及时处理客户的问题而被投诉，简直是“冤枉”。

如果使用智能客服系统的话，大量的简单咨询会直接由机器人处理，人工客服只需要处理机器人不能处理的问题，这样就会让企业客服的压力减少，提升对工作的信心。

2、降低客户投诉率

有些时候，人工客服的失误在很大程度上要比智能客服要多的，使用智能客服系统可以降低这些失误出现的几率，从而降低客户的投诉率。这样一来，企业的形象也会有所保障，不会因为经常被投诉而有所损失。

3、更好地进行绩效考核

做过人力资源相关工作的朋友们都知道，人工客服的绩效考核是最难做的，有的时候企业为了省事就直接发放固定工资，其实这样对于客服工作人员来说并不是十分公平。

使用智能客服系统的话，就会合理的解决这个问题，智能客服系统可以统计人工客服的工作量、对会话进行质检评定，管理者可以对绩效进行量化。

4、提高客服部门的工作效率

智能客服系统在多方面可以提高客服部门的工作效率。比如在处理客户问题时，可以通过知识库自动调取，省去人工查找的时间。可视化的统计报表可以让管理者不在从EXCEL中提取数据。工单系统可以让客服部门与维修部门、技术部门、销售部门进行统一协作，提高工单的处理效率。

2013年谁推出了国内第一个智能语音客服机器人系统

捷通华。2013年捷通华强势推出电话版灵云智能客服之后，在构建和丰满灵云全智能客户服务产品体系的基础上，凭借灵云平台全智能优势再次成功突破，推出了国内首款机器人版灵云智能客服系统，使国内机器人产业进入了高峰期。

客服机器人有哪些强大功能？

随着人工智能的发展，智能机器人在各行业都得到了广泛的应用。在客服行业，现在许多在线客服系统都自带智能客服机器人功能，一方面是提升了工作效率，另一方面是降低了人力成本。那么，智能客服机器人如何工作？工作原理是什么呢？以下内容来源于火烈云

1、知识库建设

知识库建设是智能客服机器人能够工作的一个基础，知识库中存储的信息越多，涉及的知识面越广泛，智能客服机器人所能回答的问题也就越丰富，也就能够更有效的去解决客户问题。那么，知识库中的信息从何而来？这是需要企业导入行业知识以及相关的问答信息的，或者是通过外部接口来获取其他信息。

2、语义理解

智能客服机器人使用自然语言处理技术和深度网络神经算法模型，通过整句话的结构和内容来理解用户的意思，了解其语句所表达的真正含义。语义理解好比是智能客服机器人的“大脑”，可以说理解能力的强弱直接决定了智能客服机器人的聪明程度。

3、问答匹配

当智能客服机器人通过语义理解了客户所提出的问题后，就会根据理解去知识库里面进行比对，选择最匹配的问题和答案。一般情况下，给出去的答案都是不会有问题的，客户也能看得懂。

4、深度学习

智能客服机器人可以从大量未标注数据中进行学习，从数据中自动总结语言规律，能够处理复杂的语言变化，并对复杂的情感进行建模，随着时间的推移，智能客服的将会变得越来越强大和智能。

客服机器人是什么？有什么用处？

      您好，很荣幸地回答您的这个问题，客服机器人是指通过程序编写，使其具有代替人工客服，对客户的问题进行反馈以及数据的收集分析功能的现代客服系统功能。

那么客服机器人有哪些用处呢？

首先，极大节省了时间，传统的人工客服无法像机器人一样在短时间内对所有的来访的客户做出回应，人工接访时间久，同时还会有接待上限，而机器人不同，面对海量用户也能做到1秒解决所有用户疑问；

其次是省力，客户服务，是一家企业必不可少的部门，那么企业就会配置大量的客服人员来解决客户维护和发掘的工作，但是引入客服机器人就不同了，它可以完全取代大量人工的工作，企业也可运用解放的人力做更多创收的工作；

最后它还可以对客户进行系统化的整理分析，让客服更懂客户，让营销策略的制订更有针对性，更加人性化，同时成功的概率也会大大提高。

希望我的回答对您有所帮助

——内容来自自火烈云

智能客服机器人客服系统实用吗？能提高工作效率吗

本人可以回答，能提高效率，用了智齿的客服系统之后，客服只需要登陆一个平台就能接待来自网站、微信、公众号几个平台的访客，省事多了。