客服在线（客服在线详情中灰色代表）

2022-07-19 449 小Q

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区别如下：

1、在线客服或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。

随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新，曾经困扰用户的会延迟现象，如今已在网络带宽不断提升加之多线路云服务器的广泛使用及利用最新推送技术为基础的数据交互，让会话延迟得到了根本的解决，大大提升了网站浏览者在咨询问题时用户体验。

2、客服热线是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。

随着电子商务的不断发展，传统的单一性客户服务方式——电话客户服务，由于受到时间地域等一些客观条件的限制，已经无法满足用户的需求，融合" 客户服务、商品导购、市场营销" 等多种服务元素，将客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。

客服人员通过该系统及时响应用户需求，在用户遇到困难时提出指导性建议，及时解决用户在使用中遇到的各种问题。这种一对一在线客服方式不仅方便快捷，同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率，用户可以更直观的获取所需信息。

在线客服沟通功能

在线客服功能可以说是客服系统的基本配置，能够支持多渠道接入管理，像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道，都能够接入到系统中，并且功能多样化，常用到的会话沟通、访客信息、用户轨迹、数据统计等都具备其中，满足企业日常的办公需求。

在会话沟通上，系统均可支持富文本会话沟通，无论文字、图片还是视频，都可在客服平台上传输，同时还可以进行主动营销服务，一键广告消息群发，或是主动邀请会话，让企业不再错过任何一个客户。

而数据统计方面也非常的全面，除了提供客服工作量等客服方面数据报表外，还可提供活跃用户，用户来源等方面的数据信息，让企业可以全方位的分析企业运营效果，以便于及时调整企业运营方向和优化营销服务。

您好，很荣幸能回答您的这个问题。

在线客服是指在您在网上访问某个平台的时候，在需要咨询问题的时候与你联系的服务人员就是在线客服，而现在大部分企业都采用了智能客服机器人，来代替传统的人工客服。

那么在线客服为什么会从人工客服改为现在的智能机器人客服呢？原因是：机器人可以做到24小时随时接待客户，同时具有高效，省力的特点，可以让企业节省大量的人力、物力，降低企业获客成本，细致化数据统计，让工作人员更加了解客户信息，能够做到营销重点化、有效化、便利企业的各个方面，当然更多人选择。

希望我的回答对您有所帮助。

——来自火烈云

客服在线（客服在线详情中灰色代表）

联通在线客服可以通过以下方式联系：

1、通过中国联通网上营业厅首页右侧，点击“客服”联系在线客服。

2、通过【中国联通手机营业厅】APP，点击菜单“服务-客服-投诉与网络反馈-客服-在线客服”联系在线客服。

3、关注【中国联通微厅】微信公众号，点击菜单“服务-我的客服”根据提示在对话框中回复“00”转人工客服。

1、真心服务

在线客服能让客户享受到优质服务和知真心相待，他们首先要做的就是在自己的范围内为客户带来真心热情的服务。

2、抓住关键时刻。

不管你在那里在什么地方，你的一言一行都会给客户留下印象，不管深浅。所以，我们在与客户互动的每时每刻都是关键时刻我们都要把握住。每次互动最微小、最短暂，在顾客心中形成对您的品牌印象，甚至能做出定论。

3、转变心态

当客服的服务没有让客户感到满意时，客户对客服投出了差评，客服这时就痛苦了。但世界上没有十全十美的事业，也没有永远的完美服务，只需转变心态，下次更好的服务就可以了。

企业要做的就是培训好员工使用好客服在线系统以及随机应变的能力和提前做好公关，积极处理投诉和问题，努力弥补损失，重塑品牌形象