人工外呼客服系统（线上外呼客服）

本文目录一览：

• 1、电销客外呼系统都有那些功能？
• 2、外呼系统是什么?
• 3、外呼系统有什么功能？
• 4、呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

电销客外呼系统都有那些功能？

外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。

一、外呼系统的功能介绍

1、外呼任务

外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

2、工单创建

对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

3、数据权限管理

自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

4、服务总结

客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。

5、满意度情况

用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。

6、IVR信息交互验证

IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。

外呼系统是什么?

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

外呼系统有什么功能？

外呼系统的功能还是很多的，像智能路由、电话转接、来电弹屏、三方通话、呼叫质检、坐席监控等等。

一、外呼系统的功能都有这些

1、智能路由

支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配；支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。

2、电话转接

当客服人员对客户的问题无法解答时，可以一键转接其他客服人员，保证客户问题及时得到有效解决。

3、来电弹屏

客户来电时，可自动弹出客户的基本资料，同时显示所有的业务记录和服务记录，客服可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。

4、三方通话

在电话服务过程中，坐席人员可以咨询其他坐席或第三方，以三方通话方式共同为客户提供服务。

5、呼叫质检

可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准，得出不同坐席或不同技能组的质检评分，帮助快速发现问题，提升服务质量。

6、坐席监控

管理者可实时查看业务执行的一切指标，包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量，外呼数量等，准确统计每个坐席的工作量，便于统一监督和管理。

呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

1、通话实时记录

企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

2、统计报表

企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表，可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。

3、来电显示

不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。

4、呼叫自动分配

智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。