客服聊天工具（聊天客服软件）

本文目录一览：

• 1、天猫客服用什么软件聊天
• 2、你好，请问在吗？
• 3、拼多多多店铺客服聊天都在用什么工具？
• 4、拼多多客服聊天工具都有哪些啊？
• 5、天猫客服用的是什么软件

天猫客服用什么软件聊天

做天猫客服，你需要下载一个阿里旺旺软件，因为阿里旺旺是一个聊天工具，主要用于客服的日常对话和聊天，如果对方要购买你店铺的东西，首先会通过旺旺对你进行沟通。

天猫客服阿里旺旺设置：

1、登录淘宝帐号。

首先我们需要打开淘宝页面，进行登录，在登录之后，进入卖家中心，打开卖家中心这样的一个界面之后，我们就能够找到店铺管理这样的一个选项，在这个选项里面也会有一个子账户管理，在这里我们也能够开通我们的子账户，如果你是第一次开通子账户的话，那么也能够获得3个免费的子账户。

2、点击首页上面的卖家中心进入“卖家中心管理”。

点击子账户这样的一个选项，在这个选项里面我们也能够发现一个新建按钮，点击这个按钮。

3、卖家中心页面左边，选择“子账号管理”选项，点击“子账号管理”。在新建员工页面里面点击“客服”并点击“新建员工”。点击了新建按钮之后，我们也就会进入一个信息填写界面了，在这里我们要注意所有带“*”的选项也是我们的必填选项，创建子账户这些账户信息也是必须要填，然后再给我们的子账户进行命名，因为子账户一旦命名之后就无法更改，所以我们也要注意这一点。

4、“填写其账户信息”，并设定“职权权限”并点击“确认创建”。

当我们所有的信息都填写无误之后，那么我们也就可以点击确认新建，进行信息的一个保存了，这样一来我们的旺旺客服也就添加成功了。

阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌。它是淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件/聊天工具，可以帮助用户轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意，简洁方便。

这个品牌分为阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）、阿里旺旺(口碑网版）三个版本，这三个版本之间支持用户互通交流，但是，如果你想同时使用与淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能，需要同时启动淘宝版与贸易通版。

贸易通帐号需登录贸易通版本阿里旺旺，淘宝帐号需登录淘宝版本阿里旺旺，口碑网对应登陆口碑版的阿里旺旺。以前贸易通的升级为阿里旺旺贸易通版版本后，在原来贸易通的基础上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘宝版用户互通聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸易通用户可以用原来的用户名直接登录使用。

1、阿里旺旺发送即时消息，就能立刻与对方沟通，了解买卖交易细节。

2、阿里旺旺含有免费语音聊天功能。想和对方自由交谈，您只需拥有一个麦克风。

3、视频聊天影像耳听为虚，眼见为实。想亲眼看看要买的宝贝，您只需拥有一个摄像头。免费视频影像功能，让您安安心心买到心仪的宝贝。

4、离线消息即使您不在线，也不会错过任何消息，只要您一上线，就能收到离线消息，确保您的询问“有问有答”。

你好，请问在吗？

作为一名拼多多的客服人员，我们都知道最主要的工作就是给顾客答疑解惑，很多时候客服回复也决定着是否成单，店铺是不是会有转化。那么，拼多多最常用的回复语有哪些呢？

一、常用话术回复

1、您好，请问在吗？

回答1：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？

回答2：亲，您好！有什么可以帮您的吗？

2、有货吗？/这款有货吗？

回答1：能拍的就有现货的哈。

3、发什么快递？

回答1：我们默认快递是XX快递哦。

回答2：我们目前合作的快递为：申通、韵达、圆通、极兔、百世等随机发，不接受指定快递哦，新疆、西藏不发货勿拍哦，部分产品超重会发物流：优速快递、壹米滴答等。

4、什么时候发货？

回答1：我们默认是48小时之内发货哦。

回答2：今天4点以前拍下的订单，当然会发货哦。

5、不喜欢可以退吧/万一收到货有问题怎么办

回答1：我们支持7天无理由退换货，收到不满意可以申请退货退款的。相信我们的产品定会让您满意的。

回答2：我们产品会统一检测没有问题之后，按照订单号安排发货。如果你收到商品有问题，可以第一时间联系我们安排处理。

6、价格还可以有优惠吗？

回答1：您好，我们产品已经是活动价格了，目前店铺还有满XX减XX的活动，现在下单我们还有赠品哦，非常划算的。

回答2：您好，不好意思。我们目前活动价格已经是最低的了，您看这样可以吗，你收到商品之后觉得满意的话，好评我们给您返现XX元。

二、与顾客聊天需要注意事项：

1、与顾客聊天一定要热情并且有耐心，不要机械式的一问一答，要积极地了解顾客的需求，并且推荐给客户合适的产品，利用产品本身的优势，以及结合优惠力度给到顾客，成单的几率也会要大很多。

2、顾客提到的要求，尽可能地满足，这样一来顾客这个购物体验会很好，并且也有回购，以及推荐给身边亲朋好友的想法，收到商品之后，也能给到好的评价。

3、对于讲价的顾客，不要着急拒绝也不要立马同意。可以揣测一下顾客的想法，要知道其实很多顾客并不是一定想要便宜的东西，更多是希望自己感觉占到了便宜，所以可以给到顾客好评返现，或者一些优惠券，以及赠品这些。

4、整个与顾客聊天的方式，可以轻松幽默一些，让彼此之间消除陌生感。

还可以将平时的回复话术，导入到客服聊天软件（易聊天）里面。

易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

以上就是关于拼多多常用回复话术的全部内容了，我们将不定期分享一些行业经验，喜欢我们的话，也可以为我们点赞，关注我们哦。

拼多多多店铺客服聊天都在用什么工具？

我一直用的是店叮当，他们家功能很多而且实用，有智能客服功能，负责店铺客服聊天的，可以根据关键词设置自动回复，客服跟顾客交流的时候也很方便 ，比较省心省力。

其他方面还包括 采集货源、一键铺货到店铺、拼团、售后服务、店群管理、数据分析，功能很全。你可以下载试一下，我用着还挺舒服的。而且他家客服很亲切，你的问题都会给你解答。

拼多多客服聊天工具都有哪些啊？

拼多多客服聊天工具的话都有哪些？比如说这个机器人，我们比他平常在这个客服因为客服的话开网店的话肯定会比较繁忙，所以的话有的时候信息我们回复的不及时，我们就需要这个机器人来设置一下就可以了。

天猫客服用的是什么软件

天猫网店的客服用的是阿里旺旺软件。

阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌。它是淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件/聊天工具，可以帮助用户轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意，简洁方便。

阿里旺旺iPhone版主要是为阿里巴巴中文站用户量身定做，可以让用户轻松的与商家交流，可以让用户做贸易更加方便、更加贴心。

阿里旺旺的优点：

1．阿里旺旺发送即时消息，就能立刻与对方沟通，了解买卖交易细节。

2．阿里旺旺含有免费语音聊天功能。想和对方自由交谈，您只需拥有一个麦克风。

3．视频聊天影像耳听为虚，眼见为实。想亲眼看看要买的宝贝，您只需拥有一个摄像头。免费视频影像功能，让您安安心心买到心仪的宝贝。

4．离线消息即使您不在线，也不会错过任何消息，只要您一上线，就能收到离线消息，确保您的询问“有问有答”。