在线客服系统就是即时通讯客服系统。
即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式,一种是C/S架构,采用client/server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有:微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。
即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线,并与他们im。即时通讯,比发送电子邮件更省时,比打电话更方便,无疑是互联网时代最方便的交流方式。
智能客服系统,想必大家都不陌生吧,那它具体的定义是什么?有些什么功能呢?是如何助推企业发展的呢?让我们来脑补一下吧。
智能客服系统是什么?
智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块,智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。
智能客服系统的功能有哪些?
1. 知识库:针对客服常用语、常见问题、常用资料等进行分类存储,客服需要时在平台即可快速检索出来,提升了服务效率;
2. 服务全程记录在案:客服服务过程记录在案,即便是停止服务了,以往的记录仍然保存,让客户想要资讯的问题有迹可循;
3. 多渠道接入:支持网站、微博、微信公众号、企业微信、企业原有系统等的接入,多渠道接入,统一平台服务,效率更高;
4. 满意度评价:对于客服系统记录的每一次服务,将提醒客户进行满意度评价,系统自动根据结果进行统计,客服表现一目了然;
5. 消息弹屏提醒:针对客服人员进行弹框或公告提醒,当有新客户时弹出提醒,让信息传达更高效,不错过每一个客户;
6. 实时监控:客服可在平台实时看到统计数据,包含“在线客服概况”和“会话监控”等,不仅帮助对个人业绩进行复盘,也方便企业高层对员工的管理;
7. 统计图表分析:根据客服在平台留下的记录,自动绘制图表,也可自定义业务统计分析报表,更支持自助查询,帮助客服进行复盘;
8. 智能机器人:智能机器人辅助人工客服,响应更快,人工客服忙时代替人工解答,从内部知识库提取答案,回答问题更精准等;
智能客服系统助推企业发展
相比传统客服来说,智能客服系统的优势、作用非常显而易见。通过使用智能客服系统,企业客服可在最短的时间内获取最关键的信息,快速高效地响应客户、解决客户问题。同时,管理者可更好地监管、统计、指导客服工作等。智能客户系统,大大提高了客服工作效率,提高了客户满意度,给企业的快速发展提供了强有力的支持。
然而在在竞争如此激烈的市场中,想要提升服务质量,选择一套好的智能客服系统也是非常重要的。而畅远技术,全渠道客服系统的领先提供商,能为企业量身定制智能在线客服系统,帮您轻松搞定客户,未尝不是一个好的选择。
在国内医疗行业的快速发展中,患者及患者家属就诊的要求也越来越高,在选择就诊医院服务的时候,也会考虑的很全面比如:医院配备的硬件设备仪器医院的就诊水平和地理位置、医生的权威性、专业性、治疗费用及医院提供的服务是否周到细致,服务的类型是否齐全等都在患者及患者家属的考虑不范围之内。
服务一项中包括医院官网在线客服、企业微信、抖音的在线咨询客服服务,一个优质的完善的AI 智能在线客服系统具备哪些功能呢?又能解决哪些问题呢?
一、热线难以打通,智能呼叫分配
医疗行业的客服人员一定知道,在就诊高峰期、交易高峰期等,面对患者咨询量快速增长时,传统的电话接待缺乏智能排队、等候的功能,导致患者总是占线,造成大量患者无法及时的接受线上的问询,而螳螂科技的AI智能呼叫中心系统具有呼叫排队功能。医院可以根据不同的业务智能排队,如服务等待(空闲时间)、座椅技能优先级、客户属性(VIP、普通)等排队策略,可以有效减少服务阻塞和路由延迟。
二、全渠道在线客服
面对微信、微博、医院官方网站等渠道的客户咨询,医院客户服务人员需要不断切换系统回复,客户服务窗口频繁切换,耗时费力,也面临系统卡问题,影响办公效率,大大降低医院收入。通过有效整合web(PC、移动)、微信(微信官方账号.H5.小程序)、抖音.APP等多渠道接入,无需切换窗口即可统一为客户服务,使办公更加快捷方便。
三、人工质检时长效率低,智能质检
在对医院客服人员的通话评价进行绩效考核时,海量的话务导致人工质检需花费大量的时间与精力,导致无法快速获得质检结果,使得绩效考核存在滞后性。告别传统质检抽样带来的分析盲点,实现快速全面的检测,提高质检效率,优化管理流程,缩短绩效考核时间。
四、单一的统计报表,多维度数据报表
由于缺乏多方位的数据支持,传统呼叫中心反馈的交易数据相对较弱,营销策略无法满足市场需求。智能呼叫中心系统支持自定义字段报表,可根据呼入、呼出、客户满意度评价等详细情况进行有效统计,针对数据分析,可以得知哪类医疗服务是查询热门、哪个科室的服务被投诉较多等情况,从而进行科学的管理与市场营销的战略制定。
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