传统客服系统只能对接一个渠道,全渠道客服系统能够支持对接网站、微信、手机APP、短信、电话等多种线上和线下渠道。一个渠道配备一个客服系统,不仅使工作量大、重复操作多、繁冗低效,还会浪费企业大量的人力成本,造成损失。Live800全渠道客服系统帮助企业整合多个渠道的信息,统一管理,有效提高工作效率。随着互联网的发展,企业的宣传窗口迅速增多,客服系统能够支持对接渠道越多,那么企业的客服能够覆盖的人群也越大,找到潜在客户的可能性也越高。因此客服系统能够接入的渠道数目,是评定全渠道客服系统是否完善的一项重要指标。
全渠道在线客服系统是一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统,对接二十多个沟通渠道,无障碍连接企业的全球客户。
面向企业劳动力管理全流程,以绩效为导向,提高劳动力管理流程完整度,全面提高劳动力管理效能
在线客服系统的话,其实比较起来大差不差都差不太多,最好是有客服机器人才比较好。随着人工智能应用场景的丰富,客户服务融入人工智能技术,成为未来企业客户服务系统发展趋势。那么,智能客服机器人的优点是什么,使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处?下面我们就以火烈云为例来介绍一下智能客服机器人。
智能客户服务机器人的优势:
智能客户服务系统具备人工智能,可以通过智能访客转换、自动响应、智能辅助人工、智能管控、智能质量检查等,使客户服务工作的很多地方实现自动化和智能化,从而降低人工客户服务成本,提高客户服务质量。
使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处?
1、促进客户服务的及时性和可持续性
智能客服机器人能够提升客户服务的时效性和连贯性,让用户有更好的体验。特别是智能客服机器人通常在1秒内自动响应,可以加快客户响应速度。另外,机器人可以7*24小时接待客户,非工作时间也可以进行客户服务。
2、提高客户接待效率
智能客户服务机器人可以提高客户接待效率,功能主要体现在智能问答、自动接待支持、客户自助指导等几个方面。智能机器人可以单独接待客户,成熟的客户服务机器人问题解决率可以达到80%-90%,可以快速解决大部分客户问题。此外,不仅可以自动接待客户外,在人工客户接待过程中,机器人还可以通过答案推荐或客户服务搜索知识库的方式提供后台支持,提高人工客户服务的接待效率。
3、降低人工客户服务成本
在接待效率方面,我们知道智能客服机器人可以帮助企业解决大量的重复性问题,从而大大减少人工客服的工作量。人工客服的工作率提高也会减少企业对人工客户人员数量的需求,据保守估计,只能客服机器人一年可以节省30% ~ 50%的人力成本,一个企业的席位规模为10人的情况下,每年可以节省10 ~ 20万元的人力成本。
通过以上的内容介绍,我们可以非常清楚地知道智能客服机器人能够为企业带来什么,这也是为什么现在很多大型企业都会配备它的原因。
希望能够帮助到你
在线客服系统就是即时通讯客服系统。
即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式,一种是C/S架构,采用client/server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有:微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。
即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线,并与他们im。即时通讯,比发送电子邮件更省时,比打电话更方便,无疑是互联网时代最方便的交流方式。
如今在线客服系统已经广泛运用于政府机构、教育行业、医疗行业、金融行业以及电子商务等各行各业,也正因为在线客服的出现,才使得我们和客户之间的联系更加及时有效,确保每个客户都不被遗漏。随着互联网的发展,现在的主要营销渠道除了网站以外,还有微信、小程序、抖音等等,所以想要有更多的获客机会,客服系统是必不可少的。螳螂AI在线客服系统你可以去了解下,可以实现全渠道对接,强大API,多种对接方式。PC、H5、公众号、今日头条、百 度营销通、抖音、快手、广点通、小程序、APPSDK等,多渠道快速接入,智能识别对话场景,深度挖掘客户需求,还是挺智能专业的。
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