优点一:节省用户时间
智能客服,可以节省顾客的时间,如果是同时拨打的话,那么就会给客服带来很大的压力,但是如果是网上的话,那就不需要等待了,因为他们可以节省大量的时间,所以他们可以通过网络和客服进行交流,一旦有什么问题,他们就会立刻联系,为客户节省大量的时间。
优点二:降低成本
在线服务的成本很低,只要有了网络,有了电脑,有了主机,就可以直接买一套,这样的话,前期的投资就等于零了。到了最后,他只需要给自己的客户发薪水就行了。
优点三:适用面广
智能客服服务的行业很多,比如物流,电商,餐饮,教育,医药,生产,销售,金融,都可以。这是因为,它的作用范围很大。在各行各业中都能起到一定的作用,并且深受许多公司的青睐。
人工智能客服可以提供白天智能辅助、分担高峰压力、大数据智能分析等服务。在日常的客户咨询中,其中有80%的咨询都是重复又简单的问题,在白天的日常工作中,简单又重复的问题可以交给智能客服机器人来回答,快速响应客户的咨询,帮助人工客服提高工作效率和服务质量。
智能客服系统的利弊
良好的稳定性能让客户与客服好的沟通,带给客户高的信任度和用户体验。智能客服系统能做到在与客户沟通时,以文字与语音的形式将对话记录下来。做到实时的全面质检,提高服务质量,并在人工客服与客户沟通时理解对话实时给予文字提醒,提高客服服务的规范性机工作效率,也减少新人的培训时间与成本。
目前还需要人工配合才能给到用户更好的体验,若只单用智能客服,可能会存在客户有些少见疑难的问题无法解决。所以一直以来朗深技术都提醒大家,智能客服系统一定要配套人工一起才能达到最好的效果。万不可因为想减少人力成本而全部取缔人工客服。
智能客服系统,想必大家都不陌生吧,那它具体的定义是什么?有些什么功能呢?是如何助推企业发展的呢?让我们来脑补一下吧。
智能客服系统是什么?
智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块,智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。
智能客服系统的功能有哪些?
1. 知识库:针对客服常用语、常见问题、常用资料等进行分类存储,客服需要时在平台即可快速检索出来,提升了服务效率;
2. 服务全程记录在案:客服服务过程记录在案,即便是停止服务了,以往的记录仍然保存,让客户想要资讯的问题有迹可循;
3. 多渠道接入:支持网站、微博、微信公众号、企业微信、企业原有系统等的接入,多渠道接入,统一平台服务,效率更高;
4. 满意度评价:对于客服系统记录的每一次服务,将提醒客户进行满意度评价,系统自动根据结果进行统计,客服表现一目了然;
5. 消息弹屏提醒:针对客服人员进行弹框或公告提醒,当有新客户时弹出提醒,让信息传达更高效,不错过每一个客户;
6. 实时监控:客服可在平台实时看到统计数据,包含“在线客服概况”和“会话监控”等,不仅帮助对个人业绩进行复盘,也方便企业高层对员工的管理;
7. 统计图表分析:根据客服在平台留下的记录,自动绘制图表,也可自定义业务统计分析报表,更支持自助查询,帮助客服进行复盘;
8. 智能机器人:智能机器人辅助人工客服,响应更快,人工客服忙时代替人工解答,从内部知识库提取答案,回答问题更精准等;
智能客服系统助推企业发展
相比传统客服来说,智能客服系统的优势、作用非常显而易见。通过使用智能客服系统,企业客服可在最短的时间内获取最关键的信息,快速高效地响应客户、解决客户问题。同时,管理者可更好地监管、统计、指导客服工作等。智能客户系统,大大提高了客服工作效率,提高了客户满意度,给企业的快速发展提供了强有力的支持。
然而在在竞争如此激烈的市场中,想要提升服务质量,选择一套好的智能客服系统也是非常重要的。而畅远技术,全渠道客服系统的领先提供商,能为企业量身定制智能在线客服系统,帮您轻松搞定客户,未尝不是一个好的选择。
智能客服机器人是否可替代人工客服一直是有争议的话题。"机器人只适用于售后服务。""机器人怎么可能替代人工客服?""流量那么贵,客户越来越难搞定,机器人能够给客服带来什么帮助呢?" 我首先给出的答案是,以目前机器人客服系统的技术来看,机器人还是不能完全取代人工客服工作的,但是却可以在很大程度上,减轻人工客服工作压力,提升客户服务效率。AI智能客服是一种基于大数据的工业知识图谱构建后实现的智能问答,它具有一个相对完整的知识库,可轻松理解用户咨询意图并拟人化地回答,并且可以24小时在线,所以从目前Ai智能客服技术的发展上看,未来是真的有可能替代人工客服的。另外市面上真正把ai智能客服产品做好的厂商还很少,晓多科技算是其中做的比较好的厂商之一。
首先是相应速度和同时接待量:智能客服机器人能够在线时能做到快速相应,特别是在双十一、双十二这种咨询量比较大的时候,传统人工客服同一时间最多回复3-5名用户咨询,而智能客服机器人能够同时接待100+用户咨询;第二是在线时长,智能客服机器人能够24小时在线,传统客服需要设置3班倒才能满足24小时在线,人工成本高。第三是客服服务水平,智能客服机器人服务水平稳定,而传统人工客服容易收到多种因素影响,从而导致服务水平不一。如果要讨论使用的性价比那肯定是比较高的,目前已经有很多的行业都在开始使用智能客服机器人,晓多科技智能客服机器人涉及电子商务,教育培训、金融、生活O2O、政务、电信运营商等几十个行业领域,为各行业提升了业务效率,降低了运营成本。
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