客服+工单（客服工单处理提升方面）

本文目录一览：

• 1、如何提升客服工单回单质量,降低工单退单率
• 2、美团外卖客服怎么使用工单
• 3、客服工单系统哪家好，大家有推荐的吗？

如何提升客服工单回单质量,降低工单退单率

提升客服工单回单质量,降低工单退单率的方法如下：

1、设计科学与合理的业务流程。业务流程应以客户满意度为核心，以整体服务流程为核心的原则，是让客户满意的业务流程的质量是最终的评价标准。为客户接受各种业务，一次交付，以满足客户的需求，合理的工作，监督，跟踪和跟进业务的处理，并最终完成闭环管理。

2、培训提升客服的整体素质。提高客服整体素质是非常重要的，因为客服和客户沟通是发生的第一件事，随着客户需求的原始采集，从而准确、全面的记录客户的需求是有一个完美的服务最关键的因素。客服和顾客进行沟通是准确把握客户需求的关键，客户只需要明确，能够给客户提供满意的服务，并向顾客展示企业的形象，他们的业务能力决定了他们的客户满意度。

3、积极推进客户服务评价体系建设。通过建立和实施服务评价体系，可以客观地了解客户对服务的满意度。如果服务评价体系覆盖一个区域，它可以更准确地反映服务的实际情况，更准确地衡量服务的实际水平。通过对服务评价体系的收集和反馈，发现服务的不足之处，并对这些问题进行管理可以采取相应的措施，有效地提高服务工作，从而提高客户满意度。

美团外卖客服怎么使用工单

美团外卖客服可以在工单系统中使用工单，具体步骤如下：

1、打开美团外卖app。

2、登录美团客服账号。

3、在右下角“我的”里面找到“系统”。

4、点进去，找到“工单系统”。

5、在“工单系统”里面可以进行自定义工单模板。

完成上述步骤即可在工单系统中使用工单。

客服工单系统哪家好，大家有推荐的吗？

我们用的智齿科技家的就挺好的。在智齿客服的App，你可以百度搜索，可以实时接收、查看和分配工单、处理工单，客户的问题随时随地可以快速解决处理，很便利。也可以与云客户中心做到实时连接，客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史都一目了然，做到心中有数。