我们公司目前使用的在线客服是合从的客服系统。总体来说⌄这个系统性价比是比较高的。它功能众多,运行稳定,尤其是智能菜单与机器人功能,在很大程度上提高了回复的效率,还是比较值得推荐的。
我用过合从客服系统,真的很好用,能有效的提升转化率,提升效率,它的自动回复功能以及数据分析都很实用⌄
近些年在线客服系统实在太多,在众多在线客服系统品牌中,亿鸽客服系统是我用过的系统中最好用的。最大的优点是免费直接使用!剩下的优点我就不多说了,说多了像打广告的,你可以自己下载来体会一下吧!
【快商通】这个还不错,主打售前营销咨询业务场景的,软件稳定性一流。
软件稳定性带来的影响
用过很多客服软件,在稳定性方面都甚是堪忧,这种稳定性不仅仅只表现在掉线、对话丢失、闪退、卡死这类问题上,更重要的是很多设置明明是那样设置了却经常失效。
比如说常见的【自动回复】功能,由于涉及到负面所以就不说品牌名了,几款软件用下来都会出现设置了自动回复以后要么无法触发,要么关了的时候还会拼命自动回复,这种情况发生在实际客户接待中让我们很困扰,你说如果你是客户遇到一会自动回复一会人工穿插接待的品牌你会怎么想。
快商通的使用感受(稳定,全渠道接入,功能丰富价值高)
目前快商通在线客服系统已经使用了将近半年了,也已经转为付费用户,他让我感觉除了系统稳定以外,功能都特别的全,每种功能都跟业务场景和实际操作需求特别贴合。
包括消息快捷回复、留客应用(客户离开对话后也能直接通过手机上的图标跟客服对话)、对话分配(根据关键词、页面url等自动分配)都做的很好,支持接入的渠道也非常全,恰好满足我们公司所有投放渠道的接入。
客服小姐姐是最大受益者了,之前有一两个渠道不能接入到客服系统中,她都表示很不方便,包括客服软件一共要开3个。用了快商通以后所有的渠道接入都是同一个软件了,她说效率要高出不少。
目前我们公司使用的是合从的网站客服系统,使用了超过一年的时间⌄运行一直都比较稳定。而且它的功能比较全面,拥有独立的数据分析系统,它能够很好地协助服用于已存在的客户,并能帮助挖掘到很多的精准客户,是比较好用的。
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