售后工单系统（工单报修系统）

2022-07-18 629 小Q

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1、优服务的系统是很多电商企业一直在用的；

2、例如：客户管理，合同管理，采购管理，仓储管理，派工管理，数据分析，财务管理的功能，这个系统支持自定义配置，可以满足公司个性化的需求。

3、优服务ERP系统能把企业所有的信息储存在同一个地方，紧密连结企业各个部门，使z信息收集更加高效。

4、没有ERP系统的企业通常会为不同部门配备不同的软件。ERP能把所有不同的软件应用程序整合到一个程序中，供所有部门使用，全部实现同步。

5、优服务ERP系统能消除耗时和易出错的手工数据输入流程。

6、ERP系统也能让不同部门的多名员工免于录入相同的信息。

是用于管理售后服务的信息系统，一般有售后服务申请（如报修申请、安装申请）、售后服务人员分配（售后工单分配）、现场服务管理、客户评价等等功能。

售后工单系统（工单报修系统）

一、含义解析

工单系统，还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

二、重要功能：

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可通过易维远程协助立即解决问题。

智能分派

工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;

跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门，客服部解决客户的使用问题，研发/生产部解决产品缺陷问题，产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量，全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

三、工作流程

易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。

四、面向客户

急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量。

五、典型行业

IT互联网，IDC服务商，电子商务，团购，网上教育，娱乐媒体，外包企业，仓储物流，物业，公共事业等。

工单系统又叫事务工单系统，主要用于客户支持服务。呼叫中心，IT企业，电子商务公司等需要工单系统来解决客户问题，支持售后服务，建立文档知识库，另外建立简单客户关系管理等。