在线客服公司（24小时在线的人工客服）

本文目录一览：

• 1、在线客服系统优点能给公司带来哪些好处？
• 2、有什么公司在线客服性价比比较高的？
• 3、在线客服系统能够解决公司哪些问题？

在线客服系统优点能给公司带来哪些好处？

1、在线客服系统可以针对网站、公众号、微信、小程序、APP等多渠道，客服可以在一个平台处理不同渠道客户问题，避免反复切换渠道造成的人力、时间成本上的消耗。

2、随时随地处理客户问题。有网页端和移动端，可7*24小时快速响应和受理客户问题，避免出现无人接待，造成辛苦引流的流量流失。

3、报表统计。用户咨询关键词、用户问题、客户响应时间、客户满意度等等，自动生成报表，方便于产品部门进行对接，企业管理者更好的监管。

有什么公司在线客服性价比比较高的？

在线客服的话推荐你使用那种即时通讯系统，广东优联互通科技有限公司他们的傻瓜版的客服系统已经通过了内测虽然还没有正式上线但是可以在手机上进行访问了可以了解一下。百度这方面的资料很多。

在线客服系统能够解决公司哪些问题？

在国内医疗行业的快速发展中，患者及患者家属就诊的要求也越来越高，在选择就诊医院服务的时候，也会考虑的很全面比如：医院配备的硬件设备仪器医院的就诊水平和地理位置、医生的权威性、专业性、治疗费用及医院提供的服务是否周到细致，服务的类型是否齐全等都在患者及患者家属的考虑不范围之内。

服务一项中包括医院官网在线客服、企业微信、抖音的在线咨询客服服务，一个优质的完善的AI 智能在线客服系统具备哪些功能呢？又能解决哪些问题呢？

一、热线难以打通，智能呼叫分配

医疗行业的客服人员一定知道，在就诊高峰期、交易高峰期等，面对患者咨询量快速增长时，传统的电话接待缺乏智能排队、等候的功能，导致患者总是占线，造成大量患者无法及时的接受线上的问询，而螳螂科技的AI智能呼叫中心系统具有呼叫排队功能。医院可以根据不同的业务智能排队，如服务等待（空闲时间）、座椅技能优先级、客户属性（VIP、普通）等排队策略，可以有效减少服务阻塞和路由延迟。

二、全渠道在线客服

面对微信、微博、医院官方网站等渠道的客户咨询，医院客户服务人员需要不断切换系统回复，客户服务窗口频繁切换，耗时费力，也面临系统卡问题，影响办公效率，大大降低医院收入。通过有效整合web(PC、移动)、微信(微信官方账号.H5.小程序)、抖音.APP等多渠道接入，无需切换窗口即可统一为客户服务，使办公更加快捷方便。

三、人工质检时长效率低，智能质检

在对医院客服人员的通话评价进行绩效考核时，海量的话务导致人工质检需花费大量的时间与精力，导致无法快速获得质检结果，使得绩效考核存在滞后性。告别传统质检抽样带来的分析盲点，实现快速全面的检测，提高质检效率，优化管理流程，缩短绩效考核时间。

四、单一的统计报表，多维度数据报表

由于缺乏多方位的数据支持，传统呼叫中心反馈的交易数据相对较弱，营销策略无法满足市场需求。智能呼叫中心系统支持自定义字段报表，可根据呼入、呼出、客户满意度评价等详细情况进行有效统计，针对数据分析，可以得知哪类医疗服务是查询热门、哪个科室的服务被投诉较多等情况，从而进行科学的管理与市场营销的战略制定。