公司客服外包（公司客服外包的需求）

本文目录一览：

• 1、什么是客服外包?
• 2、为什么很多客服都是外包了？客服外包靠谱吗？
• 3、什么是客服外包？

什么是客服外包?

客服外包，是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。

外包的类型有：客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包等。

客服外包的优势：1、企业为维持组织竞争核心能力，快速扩张服务能量，同时为了降低运营成本，提高顾客的满意度，选择将自己的客服业务外包给外部的专业公司；

2、客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式！

为什么很多客服都是外包了？客服外包靠谱吗？

客服外包是因为现在客服比较多，人事关系处理起来比较复杂多，所以采用外包的形式可以便于人事管理的处理，外包公司一般都还比较靠谱的。

什么是客服外包？

这时很多人该说了，外包客服和兼职客服有什么区别吗，不都是把客服交给别人来做吗?那么聚企引擎就给大家详细的对比一下：

1、兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。

客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。

2、兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证。

而客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，一对一服务，服务更稳定让客户满意。

3、兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。

客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。

4、兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果;

客服外包：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。

如综上所述，外包的客服人员管理更规范，服务更周全，利益也有保障，相比于兼职人员要更靠谱。经过上面萌萌客外包客服公司的小编的描述，现在您了解客服外包了吗?如果您还有什么疑问，可以搜索聚企引擎了解更多详细信息。